Autohaus Weeber GmbH / Volkswagen

Ich habe bei Autohaus Weeber einen gebrauchten Škoda Octavia RS zu einem sehr fairen Preis gekauft. Der gesamte Ablauf war schnell, unkompliziert und professionell. Ein besonderes Lob an Herrn Steinbrink – sehr freundlich, hilfsbereit und zuverlässig. Alle Fragen wurden kompetent beantwortet und man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben. Ich bin mit dem Kauf sehr zufrieden und würde das Autohaus jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich habe einen neuen VW Tiguan über das Autohaus Weeber bestellt und bin mit der gesamten Abwicklung rundum zufrieden. Besonders Herr Urbach hat mich während des gesamten Prozesses hervorragend betreut. Freundlich, kompetent, ehrlich und jederzeit gut erreichbar. Von der Konfiguration und Bestellung bis zur Auslieferung lief alles reibungslos. Vielen Dank an Herrn Urbach und das gesamte Team. Ich kann das Autohaus Weeber uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe hier zum ersten Mal mein Wagen zum Service gebracht. Ich bin überzeugt vom Kundenservice am Empfang und von Herr Radler‘s Kompetenz. Trotz eines kleinen Missverständnisses beim Leihwagen wurde hier die Sache ganz einfach und unkompliziert direkt gelöst. Als geschulter Filialleiter sehe ich sowas sehr gerne.

Wir sind äußerst enttäuscht über den Umgang dieses Autohauses mit seinen Kunden sowie über die Organisation der Verkaufsabteilung. Wir sind ein Unternehmen, das Fahrzeuge vor dem Kauf überprüft. Unsere Aufgabe besteht darin, das Fahrzeug zu besichtigen, dem Kunden einen ausführlichen Bericht zur Verfügung zu stellen und ihm damit die Grundlage für seine eigene Kaufentscheidung zu geben. In diesem Fall haben wir das Fahrzeug überprüft. Anschließend entschied sich unser Kunde für den Kauf und war bereit, den Kaufvertrag sofort zu unterschreiben und den Kaufpreis zu überweisen. Leider begannen genau ab diesem Zeitpunkt die ständigen Probleme mit der Kommunikation mit dem Verkäufer. Am Tag der Fahrzeugbesichtigung ging der Verkäufer einfach nach Hause, obwohl er genau wusste, dass sich unser Mitarbeiter noch auf dem Gelände des Autohauses befand und das Fahrzeug für einen potenziellen Käufer überprüfte. Am darauffolgenden Tag war der Verkäufer praktisch nicht erreichbar. Erst am dritten Tag erhielten wir nach zahlreichen E-Mails endlich einen Rückruf. Den Kaufvertrag erhielten wir erst am fünften Tag. Unser Kunde unterschrieb ihn noch am selben Tag und schickte ihn sofort zurück. Danach stellte sich heraus, dass im Vertrag keine Bankverbindung für die Zahlung angegeben war. Somit war es unserem Kunden faktisch nicht möglich, den Kaufpreis zu überweisen. Uns wurde mitgeteilt, dass wir weitere zwei Tage auf die Bankdaten warten müssten. Nachdem diese zwei Tage vergangen waren und wir erneut versuchten, den Verkäufer zu erreichen, erfuhren wir, dass er inzwischen in den Urlaub gegangen war. Das bedeutet: Der Kunde möchte das Fahrzeug kaufen, der Kaufvertrag ist unterschrieben und das Geld steht zur Überweisung bereit – trotzdem kann der Kauf ausschließlich aufgrund mangelnder Organisation und Kommunikation seitens des Autohauses nicht abgeschlossen werden. Ein solches Verhalten kann man nur schwer als professionell bezeichnen. Besonders unverständlich ist für uns, dass offenbar keinerlei Vertretungsregelung oder Kontrolle innerhalb der Verkaufsabteilung besteht. Wenn der zuständige Verkäufer nicht erreichbar ist oder in den Urlaub geht, sollte es selbstverständlich einen anderen Mitarbeiter oder Vorgesetzten geben, der den Vorgang übernehmen und eine so einfache Angelegenheit wie die Bereitstellung der Bankverbindung klären kann. In unserem Fall entsteht leider der Eindruck, dass jeder Verkäufer für sich arbeitet und der Kunde niemanden hat, an den er sich wenden kann, sobald sein Ansprechpartner nicht verfügbar ist. Wir sind vom Service sehr enttäuscht und hoffen, dass die Geschäftsleitung die Organisation der Verkaufsabteilung und insbesondere die Kommunikation mit den Kunden kritisch überprüft. Abschließend möchten wir an eine einfache Tatsache erinnern: Eine Verkaufsabteilung existiert durch ihre Kunden und die getätigten Verkäufe – und letztlich werden dadurch auch die Gehälter der Mitarbeiter finanziert. Ein Kunde, der bereit ist, ein Fahrzeug zu kaufen und den Kaufpreis sofort zu bezahlen, sollte deshalb nicht mehrere Tage seiner Zeit investieren müssen, nur um überhaupt die Möglichkeit zu bekommen, den Kauf abzuschließen. Respekt gegenüber der Zeit des Kunden und eine zuverlässige Kommunikation gehören zu den grundlegenden Voraussetzungen eines professionellen Kundenservices.

Ich bin mit dem Service im Teiledienst absolut zufrieden und kann den Betrieb nur weiterempfehlen. Ein großes Lob besonders an Jonathan Bretana, der mir bei meinem Problem mit dem fehlenden Felgenschloss sehr schnell, kompetent und ausgesprochen freundlich weitergeholfen hat. Man merkt sofort, dass er sich Zeit für den Kunden nimmt und wirklich bemüht ist, eine Lösung zu finden. Solch engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter sind heutzutage nicht selbstverständlich und sprechen sehr für den gesamten Betrieb. Vielen Dank für den hervorragenden Service – so stellt man sich Kundenbetreuung vor!