Autohaus Heinrich Stumpf GmbH - Multimarkenzentrum für alle Marken

1) Ich brachte meinen Opel Astra aufgrund des kostenlosen Airbag-Rückrufs in die Werkstatt. Vor der Reparatur funktionierten sowohl das Beifahrerfenster als auch das Radio einwandfrei. Direkt nach der Reparatur waren beide ohne Funktion. Als ich den Mangel sofort meldete, wurde behauptet, die Probleme hätten bereits vorher bestanden. Das entsprach jedoch nicht der Wahrheit. Erst nachdem ich das Fahrzeug am nächsten Tag erneut in die Werkstatt bringen musste, wurden die Fehler kostenlos behoben. Trotzdem war ich zwei Tage ohne Auto, hatte Schwierigkeiten, zur Arbeit zu kommen, und musste unnötigen Stress in Kauf nehmen. Ich finde es sehr enttäuschend, wie mit Kunden umgegangen wurde. Ein voll funktionsfähiges Fahrzeug wird abgegeben und mit neuen Problemen zurückgegeben. Noch enttäuschender war, dass der Fehler zunächst abgestritten wurde, anstatt ihn offen einzugestehen. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich diese Werkstatt leider nicht weiterempfehlen 2.( Antworten // Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider entspricht diese Darstellung nicht dem tatsächlichen Ablauf. Das Beifahrerfenster und das Radio funktionierten vor der Airbag-Reparatur einwandfrei. Direkt nach der Abholung traten beide Defekte gleichzeitig auf, weshalb ich sofort wieder zu Ihnen zurückgekehrt bin. Am Telefon wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich eine Rechnung bezahlen müsse, falls die Ursache nicht in Ihrer Werkstatt liegen sollte. Am Ende wurde jedoch keine Rechnung erstellt und beide Fehler wurden kostenlos behoben. Deshalb kann ich Ihre heutige Aussage, es habe keinerlei Zusammenhang mit den durchgeführten Arbeiten gegeben, nicht nachvollziehen. Mir ging es nie darum, jemanden zu beschuldigen. Ich hätte mir lediglich gewünscht, dass der Fehler von Anfang an ernst genommen und offen kommuniziert wird. Leider war das nicht der Fall. Deshalb bleibe ich bei meiner Bewertung.

Sehr freundliches Personal an der Anmeldung und Fragen werden gut beantwortet. Telefonische Informationen, wie die Kosten für die beauftragte Arbeiten sind. Abholtermin wird stets eingehalten. Telefonische Information, bei Auffälligkeiten während der Arbeiten. Sehr gute Transparenz und Kommunikation. Alles bestens!

Ich bin sehr happy über meinen neuen Opel Corsa GS! Ein großes Dankeschön an meinen Berater Herrn Geiß - sehr freundlich, kompetent und immer hilfsbereit. Ich habe mich im Autohaus rundum gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank!🤩

Heute hatte ich einen Termin um 16 Uhr in diesem Autohaus. Als erstes wusste man nichts mehr von einem Termin und dann wurde mir ein Verkäufer zugeteilt (nach langem herumtelefonieren). Ich wartete darauf bis 16:30 Uhr im Verkaufsraum. Es kam niemand!!! Schließlich bin ich gegangen. Da ist mir meine Zeit zu kostbar. In einem Autohaus in dem man so behandelt wird, würde ich mir kein Auto kaufen… In Bezug auf die Antwort de Autohauses: - der Verkäufer, bei dem ich einen Termin hatte, hat sich bei dem Telefonat meine Telefonnummer notiert. Daher hätte man mich auch kontaktieren können, um mir mitzuteilen, dass der Termin verschoben werden muss. Das ist nicht passiert! Außerdem hätte ich erwartet, dass man mich zumindest dann anruft, nachdem ich gegangen war, um sich für dieses Verhalten zu entschuldigen -> auch das ist nicht passiert. Und das sie sich jetzt hier entschuldigen, liegt auch nur daran, dass ich den Anstoss dazu gegeben habe.

Das Autohaus kann ich nur empfehlen. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, in jeder Abteilung. Egal mit welchem Anliegen man kommt, es wird immer nach Lösungen gesucht. Preis-Leistung stimmt auch. Seit Jahren unser Händler und Werkstatt des Vertrauens. Ganz besonderen Dank an die Mädels Empfang.