Tiemeyer – Hyundai Center Herne

Leider eine absolute Enttäuschung, was den Kundenservice angeht. Schon am Telefon fängt es an: Die Erreichbarkeit geht gegen null. Wenn man dann doch mal jemanden erreicht, werden versprochene Rückinfos oder Absprachen einfach nicht eingehalten. Vor Ort setzt sich dieser Eindruck nahtlos fort. Ich wollte lediglich einen Termin für eine Inspektion vereinbaren und musste dafür sage und schreibe 1,5 Stunden warten! Nach 45 Minuten wurde ich immerhin gefragt, ob mir schon geholfen wird. Als ich das verneinte, hieß es: „Kollege ist sofort da.“ Danach vergingen noch einmal 45 Minuten, bis sich endlich jemand erbarmte. Der besagte Mitarbeiter war vorher die ganze Zeit damit beschäftigt, einen Geruch in einem anderen Kundenfahrzeug ausfindig zu machen. Ich warte gerne und habe Verständnis dafür, dass einer nach dem anderen drankommt. Aber 1,5 Stunden Wartezeit für eine einfache Terminabsprache ist schon echt wild. Man hat hier das Gefühl, als Kunde eine Last zu sein. Sobald man Wünsche äußert, wirkt das Personal extrem lustlos und genervt. Da sich einfach niemand meiner Anfrage angenommen hat, habe ich den Termin schließlich storniert. Selbst dabei kam keinerlei Reaktion: Es wurde nicht einmal gefragt, ob man den Termin verschieben möchte oder wie man gemeinsam eine Lösung finden kann. Desinteresse pur. Aufgrund des gesamten Services bei Hyundai habe ich nun die Reißleine gezogen und den Wagen verkauft. Eine Last weniger! Ich kann diese Filiale absolut nicht empfehlen.

Ich habe letzte Woche einen Gebrauchtwagen Hyundai i10 bei Darmas gekauft und bin rundum zufrieden! Vom ersten telefonischen Kontakt, ein Gespräch im Autohaus bis hin zur Fahrzeugübergabe lief alles absolut professionell, freundlich und unkompliziert ab. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Yavuz. Er hat mich mit seiner freundlichen, ehrlichen und kompetenten Art überzeugt. Man hat sofort gemerkt, dass ihm Kundenzufriedenheit wirklich wichtig ist. Er hat alles transparent erklärt und war immer gut zu erreichen. Auch die gesamte Abwicklung verlief sehr schnell, zuverlässig und absolut reibungslos. Herr Yavuz hat es möglich gemacht, dass ich das Fahrzeug in kürzester Zeit anmelden und abholen konnte. Bei vereinbarter Abholung wurde das Fahrzeug in einem guten und sauberen Zustand übergeben. Vielen Dank an Herrn Yavuz und das gesamte Team für den ausgezeichneten Service. Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Leider bin ich vom Hyundai Center Tiemeyer in Herne sehr enttäuscht. Bereits bei der Besichtigung war keine Probefahrt möglich, da angeblich keine roten Kennzeichen verfügbar waren. Das Fahrzeug war zudem so zugestellt, dass man es nur eingeschränkt begutachten konnte. Ich habe den Hyundai i30 Fastback dennoch gekauft. Bereits auf der Heimfahrt – also keine 24 Stunden nach der Übergabe – traten massive Probleme auf: Das Fahrzeug ruckelte, das Automatikgetriebe funktionierte nicht ordnungsgemäß, es kam zu Leistungsverlust und die Motorkontrollleuchte leuchtete auf. Inzwischen wurde der Schaden vom Autohaus selbst als Garantiefall eingestuft. Das Fahrzeug muss abgeschleppt werden und steht praktisch direkt nach dem Kauf still. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit der Situation. Die Mobilitätsgarantie übernimmt den Mietwagen nur für fünf Tage, obwohl die aufnehmende Werkstatt frühestens in etwa zwei Wochen mit der Reparatur beginnen kann. Ich habe das Auto gerade erst gekauft und soll nun die darüber hinausgehenden Kosten möglicherweise selbst tragen. Aus meiner Sicht hätte ich erwartet, dass das Autohaus in einer solchen Situation mehr Verantwortung übernimmt und eine kundenorientierte Lösung anbietet. Bislang habe ich diesen Eindruck leider nicht gewonnen. Nach dieser Erfahrung kann ich das Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Vor dem Kauf in vielen anderen Autohäusern gewesen und nirgendwo so gut beraten und behandelt worden. Es wurde einem nichts aufgeschwatzt, sondern es wurde aufrichtig und ehrlich beraten. Besonders hervorzuheben sind an dieser Stelle Frau Bollin und Herr Ohlig. Die mit absoluten Fachwissen, Witz und Ehrlichkeit uns als Käufer die Sache erheblich erleichtert haben. Eigentlich sollten wir zwei Wochen auf unser neues Auto warten, aber es wurde, auf unseren Wunsch hin, alles daran gesetzt, dass es früher klappt. So konnten wir bereits nach nur einer Woche unser Auto in Empfang nehmen. Herzlichen Dank für die Geduld, die gute Beratung und die vielen Lacher 🤭 Wir können das Team uneingeschränkt weiter empfehlen!

Ich würde am liebsten keinen Stern geben.. Unglaublich man versucht ständig anzurufen um zu erfragen wie es um seinen Wagens steht und es geht keiner dran aber wenn man dann im Verkauf jemand erreicht mit der Hoffnung das einer einem etwas sagen kann bzw. nachfragen kann wird man abgewimmelt mit der Aussage „ man soll sich doch an die Werkstatt wenden „ Ja ? Ist mir schon bewusst aber schwierig wenn keiner abnimmt egal zu welcher Uhrzeit …

Wir würden ja sehr gerne auch dieses Mal die Inspektion unseres Hyundai i30 hier machen lassen, aber bei 8 (!) Anrufversuchen heute Nachmittag zwischen ca. 15.00 und 18.00 Uhr war niemand erreichbar. Immer "Bitte rufen Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal an." Haben wir, 7mal! Und nein, dafür haben wir kein Verständnis! Offenbar braucht Tiemeyer jahrelange Darmas-Kunden nicht. Wir werden uns jetzt jedenfalls einen neuen Hyndai-Händler suchen.

Leider sind meine Erfahrungen mit diesem Autohaus sehr negativ geprägt. Seit dem 02.03.2026 habe ich mein Leasingfahrzeug dort abgegeben und warte bis heute auf eine vollständige und transparente Abwicklung in Form einer Abrechnung, eines Protokolls oder eines Gutachtens. Stattdessen wurden mir in der Zwischenzeit bereits zweimal Leasingraten für ein Fahrzeug abgebucht, das ich gar nicht mehr besitze. Bei der Fahrzeugabgabe vor Ort wurde mir gesagt, ich könne das Auto einfach stehen lassen und das Gutachten werde am nächsten Tag erstellt. Mittlerweile haben wir den 16.04. und ich habe lange Zeit keinerlei Rückmeldung erhalten. Erst nach mehrfachen Anrufen wurde mir schließlich ein Übergabeprotokoll zugesendet, welches ich nachträglich unterschreiben konnte. Auf weitere E-Mails meinerseits – unter anderem an Frau Elena Bollin, Vertriebs- und Servicekoordinatorin – in denen ich nachgefragt habe, ob die Unterlagen nun weitergeleitet wurden und wie der aktuelle Stand ist, habe ich jedoch keine Antwort mehr erhalten. Auch zuvor verlief die Kommunikation äußerst schwierig: Mein ursprünglicher Ansprechpartner Herr Peglow war nicht mehr erreichbar und arbeitet offenbar nicht mehr im Autohaus. Mehrere Kontaktversuche per E-Mail und Telefon blieben ohne Ergebnis. Am Telefon wurde mir zwar wiederholt zugesichert, man kümmere sich schnellstmöglich darum, passiert ist jedoch über Wochen hinweg nichts. Zusätzlich habe ich mich bereits an Hyundai Finance gewendet, da weiterhin Leasingraten abgebucht wurden. Ich bin insgesamt sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung und der fehlenden Kommunikation. Aus meiner Sicht fühlt man sich als Kunde hier nicht ernst genommen und im Stich gelassen. Aus diesem Grund kann ich dieses Autohaus nicht weiterempfehlen. Ich würde niemandem raten, dort ein Fahrzeug zu leasen oder überhaupt in Betracht zu ziehen – man hat leider das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden.

Auch wenn im Inserat eines Genesis G80 dieses Autohaus angegeben war, befand sich der G80 nicht vor Ort. Trotzdem war der Service sehr freundlich zu meinem Sohn, da ich nicht in der Lage war, rechtzeitig im Autohaus zu erscheinen. Er erhielt genaue Informationen und Details zur Vermittlung des Fahrzeugs. Wir hoffen, dass unser Kauf weiterhin voranschreitet.