Autohaus Ingelheim

Wir haben vor Kurzem einen Ford Fiesta in diesem Autohaus gekauft und sind rundum zufrieden. Die Beratung war von Anfang an freundlich, kompetent und ehrlich. Alle unsere Fragen wurden ausführlich beantwortet, und wir hatten jederzeit das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Der Kauf verlief unkompliziert und professionell, und das Fahrzeug wurde in einem sehr guten Zustand übergeben. Besonders positiv hervorzuheben ist die angenehme Kommunikation und der hervorragende Kundenservice. Wir können dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanken uns für die tolle Betreuung. Vielen Dank an den Verkäufer !

Ich habe mein neues Familienauto beim Autohaus Ingelheim gekauft. Vom ersten Telefonat bis hin zum Kauf habe ich mich stets gut und ehrlich beraten gefühlt. Es lief alles reibungslos, TÜV und Inspektion neu. Bin super zufrieden mit dem Auto. Dafür hat sich der Weg aus Berlin definitiv gelohnt.

Leider waren meine Erfahrungen mit dem Autohaus Ingelheim insgesamt eher enttäuschend. Besonders die Kommunikation und der Umgang mit Problemen haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen. Die erste Kontaktaufnahme zur Vereinbarung einer Besichtigung und Probefahrt gestaltete sich bereits schwierig. Auf mehrere Anrufe und Nachrichten erhielt ich zunächst keine Antwort. Nach mehreren Versuchen kam schließlich ein Termin zustande. Vor Ort war die Besichtigung dann angenehm, der Händler machte einen sympathischen Eindruck, konnte meine Fragen beantworten und eine kurze Probefahrt war ebenfalls möglich. Bei der Preisverhandlung kam er uns zwar nicht entgegen, dafür konnten wir uns auf neue Reifen einigen, deren Kosten wir uns teilten. Nach dem Kauf wurde die Kommunikation allerdings erneut schwierig. Die Unterlagen für die Zulassung kamen zwar in der folgenden Woche, allerdings fehlte der TÜV-Bericht, der für die Zulassung benötigt wurde. Auf meinen Hinweis darauf erhielt ich keine Antwort. Die Zulassung war letztlich nur aufgrund der Kulanz der Zulassungsstelle möglich. Auch die Vereinbarung der Abholung war nur nach mehreren Anrufen möglich, da auf Nachrichten nicht reagiert wurde. Einen Tag nach der Abholung entdeckte ich Rost im Kofferraum und meldete dies dem Händler. Positiv hervorheben möchte ich, dass er sich daraufhin direkt bei mir meldete und eine Reparatur anbot, die ich auch angenommen habe. Kurz darauf stellte ich außerdem Probleme mit der Rückfahrkamera fest und schickte dazu Fotos und Videos. Darauf erhielt ich wiederum keine Reaktion. Die Terminvereinbarung für die Reparatur war anschließend ebenfalls schwierig. Nachdem zunächst mein Urlaub und anschließend der Urlaub des Händlers dazwischenkamen, fragte ich konkret nach einem Termin. Auf diese Nachricht erhielt ich etwa zwei Wochen keine Antwort. Erst ein Anruf meinerseits führte zu einer Terminbestätigung. Auch den bereits zugesagten Ersatzwagen musste ich mehrfach selbst ansprechen. Bei der Abgabe des Fahrzeugs wurde mir nicht angekündigt, dass ein Mitarbeiter und nicht der Händler selbst vor Ort sein würde. Während der Reparatur erhielt ich auf Nachfrage nur einen ungefähren Zeitraum. Danach gab es erneut keine Rückmeldung, sodass ich schließlich wieder selbst anrufen musste, um Informationen zum Stand der Reparatur zu bekommen. Bei der Abholung war erneut nur ein Mitarbeiter vor Ort. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil meines Fahrzeugs verloren gegangen sei und durch ein Teil eines baugleichen Fahrzeugs ersetzt wurde. Gleichzeitig wurde ich gebeten, das ursprüngliche Teil, falls ich es finden sollte, per Post zurückzuschicken. Zusätzlich stellte ich bei der Abholung einen Riss in der Kofferraumverkleidung fest, der vor der Reparatur definitiv noch nicht vorhanden war. Mir wurde dazu mitgeteilt, der Mitarbeiter, der die Verkleidung montiert hatte, habe angegeben, der Riss sei bereits vorher vorhanden gewesen. Das kann ich so nicht bestätigen, da mir der Schaden vor der Reparatur aufgefallen wäre. Positiv ist, dass der ursprünglich beanstandete Rost tatsächlich beseitigt wurde und sich der Händler bei diesem ersten Problem schnell um eine Lösung bemüht hat. Insgesamt bleibt bei mir jedoch leider der Eindruck, dass nach dem Kauf sehr viel Eigeninitiative erforderlich war. Bei fast jedem Schritt musste ich mehrfach nachfragen oder anrufen, um überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten. Gerade bei einem Autokauf in dieser Preisklasse hätte ich mir eine deutlich zuverlässigere Kommunikation und einen professionelleren Umgang mit den aufgetretenen Problemen gewünscht. Daher kann ich das Autohaus aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider nur eingeschränkt weiterempfehlen.

Wunderbarer Service und professionelle Fahrzeugvorstellung. Sehr angenehme Atmosphäre

Nett, freundlich

Ich habe klasse Service bei einer Panne erhalten. Das war super. Der Verkauf ebenso. Macht weiter so