ATU Herford

Ich habe online eine Thule-Dachbox zur Abholung in der ATU-Filiale Herford bestellt. Bei der Bestellung wurde die Box als direkt verfügbar angezeigt. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass ich sie am darauffolgenden Samstag abholen kann. In der Bestellbestätigung stand allerdings, dass ich auf die Abholbestätigung warten soll. Diese kam nicht am Samstag, sondern erst am darauffolgenden Dienstag. Offenbar musste die Dachbox doch erst in die Filiale geliefert werden. Das ist für mich kein großes Problem – so etwas kann passieren. Was ich allerdings nicht nachvollziehen konnte: Drei Tage nach der Abholbestätigung erhielt ich einen Anruf auf dem Anrufbeantworter mit der nicht so feundlichen Aufforderung, die Box möglichst zeitnah abzuholen, da sie ansonsten wieder zum Verkauf freigegeben würde. Das hat mich ehrlich gesagt etwas irritiert, denn in der Bestellbestätigung ist eindeutig angegeben, dass die Ware zehn Werktage für den Kunden reserviert bleibt. Dieser Anruf wirkte auf mich daher unnötig und etwas unpassend. Umso positiver war dann mein heutiger Besuch in der Filiale. Der Mitarbeiter an der Kasse war ausgesprochen freundlich, hat mich direkt herzlich empfangen und mir sogar geholfen, die Dachbox bis zum Auto zu tragen. Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Dieser Mitarbeiter hat den Gesamteindruck für mich komplett ins Positive gedreht und den vorherigen Ärger wieder wettgemacht. Deshalb vergebe ich fünf Sterne. Die internen Abläufe bei Bestellung und Reservierung könnten besser abgestimmt sein. Der Service vor Ort war dagegen wirklich hervorragend.

Ich bin mit meinen beiden Fahrzeugen hier Stammkunde und mit Herrn L. sehr zufrieden. Wenn Probleme auftauchen wird versucht diese zu lösen. Auch die anderen Mitarbeiter, die dann einem genau zeigen und erklären was das Problem ist sind sehr nett und hilfsbereit. Ich werde weiter mit meinen Fahrzeugen zu ATU fahren und kann ATU empfehlen.

Ich war am Samstag den 11.4.2026 bei ATU in Herford. Meine Batterie war defekt und musste getauscht werden.Ich wurde freundlich begrüßt und der Auftrag zügig bearbeitet, danach wurde alles schnell erledigt.Die Reparatur war ebenfalls schnell erledigt.Von A bis Z alles super gelaufen, daher 5 Sterne von mir an das ATU Team in Herford.

0 geht leider nicht.. So ein schlechter service & Unfreundlich.. Nie wieder.. Nicht mal 5 Min übrig sich anzuhören was los ist bzw einen Fehler zu beheben ? Es war nix ! Hätte 5 Min gedauert.. was ist das fürn Dienst ? Andere Werkstätten sind auch voll, haben aber besseren service wo es nur wirkl in 5 min behoben war - wieder das selbe ? Werben mit kleinservice ohne Termin ? Birnewechseln etc schnell & Terminlos direkt ? Ne nix da.. Haben keine Zeit wird einem gesagt.. 5 Minuten ? Ne klappt nicht. Nie wieder ! Wer sowas nicht macht, da fahr ich doch für große Sachen auch nicht hin ? Müsst ich ja bescheuert sein.. Mail hingeschrieben an ATU wg Beschwerde ? Kommt auch nix.. interessiert keine Sau ? Ne sorry denn fahr ich lieber woanders hin, wo man den Kunden Wertschätzt & kleine Servicesachen macht.. Nie wieder

Kurzfristig online einen Termin für Ölwechsel vereinbart. Freundlicher Empfang, schnelle Entgegennahme des Autos. Fast innerhalb der vorgegebenen Zeit erledigt. Alles im Rahmen. Vielen Dank.