ATU Ilmenau

Die Kommunikation und der Kundenservice waren leider eine Absolute Nullnummer. Ich brachte mein Auto an einem Samstag hin, mit der Absprache, dass in der kommenden Woche danach geschaut und es repariert wird, da ich arbeitsmäßig unterwegs war. An dem Montag danach rief ich an. Man konnte mir nicht helfen, da erst mit dem Werkstattmeister Rücksprache gehalten werden musste, kein Problem. Man wollte sich melden. Nach drei Stunden rief ich erneut an. Der Kollege dort fragte mich, ob ich den Auftrag über Betrag x überhaupt freigegeben hatte. In der Woche davor gab ich einen Auftrag frei. Jedoch wurde mir da ein Preis von 120€ weniger genannt. Die Person wollte sich kümmern. Kurze Zeit später Rückruf, mein Auto kann am Donnerstag, vielleicht auch eher, ich solle es bitte (noch länger) stehen lassen, repariert werden. Gut, ich hatte ja nicht direkt am Montag sondern erst am Dienstag den Auftrag freigegeben. Den Rest der Woche passierte offensichtlich nichts, was vorher anders abgesprochen war. Da ich aber erst einen Tag später zurückrief sah ich darüber hinweg. Wie der höhere Preis zustande kam konnte man mir nicht sagen, die Dame meinte aber, dass dann geschaut wird, dass ich nur den ursprünglichen Betrag zahlen muss. Als ich mein Auto dann holen konnte war wieder ein anderer Preis, weil ein anderes Gas verwendet werden musste (hätte man vorher wissen müssen, da das Auto bereits schonmal wegen der Klimaanlage da war), genannt. Der Mann dort war aber sehr nett und erklärte alles ruhig und sachlich. Dennoch musste ich mehr zahlen als vorher abgesprochen. Ich nahm mein Auto mit und am Folgetag ging die Klimaanlage wieder nicht. Ich sollte nochmal vorbeikommen, wan an diesem Tag bei mir aber nicht mehr ging. Samstag also wieder hin, wo mir vor Ort gesagt wurde, dass mein Auto dort bleiben muss... es ist eine Nachleistung, welche nichts kostet. Später der Anruf, dass der Fehler gefunden wurde und am Montag behoben werden könne. Keine Info über anfallende Kosten, ich rief später nochmal an, da ich das Auto eigentlich holen wollte, dann aber doch stehen ließ. Wieder keine Info zu anfallenden Kosten. Montag war das Auto dann fertig und meine Familie wollte es abholen (ich war unterwegs, wieder ohne mein Auto, da sich das ganze nun zwei Wochen zog). Dort sollten über 200 Euro gezahlt werden. Ohne, dass dies vorher mit mir kommuniziert wurde. Mittwoch fuhren mein Partner und ich hin. Dort wurde mir erklärt, dass es doch logisch ist, dass Kosten anfallen, wenn etwas repariert wird. Meine Info war noch immer, dass es eine Nachleistung ist und ich nichts zahlen muss, gab ja keine andere Info, für mich war das auch nicht logisch. Der Mann, der einen nicht ausreden ließ aber selbst ausreden wollte, wenn man etwas zu seiner Aussage sagte, war an sich nicht sonderlich freundlich. Erst auf Nachfragen meines Partners, zum technischen Hergang (und warum der nun aufgetretene Fehler nicht direkt mitbehoben wurde, wenn es ja erfahrungsmäß dann dort zu Problemen kommt) wurde er freundlicher und kam uns preislich entgegen. Dennoch wäre ich selbst schuld, da ich ja beim Anruf, dass das Auto am Montag repariert werden könne nicht selbst nachgefragt habe, ob es etwas kosten würde. Fazit: wenig kundenorientiert, ein entgegenkommen erst, wenn man die getätigten Arbeitsschritte hinterfragt, wenig Einsicht seitens eines Mitarbeiters, und andere Preise als abgesprochen bzw. gar keine Kommunikation zu anfallenden Kosten. Sehr schade. Absolute Nichtempfehlung.

Irgendwie bleibt das Gesamtergebnis eine herbe Enttäuschung. Vorweg: Das Personal ist freundlich, die Buchung von Terminen funktioniert reibungslos. Der Sprachassistent ist sehr leistungsstark. Aus diesem Grund möchte ich zumindest 2 Sterne geben. Ich habe einen Termin zur Inspektion und TÜV gebucht, dazu noch Klimaservice und Scheinwerfereinstellung. Ergebnis: Zum Feierabend wird man angerufen, wir haben alles gemacht, ihr Auto hat keinen TÜV bekommen. Man erfährt, dass das Fahrzeug zuerst beim TÜV vorgestellt wird. Hier stelle ich mir die Frage, wozu ich eine Inspektion buche. Der Mangel war auch relativ offensichtlich. Bremsanlage und Licht. Es hätte somit vorab auffallen können und müssen. Aufgrund des Anrufes nach 16 Uhr waren natürlich auch keine Ersatzteile mehr zu bekommen, um die erneute Vorstellung/Nachbegutachtung sicherzustellen. Es tut mir leid, dieses Verhalten hat absolut garnichts mit Service zu tun. Stress hin oder her. Am Ende steht man am gleichen Punkt wie vorher.

Das Personal des ATU in Ilmenau war bisher immer sehr freundlich. Besonders möchte ich den Herrn M. Dodaro in diesem Zusammenhang loben. Freundliches Auftreten sowie technisch versiert geht er auf Kundenwünsche ein und sorgte bisher immer für eine Lösung. Weiter so. Guter Service ist längst nicht mehr selbstverständlich. Ich werde weiterhin die ATU in Ilmenau , als kompetenten Partner aufsuchen wenn es nötig ist!

Unfreundlich hoch 10! Sie verdienen ihr Geld anscheinend nur mit Reifenwechseln. Wenn man mit etwas anderem kommt, wird man gleich auf unfreundliche Art wieder weggeschickt.

Heute bei A.T.U in Ilmenau gewesen, wegen Schleifgeräusche der Bremsen. Habe mein Auto hingestellt um sicher zugehen, dass es auch die Bremsen sind. Nach dem abholen, wurde mir gesagt, dass mein Fahrzeug nicht mehr fahrtauglich wäre. Die Bremsen vorne so wie hinten wären abgenutzt und meine Winterreifen wären nicht mehr wintertauglich. Diese Reifen habe ich erst bei meinem Reifendienst des vertrauens drauf ziehen lassen und die sind noch sowas von in Ordnung, dass hat mir am gleichen Tag mein Reifenhändler bestätigt! Dann nusste ich d25 € für das anschauen meinens Autos bezahlen, um mir sagen zu lassen, dass sie erst in 1 1/2 Wochen einen Termin gehabt hätten..Nein Danke! Das ist jetzt schon das zweite Mal , dass ich in Ilmenau war und mir dort fachliche Inkompetenz sowie unfreundliches Personal aufgefallen sind. Vorallem die "nette" kleinere Kollegin mit Brille und schwarzen, halblangen Haaren, sollte mal überlegen, ob sie in diesem Beruf überhaupt richtig ist!!! Sowas unfreundliches und pampiges habe ich lange nicht erlebt!!

Unfassbar nettes Team! Haben uns am Samstag wegen eines seltsamen Schleifgeräuschs trotz vollem Terminkalender noch dran genommen. Alle Mitarbeiter waren super freundlich und haben uns alles genauestens erklärt! Schade das wir so weit weg wohnen sonst wäre das unsere Werkstatt der 1. Wahl!

Nachdem ich mir eine Schraube in meinen Reifen eingefahren hatte, war ich letzten Samstag Vormittag auf der Suche nach einer Werkstatt. Ich wurde zwar an allen freundlich beraten, aber man konnte nichts für mich tun, da die Werkstatt immer geschlossen war; außer bei ATU. Man hatte sofort Zeit und sich darum gekümmert. So konnte ich bereits nach 45 Minuten weiterfahren. Die Reperatur war günstig und das Personal sehr freundlich.

Im Urlaub Licht defekt und Auto nicht mehr verkehrssicher. Bei ATU in Ilmenau vorbeigefahren und angefragt. "Keine Chance, kommen sie in drei Wochen wieder" und unverrichteter Dinge wieder gefahren. Heimfahrt im Hellen und bei der Stammwerkstatt spontan vorbeigefahren. 10 min. später war das Problem behoben. Super Werbung für ATU! Nie wieder!