Mercedes-Benz BERESA Ibbenbüren

Leider wurde hier nach Gewährleistungsarbeiten an einem Neufahrzeug (V-Klasse) wiederholt mangelhaft gearbeitet, unter anderem wurde die Schiebetür nur wieder mangelhaft montiert und die Innenverkleidung nur sporadisch befestigt, beschmutzt und war teils lose. Mittlerweile wurden leider erneut eine beschädigte Abdeckungen festgestellt. Das genügt auf keinen Fall den Ansprüchen an einen MB Servicepartner und ein Neufahrzeug, das von diesem betreut wird. Da am Standort Ibbenbüren keine kundenorientierte Lösung vorgeschlagen werden konnte, wurde der Vorgang weiter an den Kundendienst am Standort Osnabrück gegeben. Leider habe ich von hier bis heute keine Rückmeldung erhalten. Auf Anrufversuche wird von den Kollegen dort nur mitgeteilt, dass der Kundendienstleiter zurückrufen würde, was konsequent nicht geschieht. Bis heute keine Rückmeldung erhalten, wie man die Sache erledigen könnte, obwohl mir vor zwei Wochen in Osnabrück wiederum mitgeteilt wurde, dass Herr Feldmann aus Ibbenbüren sich melden würde. Beresa scheint mir ein extremes Problem in Bezug auf angemessenen Kundenservice zu haben. Von dem Interesse, Sachverhalte angemessen und zeitnah zu erledigen, ist Beresa maximal weit entfernt.

Mein Auto hat am 19.6.26 eine neue Hinterachse bekommen und ich bin sehr gut zufrieden mit dem Service bei Beresa Ibbenbüren. Die Annahme und der Kulanz Antrag wurden von Frau Hildebrand professionell und sehr Kundenfreundlich erledigt, danke dafür 👍 Die Fahrzeug Annahme hat Herr Bäcker übernommen und auch da wurde ich sehr gut beraten und betreut 👍 Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem rundum Service bei Mercedes Beresa Ibbenbüren, tolle Team MfG Manfred Adick

Ich bin der mit der Reparatur meines Fahrzeuges und dem gesamten Service super zufrieden. Vielen Dank besonders an Herrn Bäcker für die freundliche und transparente Kommunikation . Ich habe mich hier wirklich sehr gut aufgehoben gefühlt und bin froh, dass alles so schnell und unkompliziert geklappt hat.

Ich war mit meinem Fahrzeug zur Reperatur im Autohaus Beresa Ibbenbüren und bin rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den Herrn Bäcker, der sich viel Zeit genommen hat, alles verständlich zu erklären und transparent über Kosten und Ablauf informiert hat. Man fühlt sich ernst genommen und fachlich bestens betreut- genau so wünscht man sich das.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass sich mein Feedback nicht auf die Qualität der technischen Arbeit bezieht, mit der ich zufrieden bin. Leider habe ich jedoch wiederholt den Eindruck gewonnen, dass die Mitarbeiterin am Empfang ihre Tätigkeit sehr widerwillig ausübt. Man fühlt sich als Kunde nicht willkommen, sondern eher störend. Ein unfreundlicher Gesichtsausdruck sowie knappe und abweisende Antworten sorgen dafür, dass man sich unwohl fühlt und lieber keine weiteren Fragen stellt. Besonders enttäuschend ist dies vor dem Hintergrund, dass es sich hier nicht um irgendeine günstige Werkstatt handelt, sondern um einen Mercedes-Benz Betrieb. Gerade bei einer Marke wie Mercedes erwartet man einen professionellen, freundlichen und kundenorientierten Empfang, der dem Anspruch und dem Image des Unternehmens entspricht. Ich würde mir hier künftig deutlich mehr Serviceorientierung und Professionalität wünschen.