Autohaus B 206 Hohenlockstedt GmbH & Co. KG

Wir sind extra von weiter weg angereist und hatten vorab einen Termin vereinbart – umso enttäuschender war der gesamte Ablauf vor Ort. Das Fahrzeug (Peugeot 308 GT, blau, Benziner, knapp 30.000 km) war bei unserer Ankunft nicht einmal startbereit und musste erst überbrückt werden. Eine vernünftige Kommunikation kam kaum zustande. Der Verkäufer wirkte desinteressiert und maximal unsympathisch. Man hatte durchgehend das Gefühl, dass es ihm völlig egal ist, ob er etwas verkauft oder nicht. Unterstützung vor Ort gab es praktisch keine: Die beiden jungen Mitarbeiterinnen hatten offensichtlich keinerlei Ahnung vom Fahrzeug und verwiesen nur mit Aussagen wie „Das macht unser Verkäufer, wir kennen uns damit nicht aus“. Das wirkt weder kompetent noch seriös. Der Zustand des Autos war für die Laufleistung schlicht inakzeptabel: Alle Felgen waren beschädigt, im Motorraum war Rost sichtbar und das gesamte Fahrzeug war stark verschmutzt. Insgesamt wirkte der Wagen „offen gefahren“ und alles andere als gepflegt. Besonders kritisch: Laut Anzeige sollte ein gepflegtes Scheckheft vorhanden sein – tatsächlich war kein einziger Eintrag darin zu finden. Der Motor lief zudem so unruhig, dass wir die Probefahrt abbrechen mussten. Aufgrund der leeren Batterie durften wir das Fahrzeug nicht einmal ausschalten. Fazit: Das Angebot entsprach in keiner Weise der Beschreibung. Zeitverschwendung. So einen schlechten Eindruck habe ich selten erlebt – da hat mir ein Verkäufer schon überzeugender einen Knoblauch verkauft.

Der eigentliche Fahrzeugkauf sowie die Kaufabwicklung verliefen insgesamt unkompliziert und reibungslos. Positiv hervorzuheben ist außerdem, dass auf meine Bitte hin ein Video des Fahrzeugs erstellt und mir vor dem ungesehenen Kauf per WhatsApp zugesandt wurde. Dies hat die Kaufentscheidung erleichtert und war ein guter Service. Die Verkaufsberatung im Vorfeld hinterließ hingegen einen eher enttäuschenden Eindruck. Die zuständige Verkäuferin war telefonisch häufig nur schwer erreichbar. Spezifische und technisch anspruchsvollere Fragen zur Sonderausstattung, insbesondere zu einzelnen Fahrerassistenzsystemen, konnten zunächst nicht beantwortet werden. Erst nach mehrmaliger Nachfrage und mit entsprechendem Nachdruck erhielt ich schließlich per E-Mail eine eher knappe und wenig detaillierte Rückmeldung. Bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse hätte ich eine kompetentere Beratung erwartet. Auch die Fahrzeugübergabe verlief nicht durchgehend professionell. Auf meine Frage nach dem Aufbewahrungsort der abnehmbaren Anhängerkupplung erhielt ich lediglich die Vermutung, diese befinde sich „vermutlich im Kofferraum“. Bei der Erklärung der sensorgesteuerten Heckklappe wurde ein Techniker hinzugezogen, der die Funktion durch mehrfaches, ziellos wirkendes Treten mit Stahlkappenschuhen gegen die Unterseite des hinteren Stoßfängers demonstrierte und den Stoßfänger dabei mehrfach deutlich mit den Schuhen berührte. Einen sorgfältigen und wertschätzenden Umgang mit einem Fahrzeug erwarte ich anders. Nach der Heimfahrt stellte ich zudem fest, dass das hintere Kennzeichen schief montiert war. Bei der Überprüfung zeigte sich, dass das linke Gewinde beziehungsweise Bohrloch deutlich ausgefranst und für die verwendete Schraube zu groß war. Ich musste selbst eine größere Schraube verwenden, damit der Kennzeichenhalter wieder sicher befestigt werden konnte. Solche vermeidbaren Mängel sollten bei einer Fahrzeugübergabe eigentlich auffallen. Besonders enttäuschend ist darüber hinaus der Umgang mit einer von Beginn an bestehenden Störung eines wesentlichen Fahrerassistenzsystems. Der Spurwechselassistent ist seit der Fahrzeugübernahme nicht funktionsfähig und zeigt auf der Autobahn reproduzierbar eine Fehlermeldung an. Gerade diese Funktion war für mich ein wichtiges Ausstattungsmerkmal und einer der Gründe für den Fahrzeugkauf. Umso unverständlicher ist für mich, dass auf meine ausführliche, sachlich formulierte und mit Fotos dokumentierte Reklamation bis heute keinerlei Reaktion erfolgt ist – weder eine Eingangsbestätigung noch ein Rückruf, ein Terminvorschlag oder irgendeine Form der Stellungnahme. Ein solcher Umgang mit einer berechtigten Reklamation ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht keinesfalls meinen Erwartungen an einen Opel-Vertragshändler. Insgesamt entsteht bei mir der Eindruck, dass der Schwerpunkt eher auf einem schnellen Verkaufsabschluss als auf einer umfassenden Beratung und einer nachhaltigen Kundenbetreuung liegt. Gerade der Service nach dem Kauf entscheidet darüber, ob ein Kunde einem Autohaus langfristig die Treue hält. Mit dem Fahrzeug selbst bin ich hingegen sehr zufrieden. Es gefällt mir ausgesprochen gut und erfüllt meine Erwartungen in nahezu allen Bereichen. Umso bedauerlicher ist es, dass der insgesamt positive Eindruck durch den Ablauf im Autohaus und den bislang unzureichenden Umgang mit berechtigten Reklamationen erheblich getrübt wird. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen werde ich dort definitiv kein weiteres Fahrzeug kaufen. Die fehlende Erreichbarkeit, die teilweise unzureichende Beratung, die wenig sorgfältige Fahrzeugübergabe und insbesondere das vollständige Ausbleiben jeglicher Reaktion auf meine Reklamation haben mein Vertrauen nachhaltig beeinträchtigt.

Ein absolut tolles Autohaus. Alle Mitarbeiter sind super freundlich und hilfsbereit. Sobald wir ein neues Auto brauchen werden wir hier zuerst anfragen. Die Mitarbeiter wissen über die Fahrzeuge bescheid, sind ehrlich und wirklich flexibel. Wir waren durch und durch positiv überrascht.

Habe dort nach einer super Beratung durch eine Auszubildende, die keine Mühen scheute und der kein Weg zuviel war, einen DS 3 E-Tense gekauft. Der Preis war super, der Service spitze => HIER WÜRDE ICH JEDERZEIT WIEDER EIN FAHRZEUG KAUFEN!!! (An die Firmeneigentümer: herzlichen Glückwunsch zu so tollen Mitarbeitern!!!)

Unsere Stoßstange wurde angefahren und für das Kennzeichen wurde der Plastikrahmen vom Kennzeichen kaputt gemacht. Sie haben uns den Rahmen geschenkt und montiert. Super nettes Team. Unser Urlaub sollte trotzdem schön verlaufen und ihre Kaffeekasse hat sich gefreut. Schön das es noch solche tolle hilfsbereite Menschen gibt. 🤗