Procar Automobile - Hagen

Durch eine Werbung auf Instagram bin ich auf dieses Unternehmen aufmerksam geworden und habe es besucht. Für meinen BMW 320d (Baujahr 2019) wollte ich einen Ölwechsel durchführen lassen. Mein Fahrzeug erfüllt die in der Werbung genannten Voraussetzungen. In der Anzeige wurde der Ölwechsel mit „ab 99 €“ beworben. Vor Ort wurde mir jedoch ein Angebot von fast 500 € unterbreitet. Das ist ein enormer Unterschied und hat mich sehr überrascht. Ich frage mich, ob eine solche Werbung wirklich notwendig ist. Wenn der tatsächliche Preis am Ende ein Vielfaches des beworbenen Preises beträgt, wirkt das auf mich leider wenig transparent und irreführend. Aus diesem Grund vergebe ich nur einen Stern. Meiner Meinung nach ist diese Art der Werbung irreführend und wirkt wie eine Täuschung der Kunden. Die Mitarbeiterin war aber sehr freundlich und nett.

Leider bin ich mit dem Kauf nicht zufrieden. Das gelieferte Teil war falsch und hat trotz Fahrzeugangabe nicht gepasst. Dadurch hatte ich viel unnötige Arbeit und Zeitverlust. Ich musste am Ende ein anderes Teil verwenden, damit ich mein Auto wieder zusammenbauen konnte. Ich hätte erwartet, dass das richtige Teil geliefert wird. Deshalb kann ich den Kauf leider nicht weiterempfehlen. Ich war zum ersten Mal hier und bin leider sehr enttäuscht. Die Mitarbeiter haben die ganze Zeit nur untereinander gesprochen und sich kaum um die Kunden gekümmert. Man fühlt sich nicht willkommen und muss lange warten, ohne dass jemand fragt, ob man Hilfe braucht. Ich hätte mir einen freundlicheren Service und mehr Aufmerksamkeit gegenüber den Kunden gewünscht. Leider war das keine gute Erfahrung.

Mein BMW 118i hatte einen plötzlichen Kupplungsausfall. Nach der Diagnose wurden Kupplungsgeber- und -nehmerzylinder ersetzt. Seit der Reparatur funktioniert die Kupplung wieder einwandfrei, sodass der Defekt offenbar korrekt behoben wurde. Positiv fand ich, dass nicht vorschnell eine komplette Kupplung oder ein Getriebeschaden berechnet wurde. Außerdem wurde auf die Rechnung ein Rabatt von 10 % gewährt. Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Transparenz der Diagnosekosten. Diese wurden zwar vorab mit einem möglichen Rahmen von 100 bis 600 € angekündigt und lagen letztlich innerhalb dieses Rahmens. Dennoch hätte ich mir eine genauere Erklärung gewünscht, wie sich der Diagnoseaufwand konkret zusammensetzt. Auffällig war für mich außerdem, dass die Diagnosekosten am Ende nahezu so hoch ausfielen wie die eigentliche Reparatur. Gerade deshalb hätte ich mir eine detailliertere Erläuterung gewünscht. Insgesamt wurde das Problem fachgerecht behoben. Aufgrund der Kommunikation bei den Diagnosekosten vergebe ich 4 von 5 Sternen.

Absolute Empfehlung!!! Habe meinen Mini bei Nico Neumann gekauft und kann ihn wirklich von Herzen weiterempfehlen. Herr Neumann hat sich super viel Zeit genommen und war jederzeit sehr zuverlässig, kompetent und äußerst hilfsbereit. Man merkt, dass er seinen Job mit viel Engagement und Leidenschaft macht. Ganz lieben Dank für das schöne Auto, die tolle und ehrliche Beratung und den reibungslosen Ablauf!!

Wir hatten eine Panne auf der Autobahn und wurden vom Adac dorthin gebracht. Man hat uns schnell und gut geholfen und ein Mietauto zur Verfügung gestellt. Auch wenn die durchgeführte Reparatur nicht ganz meinen Erwartungen entsprach bin ich alles in allem froh über die schnelle unkomplizierte Hilfe.

Vielen lieben Dank an Herr Aykut Arslan, ein sehr netter Verkäufer der auf unsere Kundenwünsche eingeht und stets Verständnis zeigte. Wir bedauern das es nicht zum Kauf kam und wir uns in einer anderen Filiale (Procar Lüdinghausen) für ein Fahrrad entschieden haben. Ich werde stets diesen Autohändler im Hinterkopf behalten, und evtl. sieht man sich ja dann einmal wieder. Danke für ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Familie Jähne

Procar Hagen ist ein wirklich sehr gutes Autohaus, es gibt keinen wirklichen Unterschied zu einer offiziellen BMW-Niederlassung. Besonders gut hat uns Herr Tobias Scholz betreut. Herr Scholz hat uns beim Neuwagenkauf ausgezeichnet beraten, war immer sehr kompetent und freundlich und war immer ansprechbar. Fazit: wirklich empfehlenswert!

Bester Service kann sich jeder BMW Händler eine Scheibe von abschneiden. Nochmal namentlich möchte ich den Herrn Neumann erwähnen kennen keinen besseren Verkäufer der sich so um die Kunden bemüht. Jede weitere Inspektion\ oder Auto kaufen wird nur noch dort durchgeführt 🙏🏾