Hermann Meyer GmbH & Co. KG

Ich kann das Autohaus Ford Meyer in Herford im Bereich Verkauf uneingeschränkt weiterempfehlen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Justin Shaw. Die Beratung war von Anfang an sehr ehrlich, kompetent und vor allem menschlich – man hatte nie das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Auch die Probefahrt verlief völlig reibungslos und war bestens organisiert. Insgesamt habe ich mich während des gesamten Termins sehr gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service!

Aufgrund von Abgasgeruch im Innenraum meines Fahrzeugs und einer anstehenden Rückrufaktion habe ich mich an die Ford-Werkstatt in Herford gewandt. Bei der Abholung wurde mir – zusätzlich anhand eines Videos – mitgeteilt, dass der Abgaskrümmer defekt sei und Reparaturkosten von mindestens 2.500 € auf mich zukommen würden. Aufgrund dieser erheblichen Summe habe ich glücklicherweise eine zweite Meinung bei einem befreundeten Kfz-Meister aus einer freien Werkstatt eingeholt. Nach dem Starten des Motors dauerte es keine drei Sekunden, bis er anhand des deutlich wahrnehmbaren „schmatzenden“ Geräusches die tatsächliche Ursache feststellen konnte: eine defekte bzw. undichte Dichtung am Injektor. Nach optischer Sichtung, sah man ebenfalls auf Anhieb, die schwarze Flüssigkeit um die defekte Dichtung herum. Für die optische Sichtung musste nichts abgebaut werden. Man kann von oben direkt drauf gucken.. Die Reparatur und Säuberung hat anschließend 50 € gekostet. Seitdem ist der Abgasgeruch vollständig verschwunden. Für mich ist daher schwer nachvollziehbar, wie es zu einer derart unterschiedlichen Diagnose und insbesondere zu einer unverhältnismäßigen Kosteneinschätzung von mindestens 2.500 € kommen konnte, wenn sich das Problem letztlich mit einer Reparatur für 50 € beheben ließ. Nach meiner jetzigen Erfahrung war der Defekt aufgrund des Geräusches und der direkten möglichen Sichtung offenbar sehr deutlich erkennbar und hätte zumindest Anlass zu einer entsprechenden Überprüfung geben müssen. Ich kann nicht beurteilen, wie es zu dieser Fehldiagnose gekommen ist. Für mich als Kunde ist es jedoch äußerst enttäuschend und verunsichernd, wenn mir ein kostspieliger Defekt mitgeteilt wird, der sich bei einer zweiten Überprüfung innerhalb weniger Sekunden als etwas völlig anderes herausstellt und anschließend für 50 € behoben werden kann. Eine zweite Meinung hat mir in diesem Fall viel Geld erspart. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich leider das Vertrauen in die Diagnosen dieser Werkstatt verloren und werde mein Fahrzeug dort künftig nicht mehr zur Reparatur abgeben.

Ich bedanke mich für die kurze und sehr lehrreiche Geschäftsbeziehung mit Ford Meyer Herford/ Bad Oeynhausen. Nun wird wohl ein anderes Ford- Autohaus Geschäfte mit unserer 4- köpfigen Familie machen, die zuverlässig die letzten 35 Jahre alle 3- 4 Jahre 2-3 neue Autos genommen hat. Ford Meyer hat meine Leasingübernahme nach unterschriebenen Vertrag und sofortiger Bezahlung 10 Tage später telefonisch (!!!) storniert, weil ihnen die Leasingablösesumme zu niedrig war und sie ja nichts an dem Fahrzeug verdient hätten. Ich teilte dem Verkäufer mit, dass ich als Kunde nicht dafür hafte! Man drängte aber weiterhin darauf, mir das Fahrzeug nur zu einer höheren Summe zu überlassen. Man würde mir da preislich auch entgegen kommen. Da ich einen rechtsgültigen Vertrag abgeschlossen und erfüllt hatte und Ford Meyer kein Recht auf Stornierung hat, forderte ich Ford Meyer am 15.06. per Einschreiben auf mir die Zulassungsbescheinigung II innerhalb einer entsprechenden Frist zuzusenden, ansonsten würde ich einen Rechtsanwalt beauftragen und Klage einreichen. Heute erreichte mich die Bescheinigung! Unsere Beziehung, die gut und gerne noch 20 Jahre hätte andauern können, ist nach diesem unseriösen Vorfall definitiv beendet!

Das ist der Gipfel der Verhöhnung. Mich erst voll gegen die Wand fahren lassen, und dann fragen, wie "zufrieden" ich bin! Ich fahre schon immer Ford. Ich hatte sie alle: Taunus, Granada, Scorpio, alle Focus-Modelle. Und alle habe ich immer bei Ford Meyer bzw. dessen Herforder Vorgänger Niebaum & Hamacher warten und reparieren lassen und überwiegend auch dort gekauft. Und nun hat mein Focus Diesel plötzlich Probleme mit dem Partikelfilter und fällt durch die Abgasprüfung. Offensichtlich ein bekanntes Problem, das teilweise zu Rückrufen und Garantieverlängerungen geführt hat. Und mein Modell fällt nicht darunter, nur weil er bereits 163.000 km statt 160.000 km auf dem Tacho hat und schon 10 1/2 Jahre alt ist statt 10??! Und keinerlei Kulanz??! Das ist erbärmlich. Damit hat sich Ford für mich erledigt.

Unser Fahrzeug, dass wir gerade erst gekauft hatten, musste in nur drei Monaten sechs Mal in die Werkstatt, weil immer wieder neue Mängel auftraten. Trotz Reparaturen war das Auto nie zuverlässig nutzbar und wurde schließlich zurückgegeben, da ich einfach kein Vertrauen mehr in den Wagen hatte. Besonders enttäuschend war die Unfreundlichkeit im Autohaus HF: Mir wurde zum Beispiel gesagt, ich müsse den Diesel vorglühen – obwohl der Wagen das selbstständig erledigt. Die Aussage war einfach nur unangebracht. Bei einem Getriebeausfall (Rückwertsgang ging nicht mehr) wurde mir auf meine Frage bei einen KFZ- Mitarbeiter, ob ich weiterfahren dürfe, nur gesagt, man wisse es nicht und ich solle mich woanders informieren. Ich fühlte mich komplett nicht ernst genommen und musste mich selber um weitere Hife kümmern und dass nicht nur einmal. Einziger Lichtblick war der Werkstattleiter in Bad Oeynhausen, der freundlich, kompetent und lösungsorientiert agierte. Beim Verkauf sind alle top, aber wenn es mal schwierig wird, lässt man einen im Regen stehen. Ein Stern ist für den Werkstattleiter in Bad Oeynhausen.