Autozentrum Holsen GmbH & Co. KG - HIDDENHAUSEN

Leider kann ich diese Werkstatt nicht empfehlen. Mein Fahrzeug war aufgrund mehrerer sporadisch auftretender Elektronikprobleme (u. a. CarPlay, Rückfahrkamera, Lenkradtasten, Keyless sowie Probleme beim Einlegen des Rückwärtsgangs) mehrfach in der Werkstatt. Ein Teil der Arbeiten wurde durchgeführt, dennoch bestehen die Fehler bis heute weiterhin. Leider entwickelte sich die Kommunikation im weiteren Verlauf genau in die entgegengesetzte Richtung. Nachdem der Vorgang durch den Serviceleiter betreut wurde, blieben mehrere konkrete Fragen über Wochen unbeantwortet. Im Zusammenhang mit einer Versicherungsangelegenheit benötigte ich lediglich eine kurze schriftliche Bestätigung zum Reparaturablauf. Trotz mehrfacher höflicher Nachfrage erhielt ich diese nicht. Der Höhepunkt war schließlich ein Telefonat mit dem Serviceleiter. Dort wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass meine E-Mails nicht beantwortet würden und dies auch künftig nicht geschehen werde. Auf meine Nachfrage, weshalb eine kurze schriftliche Rückmeldung nicht möglich sei, erhielt ich die Antwort: „Wer bezahlt mir denn die Zeit, Ihnen zu antworten?“ Gleichzeitig wurde auf meine eigentlichen Fragen nicht eingegangen. Als Kunde, der lediglich nachvollziehen möchte, was an seinem Fahrzeug gemacht wurde und der aufgrund der fehlenden Informationen Schwierigkeiten bei der Klärung einer Versicherungsangelegenheit hatte, empfinde ich ein solches Verhalten als äußerst enttäuschend. Besonders schade finde ich, dass aus meiner Sicht nicht die technischen Probleme das größte Ärgernis waren, sondern die Kommunikation. Fehler können passieren, entscheidend ist, wie anschließend mit dem Kunden umgegangen wird. Ich hätte jederzeit Verständnis für nachvollziehbare Erklärungen oder unterschiedliche Auffassungen gehabt. Was ich jedoch erwarte, ist ein respektvoller Umgang, Transparenz und die Bereitschaft, berechtigte Fragen zu beantworten.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Besuch bei diesem Škoda-Autohaus und dem Kauf meines Fahrzeugs. Mein Ansprechpartner, Herr Thaus war von Anfang an sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Alle meine Fragen wurden ausführlich beantwortet, und ich habe mich jederzeit gut beraten gefühlt. Besonders positiv hervorheben möchte ich die großzügige und kundenorientierte Art des Händlers. Man hat sich wirklich Zeit genommen und eine Lösung gefunden, mit der ich sehr zufrieden bin. Ein hervorragender Service, den ich gerne weiterempfehle. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Bin kurzfristig ohne Termin da gewesen und promt bedient worden! Freundlichkeit der Mitarbeiter war super. Da ich aber ein altes Auto fahre wurde die Reparatur anderweitig durchgeführt. Aber trotzdem würde ich die Werkstatt jederzeit empfehlen

War heute spontan mit meinem Auto das ein Problem hatte da..wurde freundlich empfangen und es wurde mir direkt Hilfe angeboten. Der Werkstattmeister machte direkt mit mir eine Testfahrt und war sehr kompetent. Nach kurzer Wartezeit wurde mein Auto direkt in der Werkstatt geprüft und der Fehler behoben. Bin sehr glücklich das das Problem endlich behoben ist und es so tolles Personal gibt. Werde gern wiederkommen. 👍😊

Ein gutes Autohaus, angenehmes Ambiente, freundliches Personal. Der Service- / Werkstattbereich ist sehr nett, transparent und hilfsbereit. Es werden keine unnötigen Teile getauscht, man versucht ein Problem zielgerichtet zu beheben. Technische Details werden gut kommuniziert. Dazu stimmt ebenfalls der Preis. So soll es sein! Vielen Dank für die Unterstützung - ich komme gerne wieder!