Autohaus am Rüsterbaum Kloos GmbH & Co. KG

Habe dort mein erstes E-Auto gekauft, einen GWM Funky Cat. Das Auto ist super, das Personal freundlich und zuvorkommend ! Bin sehr zufrieden !

Wir haben beim Autohaus am Rüsterbaum ein gebrauchtes Auto für meine Mutter gekauft. Da das alte Auto nicht mehr repariert werden konnte, meine Mutter sich aber auch an kein neues Fahzeug gewöhnen wollte, war es ein großes Glück, dass wir im Autohaus ein neueres Nachfolgemodell gefunden haben. Schnell war klar, dass wir das Auto nehmen würden. Dennoch ist man uns mit dem Preis nochmal entgegengekommen und zusätzlich wurde sich noch um eine Inspektion sowie die Anmeldung des Fahrzeugs gekümmert. Toller Service!

Absolute Lebensretter am Freitagnachmittag! ​Ich kann dem Team vom Autohaus am Rüsterbaum gar nicht genug danken! Auf unserer Rückreise am Freitagnachmittag ging plötzlich die Motorkontrollleuchte an und die Klimaanlage streikte bei der Hitze. Nach einem super netten Telefonat durften wir um kurz nach 17 Uhr sofort vorbeikommen. ​Schon der Empfang war unglaublich herzlich: Wir wurden direkt in einen klimatisierten Raum gesetzt (bei dem Wetter der absolute Luxus!). Obwohl das Autohaus um 18 Uhr schließt, haben die Mechaniker eine ganze Stunde lang bis zum Ladenschluss an unserem Auto gewerkelt. Ein Kontaktproblem an der Batterie wurde behoben und auch die Klimaanlage wurde direkt überprüft und wieder fit gemacht. ​Das Team hat uns in dieser Notlage extrem fair, transparent und vor allem unglaublich menschlich geholfen – so einen großartigen Service erlebt man heute laaaange nicht mehr! Wir haben natürlich liebend gerne ein ordentliches Trinkgeld für die Kaffeekasse da gelassen. ​Hier wird Kundenservice und Hilfsbereitschaft noch absolut großgeschrieben. Wer eine ehrliche, kompetente und unfassbar freundliche Werkstatt sucht, ist beim Autohaus am Rüsterbaum goldrichtig. 10 von 5 Sternen, danke für alles!

Ich war über mehrere Jahre Kundin dieses Autohauses bzw. der Werkstatt und habe dort sämtliche Wartungen und Inspektionen meines Hyundai durchführen lassen. Größere Probleme gab es nie, weshalb ich der Werkstatt über lange Zeit vertraut habe. Ende 2025 wurde zuletzt eine reguläre Inspektion durchgeführt. Einige Monate später leuchtete plötzlich die Motorkontrollleuchte auf. Ich fuhr sofort zur Werkstatt. Dort wurde das Fahrzeug kurz überprüft und mir wurde mitgeteilt, es handle sich vermutlich um nichts Ernstes. Ich solle erst wiederkommen, falls die Leuchte erneut erscheint. Ich vertraute dieser Einschätzung. Wenige Wochen später traten während der Fahrt deutliche Probleme auf, weshalb ich erneut direkt zur Werkstatt fuhr. Nach einer Untersuchung von etwa zwei Stunden und rund 300 € Diagnosekosten wurde mir telefonisch mitgeteilt, der Turbolader sei defekt. Die Reparatur würde ca. 4.500 € kosten, weitere Folgeschäden seien zudem nicht ausgeschlossen. Da mir ein solcher Schaden bei gerade einmal rund 64.000 km Laufleistung sehr ungewöhnlich vorkam und das Fahrzeug erst kurze Zeit aus der Garantie war, fragte ich ausdrücklich nach einer möglichen Kulanzregelung bei Hyundai. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass dies angeblich nicht möglich sei und ich sämtliche Kosten selbst tragen müsse. Daraufhin wandte ich mich an einen Gutachter sowie an eine andere Werkstatt. Dort stellte sich heraus, dass die Ölpumpe defekt war, die Steuerkette gerissen ist und letztlich sogar ein Motorschaden vorlag. Turbolader, Ölpumpe und Steuerkette wurden daraufhin bereits dort ersetzt. Der eigentliche Grund für diese negative Bewertung ist jedoch nicht allein der technische Defekt, sondern vor allem der anschließende Umgang mit mir als langjähriger Kundin. Auf Empfehlung der freien Werkstatt nahm ich erneut Kontakt mit dem Autohaus auf und vereinbarte einen Termin mit dem Serviceleiter sowie dem Werkstattleiter. In diesem Gespräch schilderte ich den gesamten Ablauf und erklärte, welche Reparaturen bereits durchgeführt worden waren. Zu meiner Überraschung reagierten beide sehr verständnisvoll und zeigten sich selbst erstaunt über das Schadensbild. Mir wurde daraufhin eine kundenfreundliche Lösung vorgeschlagen: Das Autohaus wolle den Fall offiziell übernehmen, schnellstmöglich einen Kulanzantrag bei Hyundai stellen und man gehe davon aus, dass Hyundai einen Großteil der Kosten– etwa 90 % – übernehmen werde. Mein Mann war bei diesem Gespräch ebenfalls anwesend. Wir waren beide erleichtert und dankbar über diese Aussage. Aufgrund dieser Zusage ließ ich das Fahrzeug extra per Abschleppdienst zum Autohaus transportieren und übernahm die zusätzlichen Kosten selbst. Eine Woche später wurde mir telefonisch erneut bestätigt, dass alles laufe und der Kulanzantrag in Bearbeitung sei. Auch mein Mann erhielt bei einem persönlichen Besuch dieselbe Auskunft. Nachdem jedoch weitere zwei Wochen ohne jede Rückmeldung vergingen, fuhr ich erneut selbst zur Werkstatt. Dort hieß es plötzlich, niemand wisse etwas von dem gesamten Vorgang oder den besprochenen Zusagen. Zusätzlich wurde behauptet, die andere Werkstatt habe Fehler beim Einbau gemacht. Nach Rücksprache und einer späteren Überprüfung stellte sich jedoch heraus, dass die freie Werkstatt sämtliche Arbeiten fachgerecht durchgeführt hatte. Besonders enttäuschend finde ich daher, dass zunächst ohne genaue Prüfung einer anderen Werkstatt die Schuld zugeschoben wurde. Hätte man von Anfang an ehrlich gesagt, dass aufgrund der bereits durchgeführten Reparaturen keine Kulanz mehr möglich ist, hätte ich das akzeptiert und direkt nach einer anderen Lösung gesucht. Stattdessen wurden Hoffnungen gemacht, Zusagen gegeben und mein Fahrzeug stand zwei Wochen dort, ohne dass letztlich etwas passiert ist. Besonders problematisch finde ich, dass man sich als Kunde offenbar nur solange gut aufgehoben fühlt, wie keine größeren Probleme auftreten. Sobald es kompliziert wird, fühlt man sich allein gelassen und nicht ernst genommen. Durch diese Erfahrung habe ich mein Vertrauen in diese Werkstatt leider vollständig verloren.

Wollte aufgrund der sehr guten Bewertungen und da ich mit meiner bisherigen Werkstatt nicht ganz zufrieden war an meinem Hyundai den Dieselfilter hier wechseln lassen. Termin Vereinbarung E-Mail Korrespondenz tadellos Empfang sehr freundlich Auto ging auch zügig in die Werkstatt und kam zum angegeben Zeitpunkt auch wieder zurück. Meiner Problemschilderung ist man auch nachgegangen. Kosten waren in dem vorab angegebenen Rahmen. Nicht unbedingt günstig aber ist ja Vertragswerkstatt. Nachgespräch und Hinweis auf sich anbahnenden Verschleiß alles bis dahin im super grünen Bereich Jedoch bei der 20 KM Heimfahrt kam die Überraschung. nach einem Zwischenstopp beim Anlassen etwas gejuckel bis der Motor anspringt leicht erhöhtes dröhnen. Da das nicht normal war habe ich dann doch die Haube bei laufendem Motor geöffnet. Mich hat dann schier der Schlag getroffen. Luftfiltergehäuse nicht richtig zusammenmontiert Motor hat dröhnen Falschluft gezogen, Motorabdeckung lag lose im Motorraum. Luftfilterkasten lose herum geschlockert und Schlauchschelle Verbindung Luftfilter zum Turbo lose. Also wieder 20 Km zurück die netten Herren auf den Dilettantismus hingewiesen, leicht betretene Gesichter unverständlich wieso so etwas passieren konnte, hätte doch bei der Abnahme auffallen müssen. Nun ja wenn geschlampt wird aber dann richtig. In meinem Beisein Fehler behoben und noch einen bei dem Murks entstandenen Defekt festgestellt. Allerdings hätte ich jede einezelne Schraube nachkontrollieren sollen. Wie ich nach Hause kam wollte ich schnell noch den Luftfiltereinsatz wechseln und musste feststellen, das die Batterie, die für die richtige Montage des Luftfilterkasten gelöst werden musste zwar wieder auf Position saß aber die Befestigungsschraube nicht festgedreht wurde. Und hier noch meinen Rat an die 3 Mitarbeiter die sich mit der Nacharbeit beschäftigt hatten. 1. wenn in der Werkstatt nicht genügend Licht den Motorraum erhellt dann gibt es Werkstatt-Stablampen und nicht Mini-Taschenlämpchen mein Handy LED ist heller. 2. wenn man nicht weis wie man bei einem Hyundai den Luftfilterkasten aus und einbaut dann entweder Werkstatthandbuch oder bei You-Tube reinsehen. Und nicht einfach daran herum reißen bis der Kunde einschreitet und darauf hinweist das das so nicht geht. 3. Dem Kunden Mitteilen das man mit dem Fehler nichts zu tun hat das wären ganz andere Monteure gewesen erweckt den Eindruck man hätte entweder das Auto in der Werkstatt neben an reparieren lassen oder einen Ferienjobber als Monteur beschäftigt. Auch wenn man sich tausendmal entschuldigt hat, kostenlose Wäsche und Kaffee angeboten hatte (was ich nicht angenommen hatte) ist das Vertrauen in die Ausführungsqualität bei einer Skala von 0-10 bei 0 gelandet.

Wir haben uns in diesem Autohaus einen Mitsubishi Eclipse Cross gekauft. Beraten und betreut wurden wir von Herrn Senouci und das war absolut Super, er macht einen spitzen Job! Alle Fragen rund um das Auto und die Abwicklung wurden umgehend und präzise bearbeitet. Ich kann hier nur volle Punktzahl geben und werde diesem Autohaus weiterhin treu bleiben ;)

Das Autohaus am Rüsterbaum hat mich heute top beraten. Vor allem Herr Bilali setzt einen hohen Standard in Sachen Beratung und Kundenumgang. Da können sich andere Hyundai Partner eine Scheibe von abschneiden

Ich habe dort einen Neuwagen (T-ROC) gekauft und wurde durch Herrn Carrera sehr gut beraten, gerade was die Sonderausstattung betrifft. Bei der Fahrzeugübergabe hat er mich mit der Verknüpfung des Autos mit der VW-App tatkräftig unterstützt.