Kelm automotive services GmbH

Die Begutachtung meines BMW i4 betraf kleinere Schäden (rechte hintere Tür auf der Beifahrerseite sowie Kratzer unter dem Frontstoßfänger). Nachdem Herr Kelm erfahren hatte, dass das Fahrzeug an den Leasinggeber zurückgeht, äußerte er, dass er das betreffende Autohaus kenne und es dort häufig Probleme geben würde. Deshalb wolle er die Arbeiten nur ungern übernehmen. Daraufhin holte ich selbst die Freigabe ein, dass die Smart-Repair-Arbeiten durchgeführt werden dürfen, sofern diese fachmännisch erfolgen. Diese Information gab ich Herrn Kelm weiter. Er sagte mir daraufhin ein Angebot per E-Mail zu. Nachdem zwei Wochen vergangen waren, ohne Rückmeldung, rief ich erneut an und erklärte, dass das Fahrzeug bis Ende Mai zurückgegeben werden müsse. Mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, man bekomme das hin, aktuell sei lediglich viel zu tun und das Angebot würde noch kommen. Da weiterhin keinerlei Rückmeldung erfolgte, rief ich heute erneut selbst an. Dabei wurde mir dann mitgeteilt, dass weder ein Angebot erstellt noch der Auftrag übernommen wird. Grundsätzlich ist es natürlich legitim, einen Auftrag abzulehnen. Allerdings hätte ich mir gewünscht, dass dies deutlich früher und transparenter kommuniziert worden wäre, anstatt mich über Wochen warten zu lassen. Ob am Ende des Tages möglicherweise doch Unsicherheiten hinsichtlich der fachlichen Fähigkeiten oder Kompetenzen für die Reparatur bestanden, kann ich nicht beurteilen, da es letztlich nicht zur Durchführung kam. Was ich jedoch sehr wohl beurteilen kann, ist die menschliche und kommunikative Kompetenz — und diese war aus meiner Sicht leider enttäuschend. Gerade wenn man jemandem ein hochwertiges Fahrzeug anvertraut, sollte die Zusammenarbeit von Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und klarer Kommunikation geprägt sein. Daher leider nur 1 von 5 Sternen. Wären 0 Sterne möglich, wäre das aus meiner Sicht ebenfalls angemessen.

Immer top, Beulen gedrückt, Auto Poliert top, und Scheiben fixiert top....mal schauen was das nächste wird

Bin bisher immer mit meinen Beulen und Co. zum Kelm gefahren. Hat sich das angeschaut und mir dann einen guten Preis gemacht. Auch das Anbringen von Folie hat er bei meinem Auto schon gemacht - habe Ladekantenschutz am Kofferraum wegen meines Hundes. Sieht echt super aus. Ich kann ihn nur weiterempfehlen - er macht seine Sache echt super.

Ich wollte gerne Kundin werden. Leider musste ich aber hinterher laufen um eine Info zu bekommen und nach mehrfachem Anfragen (verteilt auf etwa 4 Wochen) wurde ich zum Schluss auf den nächsten Werktag vertröstet. Zwei Tage danach kam wieder nichts und habe mir dann jemand anderen gesucht. Schade das ich der Empfehlung des Autohauses nicht folgen konnte. Nachdem ich fairerweise auch mitgeteilt hatte, das sich der Auftrag erledigt hat, wurde ich plump darauf hingewiesen, es sei eh erst Oktober was frei und ein 🤣 kam ebenfalls dazu. Ich fühlte mich davon eher verarsch (Verzeihung für den Wortlaut) und bin eher verwirrt, wie man so mit potenziellen Kunden umgehen kann und wieso man nicht von vorne rein einfach ganz Fair mitteilt, das man keine Lust auf den Auftrag oder einfach keine Zeit dafür hat. Schade das solch ein Umgang scheinbar immer mehr Gang und Gebe ist. Ich hoffe einfach, das sonst dort besser mit Kunden umgegangen wird.

Ich habe meinen Ford Ranger folieren lassen. Ich bin mit der Planung und Ausführung der Arbeiten sehr zu Frieden ⭐⭐⭐⭐⭐

Bin sehr zufrieden mit der Smartreparatur! Silber ist ja immer herausfordernd, aber für diesen Betrieb kein Problem! Werde immer wieder hierherkommen.

Ich bin top zufrieden mit allen Arbeiten. Sei es folieren, Kfz- Aufbereitung, Beulendoktor oder als Glaspartner. Alles Top. Sehr freundliche und gute Werkstatt. Komme immer gerne wieder.

Sehr zufrieden.Freundlichkeit verbunden mit sehr guter Arbeit und Zuverlässigkeit.Was will man als Kunde mehr.Werde die Firma immer gerne weiterempfehlen.👍👍👍