Autohaus Rhein Hochfranken| BMW Vertragshändler

Die Qualität dieses Autohauses wird leider immer schlechter. Angefangen damit, dass man fast nie jemanden an Telefon bekommt (obwohl lt. Live-Ticker gerade nicht stark besucht - siehe Bild im Anhang), keine Rückrufe erfolgen oder wenn man mal das Glück hat jemanden zu erreichen, diese Dame(n) einem teilweise so pampig und arrogant entgegen kommen, dass es hierfür früher ernsthafte Konsequenzen gegeben hätte. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf, denn Kundenbindung sieht anders aus!

Ich möchte mich ausdrücklich für den sehr positiven Eindruck bei Ihrem Autohaus bedanken. Der gesamte Ablauf ist freundlich, professionell und kundenorientiert. Besonders hervorheben möchte ich die kompetente Beratung, die angenehme Kommunikation sowie den engagierten Service. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und bestens betreut. Ein solch zuverlässiger und höflicher Umgang ist heutzutage nicht selbstverständlich und verdient Anerkennung. Vielen Dank an das gesamte Team des Autohauses Rhein Hof. Ich werde Ihr Autohaus gerne weiterempfehlen.

Als Fahrer eines bei BMW scheckheftgepflegten 5er G31 aus 2018 absolut herablassend behandelt worden. Absprachen und Versprechungen wurden nicht eingehalten. Ich gehe zukünftig lieber woanders hin.

Nun erneut da meine Bewertung gelöscht wurde. Ehrlichkeit währt am längsten! Etwas verspätet, aber besser als nie möchte ich meine Erfahrung mit dem BMW Autohaus Rhein Hochfranken in Hof schildern. Am 02.11.2025 war ich zu Besuch bei Verwandten in der Nähe von Hof. Bei der Abreise startete mein Fahrzeug nicht mehr und zeigte mehrere Fehlermeldungen an. Wichtig zu erwähnen ist, dass zu diesem Zeitpunkt ein offener BMW-Rückruf bestand, der genau zu diesen Problemen passen konnte. Diese Information habe ich dem Autohaus sowohl schriftlich als auch beim ersten telefonischen Kontakt am 03.11.2025 mit Herrn Meinel ausdrücklich mitgeteilt. Darauf wurde jedoch nicht weiter eingegangen. Stattdessen erhielt ich einen Link zur Freigabe von Diagnoseleistungen, die aus meiner Sicht nicht zur eigentlichen Problemlösung beigetragen haben: • Bordnetzspannung unterstützen: 19,46 € • Fahrzeugtest: 64,74 € • Kundenbeanstandung verifizieren: 58,37 € Gesamt: 142,57 €, die ich mangels Alternativen freigegeben habe. Kurz darauf teilte mir Herr Meinel mit, das Problem liege zu 100 % am Anlasser, mit Reparaturkosten von ca. 1.200 €. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass sich der Motor dauerhaft dreht und dies für mich nicht schlüssig ist, wurde mir die Diagnose als sicher dargestellt. Ich stimmte dem Austausch zu. Einen Tag später folgte der nächste Anruf: Der Anlasser war es doch nicht, stattdessen seien angeblich die Injektoren defekt, Reparaturkosten ca. 4.500 €. Daraufhin habe ich klar mitgeteilt, dass ich keine weitere Reparatur wünsche und lediglich eine Rechnung erstellt werden soll. Am Ende wurde mir jedoch eine Rechnung über 845,57 € präsentiert – für Arbeiten, die ich nicht freigegeben habe, sowie für eine falsche Diagnose. Nach längerer Diskussion wurde mir angedroht, das Fahrzeug andernfalls nicht herauszugeben. Schlussendlich musste ich noch 297,79 € bezahlen, obwohl von mir nur 142,57 € ausdrücklich freigegeben waren. Das Fahrzeugproblem ist inzwischen behoben: Ursache war ein korrodiertes Massekabel an der Batterie – genau das, was ich von Beginn an vermutet hatte. Dieses Problem hätte man mit einer Sichtprüfung in 15–20 Minuten feststellen können. Mein Eindruck: In meinem persönlichen Empfinden war dieses Vorgehen weder kundenorientiert noch professionell.

Mein Auto war zum Reifen wechseln in dem Autohaus sie sollten ihr mit waschen: 1: sollten sie ihn mit waschen war noch dreckiger wie vorher 2: habe ich Kratzer im Autodach seit dem am nächsten Tag dort hin gegangen und beschwert Aussage von dem hochnäsigen Service Mitarbeiter war das ist der Marder. Alles klar ganz genau Autohaus nicht zu empfehlen So ein scheiß Auto man denk man bekommt Service aber Haha vergiss is

Haben mittlerweile das 2te Auto bei Herrn Heinritz gekauft und sind sehr zufrieden mit seiner Kompetenz und Auftreten. Für uns bestimmt nicht das letzte Fahrzeug das wir vom Autohaus Rhein kaufen werden. MfG. Hanna und Johannes

Bin sehr zufrieden. Seit meinem Wechsel von einem anderen BMW Vertragshändler kümmert sich das Team vom AH Rhein Hochfranken perfekt um meine Minis. Incl. Rückrufreparatur alles immer bestens.

Immer wieder sehr zufrieden. Frau Hoffmann ist immer super freundlich und die Mitarbeiter in der Werkstatt kompetent und auch immer freundlich.