Autodienst Hoppegarten GmbH

Ich bin rundum begeistert von meinem Besuch Bereits beim Betreten wurde ich äußerst freundlich, aufmerksam und professionell empfangen. Man hat sich sofort meines Anliegens angenommen, ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Terminabstimmungen. Besonders beeindruckt hat mich, dass mein Fahrzeug direkt zur Begutachtung und anschließend zur Reparatur aufgenommen wurde. Es wurden sofort Lösungsansätze aufgezeigt und die notwendigen Arbeiten schnell und kompetent durchgeführt. Die Reparatur erfolgte zuverlässig und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war absolut fair und nachvollziehbar. Man hatte jederzeit das Gefühl, als Kunde ernst genommen und bestens betreut zu werden. Ein weiterer großer Pluspunkt war das sofort angebotene Ersatzfahrzeug, wodurch meine Mobilität jederzeit gewährleistet blieb. Dieser Servicegedanke und die Kundenorientierung sind heutzutage nicht selbstverständlich. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe verlief alles reibungslos – keine Terminverschiebungen, keine unnötigen Wartezeiten, sondern schnelle, kompetente und kundenfreundliche Hilfe. Vielen Dank an das gesamte Team für den hervorragenden Service. Ich kann dieses Mercedes-Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich war über mehrere Jahre Kunde und habe den TÜV dort mehrfach durchführen lassen. Um so enttäuschter bin ich vom aktuellen Service. Diesmal wurde mir mitgeteilt, dass es nicht mehr möglich sei, obwohl es in der Vergangenheit immer problemlos funktioniert hat. Eine nachvollziehbare Erklärung oder eine kundenorientierte Lösung wurde mir leider nicht angeboten. Schade, denn aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen hatte ich deutlich mehr Zuvelässigkeit und Service erwartet.

Hatten heute Termin für Inspektion der vor 5 Wochen gemacht wurde.Gleich die Ansage kann bis Ende der Woche dauern, da fragt man sich warum man überhaupt einen Termin so weit im voraus Termin macht. Ein Kunde vor uns der sein Auto abgeben hat wurde von einem Mitarbeiter laut angblafft und ihm gesagt können sie gleich vergessen das bis Ende der Woche fertig wird. Ich und mein Kollege schauten uns an und dachten so geht man nicht mit Kunden um.Wenn das mein Auto gewesen wäre hätte ich es wieder mitgenommen und sie würden mich nie wieder sehen!!

Wir wurden kurzzeitig von Frau Knopf betreut, da es um ein abgeschlepptes Fahrzeug ging. Frau Knopf hat sich dabei äußerst freundlich, kompetent und engagiert um unser Anliegen gekümmert. Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben gefühlt und bedanken uns herzlich für ihre Unterstützung. Für die Zukunft wünschen wir Frau Knopf alles Gute und weiterhin viel Erfolg. Vielen Dank!

Zum Servicetermin würde ich von Herrn Müller freundlich empfangen. Alle durchzuführenden Arbeiten wurden abgesprochen. Da Teile bestellt werden mussten bat ich um telefonische Rücksprache, ob die Teile rechtzeitig verfügbar sind und die Arbeiten fristgerecht ausgeführt werden können. Ich habe Herrn Müller ausdrücklich mehrmals darauf hingewiesen, dass ich das Auto zum vereinbarten Termin unbedingt benötige und dass es kein Problem wäre die Arbeiten sonst später zu erledigen. Die Rücksprache erfolgte nicht. Erst als es zu spät war meldete sich Herr Habel aus der Werkstatt bei mir mit der Information dass die Teile nicht da sind und die Arbeiten nicht ausgeführt werden können. Dabei erfuhr ich dass Herr Müller eigentlich nur als Telefonist beschäftigt ist und nur mal ausgeholfen hat weil er früher mal "geschraubt" hat. Herr Habel wollte mich glauben lassen, dass man erst am Freitag 17.30 wusste, dass die Teile fehlen, obwohl sie angeblich bereits Mittwoch geordert wurden. Naja, wer es glaubt wird seelig. Bei der notgedrungen Rücknahme meines Fahrzeugs wurde mir ein Rückruf durch den Serviceleiter versprochen. Dieser erfolgte nicht. Lieber Autodienst Hoppegarten, Fehler passieren, das ist normal. Als Kunde werde ich sauer, wenn Fehler vertuscht werden sollen. Rechtzeitige Information wäre hier richtig und wünschenswert anstatt zu versuchen sich mit "Notlügen" aus der Affäre zu ziehen.