Kogelheide GmbH

Leider habe ich mit der Werkstatt Kugelheide keine durchgängig guten Erfahrungen gemacht. Kurz nach dem Kauf meines VW Crafter (Wohnmobil) trat ein Problem mit der Motorkontrollleuchte auf. Auf meine Anfrage hin konnte mir dort kurzfristig nicht geholfen werden, da kein entsprechender Ansprechpartner verfügbar war – gerade vor einer geplanten Urlaubsfahrt natürlich sehr ärgerlich. Sehr positiv hervorheben möchte ich dagegen eine andere VW Werkstatt, die mir schnell und kompetent geholfen hat. Dort wurde der Fehler (defekter Stickoxidsensor) erkannt und im Rahmen der Garantie behoben. Auch beim nächsten Thema, einem einfachen Service (Ölwechsel), habe ich erneut versucht, Kugelheide einzubinden. Hier wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Fahrzeuge mit Wohnmobilaufbau nicht betreut werden. Das kann ich fachlich nicht ganz nachvollziehen, da Basisfahrzeug und Aufbau üblicherweise getrennt behandelt werden. Schade – vor allem, da ich aufgrund der Nähe gerne langfristig Kunde geworden wäre. Insgesamt ein eher durchwachsener Eindruck mit Verbesserungsbedarf im Service und in der Kundenorientierung.

Aufgrund einer Notfallsituation mit unserem Audi Q7 sind wir praktisch „unangekündigt“ im Autohaus aufgeschlagen. Trotzdem wurden wir sofort unglaublich herzlich empfangen und bestens betreut. Mega freundlicher Empfang, superschneller und kompetenter Service sowie eine persönliche Betreuung, die ihresgleichen sucht. Sogar der Chef hat sich persönlich um uns gekümmert. Bei der Hitze gab es außerdem kostenlose Getränke – eine sehr nette Aufmerksamkeit. In einer stressigen Situation haben wir uns rundum gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das gesamte Team für die Herzlichkeit, Freundlichkeit und schnelle Hilfe! ⭐⭐⭐⭐⭐

War sehr Überrascht,es ist ein sehr schönes Autohaus mit super freundlichen Personal. Habe mich erkundigt wegen Kauf eines E Models von VW. Werde auf alle Fälle mit meiner Frau zurück kommen. Der Ausstellungsraum ist groß und hat einige Fahrzeuge war sehr Überrascht hier einen Mercedes zu sehen und auch noch ein Cabrio Passt aber schon zu den anderen Fahrzeugen.

Von Anfang an , also seit 5 Jahren fühle ich mich mit unserem Iveco Daily hier gut aufgehoben. Bei einer Panne wurde umgehen ein Werkstattwagen geschickt, der zunächst vor Ort auf Fehlersuche ging und uns dann zur Werkstatt begleitet hat. Werkstatt kompetent und hilfsbereit. Und auch bei anderen Gelegenheiten würden wir freundlich und kompetent betreut.

Ein sehr nettes freundliches Team. Alles wird genau erklärt und man wird bei jedem Schritt mitgenommen. Vielen Dank für die tolle service Arbeit.

Verzögerung des Service und unfreundlichen Empfang. Nach äußerst nettem und klärendem Gespräch mit Herrn Kogelheide persönlich über die Verzögerungen des Service bzw. der Kommunikation am Tag der Durchführung, habe ich keine Beanstandungen und kann die Initiative zur Klärung des Sachverhalts nur loben.

Die Telefonanlage könnt ihr auch direkt abschalten, wenn man an sechs verschiedenen Zeitpunkten (natürlich während der offiziellen Öffnungszeiten) sowieso niemand erreicht.

Sehr freundliche, serviceorientierte und kompetente Abwicklung. Alles bestens.