Volkswagen Zentrum Dortmund - Hülpert VZ GmbH

Ich habe meinen Golf 8 GTI über Dennis Knobel geleast und kann ihn absolut weiterempfehlen. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe hat alles reibungslos funktioniert. Dennis war immer freundlich, zuverlässig und hat sich wirklich Zeit genommen, um alles in Ruhe zu erklären und die beste Lösung für mich zu finden. Besonders hervorheben möchte ich auch das unschlagbare Angebot, das er mir gemacht hat – Preis-Leistung war wirklich top. Die gesamte Abwicklung war unkompliziert, transparent und sehr professionell. Man merkt sofort, dass ihm seine Kunden wichtig sind und er seinen Job mit Leidenschaft macht. Vielen Dank nochmal für die tolle Betreuung!

Wir sind begeistert von der tollen Beratung durch Herrn Passloer! Von Anfang an ein sehr netter, freundlicher und kompetenter Kontakt. Unsere Fragen - egal ob per Email oder telefonisch - wurden immer schnell und zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Wir haben uns jederzeit sehr gut beraten und aufgehoben gefühlt. Auch bei unserem nächsten VW wird Herr Passloer definitiv unsere erste Anlaufstelle sein. Vielen Dank für den tollen Service!

Heute habe ich meinen neuen VW Touareg im Volkswagen Zentrum Dortmund abgeholt. Es ist bereits das zweite Fahrzeug, das ich bei Hülpert gekauft habe, und ich bin auch dieses Mal wieder absolut zufrieden. Den Touareg habe ich komplett über das Internet gekauft, ohne ihn vorher live gesehen zu haben. Die gesamte Abwicklung lief digital und hat reibungslos funktioniert. Herr Hanke war dabei immer erreichbar, hat sich um alles gekümmert (inkl. der Zulassung) und jede Frage schnell beantwortet. Als ich das Fahrzeug heute das erste Mal gesehen habe, war ich echt begeistert. Der Touareg ist im absoluten Neuzustand und genauso, wie beschrieben. Was mir besonders gefallen hat: Man hat zu keiner Zeit das Gefühl, einfach nur ein Kunde zu sein. Man merkt, dass hier die Begeisterung für Autos noch wirklich vorhanden ist und dass Wert auf einen guten Service gelegt wird. Vielen Dank an Herrn Hanke, der mich als Berater betreut hat. Ich werde jederzeit wieder ein Fahrzeug bei Hülpert kaufen und kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich habe auf Empfehlung meines Bruders bei diesem Autohaus ein Fahrzeug gekauft. Während des Verkaufsprozesses lief zunächst alles einwandfrei, und die Kommunikation mit Herrn Berisha war sehr gut und professionell. Für die Fahrzeugübergabe hatte Herr Berisha alles bestens vorbereitet, einschließlich der Kennzeichen und der weiteren notwendigen Unterlagen. Anschließend ging er in den Urlaub und übergab die Abwicklung an seinen Kollegen, Herrn Ulu. Ab diesem Zeitpunkt wurde die eigentlich unkomplizierte Fahrzeugübergabe leider zu einer regelrechten „Mission Impossible“. Meine E-Mail zum aktuellen Stand und zur weiteren Vorgehensweise wurden ignoriert. Die Übergabe verzögerte sich schließlich um mehr als zehn Tage gegenüber dem ursprünglich genannten voraussichtlichen Termin. Als Kunde hatte man dabei teilweise das Gefühl, regelrecht um die Herausgabe des bereits gekauften und bezahlten Fahrzeugs betteln zu müssen – als würde man um eine Wohltätigkeit bitten und nicht als zahlender Kunde sein eigenes Fahrzeug abholen. Erst nach drei E-Mails und einem Anruf bei der Zentrale erhielt ich schließlich eine Rückmeldung mit der Aussage: „Ich kann Ihnen nur die Schlüssel geben.“ Auch das anschließende Gespräch zur Übergabe und zu den offenen Punkten war leider alles andere als kundenorientiert. Hier trat Herr Eickhoff auf, der – nach meiner Erinnerung und sinngemäß bzw. teilweise wörtlich – äußerte: „Wir sind keine Berater, wir sind Sachbearbeiter, und uns ist die Rückmeldung zu den Kunden scheißegal“, mit der Begründung, dass „andere Kollegen wie verrückt verkaufen“. Eine solche Aussage halte ich für äußerst unprofessionell und gegenüber einem Kunden völlig unangemessen. Aus meiner Sicht sind diese Mitarbeiter nicht nur schlechte Verkäufer und alles andere als kundenorientiert, sondern auch Kollegen, mit denen ich persönlich nicht zusammenarbeiten möchte. Eine solche Einstellung und einen solchen Umgang wünsche ich mir definitiv nicht von meinen eigenen Kollegen. Mein Fazit fällt daher gemischt aus: Der eigentliche Verkauf und die Betreuung durch Herrn Berisha waren sehr positiv. Die anschließende Abwicklung durch Herrn Ulu und insbesondere der Umgang von Herrn Eickhoff mit meiner Situation waren dagegen enttäuschend und haben den insgesamt guten Eindruck vom Autohaus erheblich beeinträchtigt. Die drei Sterne vergebe ich ausschließlich wegen Herrn Berisha, der sich während des Verkaufsprozesses sehr professionell und kundenorientiert verhalten hat. Das Autohaus als Ganzes würde ich aufgrund meiner Erfahrung jedoch nicht weiterempfehlen. Wenn ich dort noch einmal ein Fahrzeug kaufen würde, würde ich mich ausdrücklich an Herrn Berisha wenden und gleichzeitig empfehlen, sich bei der weiteren Abwicklung genau zu überlegen, an wen man sich wendet bzw. wen man besser vermeiden sollte.

Meine Kritik richtet sich hier ausschließlich auf den dortigen Gebrauchtwagenhandel. Ich habe einen neuen Kraftwagen erworben und für die Abholung einen Termin vereinbart. Dort angekommen war erst einmal niemand zugegen, weshalb ich mich dann an den Empfang im Hauptgebäude begab. Man ließ mich dort Platz nehmen und versicherte mir, man würde mich in Kürze abholen, da sich die Kollegen in Verkaufsgesprächen befinden. Es waren am Ende 70 Minuten Wartezeit. Kunden mit Neugeschöftspotenzial werden dort stark bevorzugt. Als Kunde, mit dem man sein Geld bereits verdient hast, ist man offenbar Abschaum. Letztlich wurde der Azubi dann zu und geschickt, um die Übergabe durchzuführen. Das hat er auch ganz gut gemacht und war freundlich. Ich habe aber auch gleich gesagt, dass ich mich nochmal schriftlich an den eigentlichen Verkäufer wenden werde, damit, der guten Ordnung halber, man sich nochmal um eine Entschädigung bemüht. Auf meine E-Mail wurde bis heute nicht reagiert. Daher empfehle ich, einen Gebrauchtwagen lieber woanders zu kaufen.

Wir wollten uns ein neues Auto gönnen und sind bei Hülpert an den richtigen Verkäufer geraten. Herr A.K. hat uns kompetent beraten, freundlich und fair behandelt. Bei der Abholung wurde uns das Fahrzeug ausführlich erklärt, Apps eingerichtet und mit einem Lächeln übergeben, also 100 % positive Erfahrungen.

Wir haben unseren Tayron Hybrid online bei Hülpert gekauft und dann abgeholt. Das Auto entsprach voll und ganz den Angaben und wir sind sehr zufrieden. Herr Berisha (Betreuung bis zum Kauf) und Herr El Idrissi Manssouri (Übergabe mit Erklärungen) waren beide sehr freundlich und hilfsbereit und wir haben uns sehr gut beraten gefühlt. Vielen Dank noch einmal, gerne wieder!

Sehr sehr schlechte Leasingrücknahme. Nachdem das Auto nach der Rückgabe mehrere Tage auf dem Parkplatz steht, wo mehrere hundert Autos täglich frequentieren, wird erst ein Gutachten gemacht. Mir wurde ein Schaden in Rechnung gestellt, welcher definitiv vorher nicht vorhanden war. So etwas habe ich bei anderen Herstellern wie Mercedes, BMW und sogar Renault nicht erlebt. Das war’s für mich mit der Marke VW. Kundenfreundlich ist was anderes.