Jochem Gruppe Illingen GmbH

Wichtiger Hinweis für andere Kunden: Lassen Sie sich in diesem Autohaus unbedingt alle Zusagen schriftlich geben und prüfen Sie Unterlagen genau, bevor Sie etwas unterschreiben oder ein Fahrzeug abgeben. Das gilt insbesondere bei Aussagen wie „kostenlos“, „Kulanz“ oder „das übernehmen wir“. In meinem Fall wurden später plötzlich Kosten in Rechnung gestellt, obwohl zuvor etwas anderes kommuniziert wurde. Ich hatte mit meinem geleasten VW ID.4 über mehrere Monate massive Probleme und bin mit dem Umgang des Autohauses insgesamt sehr unzufrieden. Begonnen hat alles mit wiederholten kompletten Ausfällen des Infotainmentsystems bis hin zum vollständigen Ausfall von Display und Tacho während der Fahrt. Das Problem konnte bei einer Probefahrt vorgeführt und reproduziert werden. In der Folge gab es zahlreiche Werkstatttermine, widersprüchliche Aussagen und lange Verzögerungen. Mehrfach wurde von „Kulanzanträgen“ gesprochen und mir erklärt, bestimmte Leistungen würden übernommen bzw. ein kostenloser Mietwagen gestellt. Später sollten diese Leistungen dann plötzlich doch berechnet werden. Besonders kritisch fand ich, dass offenbar Arbeiten durchgeführt wurden, ohne dass mir vorher transparente Kosten genannt oder eine eindeutige Freigabe eingeholt wurde. Unter anderem wurde mir nachträglich mitgeteilt, dass eine Lichtleiste für mehrere hundert Euro getauscht worden sei, damit ein Softwareupdate überhaupt möglich sei. Gleichzeitig konnte mir aber niemand verbindlich sagen, welche Kosten letztlich tatsächlich entstehen oder welche Leistungen angeblich über Kulanz laufen. Auch die Beratung während des gesamten Vorgangs empfand ich als sehr problematisch. Mir wurde mehrfach vermittelt, dass ich als Leasingnehmer die Reparaturen in jedem Fall selbst bezahlen müsse. Im Raum standen am Ende angebliche Reparaturkosten von rund 3.500 Euro, verbunden mit der Aussage, dass ich das ohnehin machen lassen müsse, obwohl es sich hierbei um einen Sachmangel handelte. Kurzum, nichts davon wäre nötig gewesen. Dadurch entstand für mich der Eindruck, dass mir zuvor erhebliche Reparaturkosten nahegelegt wurden, obwohl am Ende offenbar gar keine entsprechende Forderung durch den Leasinggeber bestand. Zusätzlich erhielt ich Zahlungserinnerungen zu Rechnungen, die mir zu diesem Zeitpunkt teilweise gar nicht vorlagen. Selbst auf Nachfrage konnte vor Ort zunächst niemand nachvollziehen, wofür einzelne Beträge überhaupt berechnet wurden. Insgesamt hatte ich während des gesamten Vorgangs nicht das Gefühl, transparent und verbindlich informiert zu werden. Statt klarer Aussagen gab es immer wieder neue Vermutungen, neue Termine und neue mögliche Kosten. Zwischenzeitlich wurde mir sogar vorgeschlagen, die Reparaturkosten (3500€) zu übernehmen, falls ich dort ein neues Fahrzeug kaufen würde. Ein weiterer Punkt war der Mietwagen der mir im November zur Verfügung gestellt wurde. Auch hier war die Rede davon dass dies kostenlos erfolgt. Im November 2025 fing es an zu schneien, der Mietwagen hatte jedoch Sommerreifen drauf die schon kein Profil mehr hatten. Ein Foto aus meinem Protokoll habe ich angehängt. Mein Fall liegt inzwischen bei meinem Anwalt. Ich kann daher leider keine positive Empfehlung aussprechen.

Ich hatte Probleme mit meinem SOS Notrufsystem bei meinem Polo 6 AW. Leider ist das TÜV relevant und der TÜV war fällig. Frau Anita Schönborn ist Meister in dem Betrieb für den Kundenauftrag entgegen zu nehmen und hat das Problem schnell gelöst. Eine neue Batterie hatte ich schon eingebaut aber der Fehler blieb. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hatten die Batterie angelernt, eine neue Software aufgespielt und der Fehler war weg. Jetzt konnte das Auto getüvt werden und ich war sehr froh. Die Werkstattmitarbeiter kenne ich nicht persönlich aber den Werkstattmeister Herr Berwanger. Und hiermit möchte ich mich sehr herzlich für die schnelle und gute Hilfe bei dem Jochum Team bedanken. Ich möchte noch hinzufügen dass das ganze Team sehr freundlich ist und die Rechnung sehr sehr fair.

Ich war mit meinem VW zur Inspektion und mein Abholtermin wurde auf 16:00 Uhr festgelegt. Da ich bis dahin keine telefonische Information über eine Verzögerung erhalten hatte, ging ich selbstverständlich davon aus, dass mein Fahrzeug pünktlich fertig sein würde. Nachdem mich meine Fahrgelegenheit bereits abgesetzt hatte, erfuhr ich am Empfang, dass sich mein Auto noch in der Endprüfung befinde und es noch etwa 30 Minuten dauern würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich erneut nach, da ich um 17:00 Uhr einen wichtigen Termin hatte. Leider wurde ich erneut vertröstet. Am Ende musste ich insgesamt zwei Stunden warten, bis ich mein Fahrzeug endlich in Empfang nehmen konnte. Die Mitarbeiterin im Service entschuldigte sich mehrfach für die Unannehmlichkeiten und stellte mir einen Rabatt auf die Ersatzteile in Aussicht. Nachdem sie jedoch Rücksprache mit der Geschäftsführung gehalten hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass kein Rabatt gewährt werden dürfe. Besonders enttäuschend fand ich das Verhalten der Geschäftsführung. Hier hätte ich mir deutlich mehr Fingerspitzengefühl und Kundenorientierung gewünscht. Fehler können passieren, aber der Umgang damit entscheidet, wie ein Kunde das Unternehmen wahrnimmt. Leider hatte ich nicht den Eindruck, dass auf die berechtigten Bedürfnisse des Kunden eingegangen wurde. Schade, denn der eigentliche Werkstattbesuch wäre sicherlich nicht wegen der Verzögerung in schlechter Erinnerung geblieben, sondern wegen des Umgangs mit der Situation. So wie der Termin letztendlich abgelaufen ist, werde ich mein Fahrzeug dort mit Sicherheit nicht noch einmal zur Inspektion bringen.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Autohaus Jochem Gruppe Illingen! Von Anfang an wurde ich sehr freundlich und herzlich empfangen. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Eike Bonner er macht wirklich einen super Job! Sehr zuvorkommend, kompetent und genau so wie man sich eine Beratung wünscht. Man fühlt sich hier einfach gut aufgehoben, alle Mitarbeiter sind engagiert, hilfsbereit und nehmen sich Zeit für die Anliegen der Kunden. Der Service ist top und die gesamte Abwicklung lief reibungslos. Alles in allem ein klasse Autohaus mit tollen Mitarbeitern absolut empfehlenswert! ⭐⭐⭐⭐⭐

Freitag, den 24.04.26 durfte ich nach fast zwei Wochen mein Auto abholen, das wegen eines von mir verschuldeten Unfalls zur Reparatur bei Auto Jochem in Illingen perfekt wieder hergestellt wurde. Die Übergabe erfolgte durch Frau Anita Schönborn. Sie beantwortete alle meine Fragen zu diversen technischen Themen, was mein Elektroauto betrifft, sehr kompetent und für mich sehr verständlich. Es gab keine Frage, die Frau Anita Schönborn nicht beantworten konnte. Sie lies sich Zeit, und ich hatte nicht das Gefühl, dass ich sie mit meinen Fragen nerven würde. Es war für mich eine sehr positive Erfahrung von einer jungen Frau über die Technik eines Autos so gut beraten zu werden.

So eine schlechte unzuverlässige Autowerkstatt habe ich noch nicht erlebt. Trotz Termin muss man locker 5 Stunden für einen Ölwechsel warten, bis man sein Auto wieder hat. Miesester Kundenservice ever

Zum wiederholten mal wundere ich mich wie dieses Autohaus am Markt bestehen kann! Nach einem ersten Autokauf vor 8 Jahren ein sehr gutes Gefühl gehabt. Für einen Kaskoschaden dann später dort mit einem Gefühl raus als ob man ein Versicherungsbetrüger sei! Dann trotzdem vor 4 Jahren wieder einen Neuwagen dort gekauft. Das war wieder perfekt. Bis zur 1. Inspektion. Darüber schon damals eine Rezession geschrieben. Nun stand die Anschlußfinanzierung an. Was wir da erlebt haben schlägt dem Fass den Boden aus. Offensichtlich verdient man an einer Anschlußfinanzierung nichts. Jedenfalls wurde meine Tochter ( Fr. Kiefer) an den Auszubildenden Herrn Lermen verwiesen. Dieser hat gleich die Zusage der Finanzierung bestätigt um dann nach 4 Wochen! mitzuteilen dass sie wegen Elternzeit einen Bürgen braucht. Ich dann den anderen Tag sofort Unterschrieben und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Trotz mehrmaliger Nachfragen unserer Seite hielt Hr. Lermen sich an keine einzige Zusage einen Rückrufes oder Beantwortung einer Email. Immer wieder wurden wir vertröstet. Nach 3 Wochen! haben wir selbst bei der Bank angerufen und dort erfahren dass sie einen Bürgen angefordert hätten und bisher keine Unterlagen erhalten hätten. Herr Lermen, nachdem er uns 3 Wochen vertröstet hat, darauf hin zur Rede gestellt behauptete er hätte die Unterlagen nicht bekommen. Plötzlich hatte er sie doch und die Finanzierung wurde Ruckzuck genehmigt. Wir dachten nun sei alles gut. Jetzt der Hammer! Nun 20 Tage nach Finanzierungsbeginn und Zahlung unserer Anzahlung meldet sich auf einmal die Ford Bank (die Anschlußfinanzierung wickelte Auto Jochem über eine andere Bank ab) und Mahnt die Zahlung der Schlußrate an. Das heißt Auto Jochem hat seit mindestens 20 Tagen das Geld auf dem Konto und der Ford Bank nichts weitergeleitet oder mitgeteilt. Auch hier wieder seit 1 Woche nur Vertröstungen von Hr. Lermen und nicht eingehaltene Anrufversprechen. Die Ford Bank klärt das nun für uns da wir alle Quittungen denen eingereicht haben. Wir haben keine Worte mehr über ein solches Verhalten.

Freundlicher Empfang durch Frau Schönborn und sehr kompetente Beratung. Mein Fahrzeug war zur zugesicherten Zeit fertig und alle besprochenen Arbeiten wurden zu meiner Zufriedenheit erledigt. Gerne wieder.