Autohaus Elstner GmbH

Ich bin sehr enttäuscht über den Service der Abteilung Werkstatt in diesem Mazda Autohaus und werde mir zukünftig eine andere Autowerkstatt suchen und kann sie nicht mehr weiterempfehlen. Ich war jahrelang zufriedene Kundin dort und wir haben unseren Mazda dort auch gekauft, aber nach diesem Erlebnis habt ihr leider einen Kunden weniger. Ich hatte am Donnerstag, den 28.5.2026 einen Termin zur Inspektion/Wartung und auch für TÜV/ASU und habe mein Auto früh 7 Uhr abgegeben und habe gesagt, dass ich mein Auto gern gegen 15.30 Uhr abholen möchte. Mir wurde gesagt, dass sie mich anrufen, wenn mein Auto fertig ist. Da ich bis 14.30 Uhr immer noch keinen Anruf hatte, habe ich nochmal angerufen und gefragt was mit meinem Auto ist und warum mich noch niemand angerufen hat. Die Mitarbeiterin meinte dann, es wäre wohl eben erst fertig geworden und ich bin davon ausgegangen, dass alles schön ist und ich meinen TÜV/ASU bestanden habe. Ich fragte noch ob es bei dem Kostenvoranschlags-Preis für Inspektion/Wartung und TÜV/ASU geblieben ist und sie nannte mit dann den Betrag, der 20 € teurer war als mein vorheriges Angebot. Sie konnte mir aber nicht sagen wieso. Ich bat noch darum, dass Sie sich das bitte anschauen soll wie der Preisunterschied zustande kommt bis ich in da bin (was später nicht erfolgt ist, weil sie mein Angebot von März 2026 nicht mehr finden konnte, was mir geschickt wurde). Dann war ich kurze Zeit später vor Ort um mein Auto abzuholen und man sagte mir plötzlich mein Auto wäre durch den TÜV gefallen. Ich war total geschockt und fragte warum mich keiner angerufen hat und informiert hat, zumal ich das als Kunde erwarte und es dahingehend noch nie anders erlebt habe. Da bekam ich nur die lapidare Antwort" Das hätte doch nichts geändert." Sie hätten das kaputte Teil eh nicht da und müssen es erst bestellen und haben mir das Angebot von ca. 560 € für die Reparatur vorgelegt. Ich war absolut sprachlos und ich habe mich die letzten Tage sehr über so ein Verhalten und Service geärgert. Ich habe deutlich gesagt, dass ich das nicht in Ordnung finde und ich als Kunde informiert werden möchte und zwar unmittelbar und rechtzeitig und dass ich davon ausgegangen bin, dass alles in Ordnung ist, wenn mich keiner anruft, so wie es all die Jahre zuvor ja auch schon so war. Vor allem frage ich mich, warum mache ich vorher eine Inspektion/Wartung für viel Geld dort? Dort hätte doch auffallen müssen, dass die Feder hinten gebrochen ist und warum stellt man mich damit trotzdem zum TÜV/ASU vor und kassiert das Geld dafür obwohl da ja schon klar sein musste, dass ich diesen nicht bestehe werde? Warum ruft mich keiner an, als dieser Schaden festgestellt wurde und warum werde ich als Kunde nicht ordnungsgemäß informiert? Als ich dann nach Hause gefahren bin mit meinem Ärger stellte ich auch noch fest, dass nicht mal Scheibenwischwasser aufgefüllt wurde, es war leer obwohl es morgens auf dem Weg in die Werkstatt noch ging. Das ist sicher nur eine Kleinigkeit, hat mich aber zusätzlich geärgert und mir gezeigt, dass dies nicht mehr "meine" Werkstatt ist.

Wir waren auf der Durchreise und mussten wegen eines kleineren Problems die nächste Mazda-Werkstatt aufsuchen. Wir wurden sehr freundlich empfangen und uns wurde sehr schnell und unkompliziert geholfen. Vielen Dank für den tollen Service!!

Ich bin dort immer gut bedient worden und habe dort auch regelmäßig Fahrzeuge erworben. Allerdings lässt sich diese Zufriedenheit nur auf das Engagement der Herren Elstner zurückführen. Diese sind nun leider nicht mehr vollumfänglich im Einsatz. Offensichlich hat die Kundenorientierung darunter gelitten. Als ich aktuell meinen Mazda 6 verkaufen wollte und ich in Vorbereitung einer Anzeige auf meine Anschaffungen verweisen wollte, musste ich feststellen, dass die Sommereifen, die ich im Mai 2025 beim Autohaus Fischer gekauft habe, bereits 6 Jahre alt waren, als man sie mir verkauft hat !!! Das halte ich für unredlich und hat mit Kundenorientierung nichts zu tun. Im Zusammenhang mit dem Kauf eines neuen Mazda 6e habe ich den Verkäufer damit konfrontiert, dieser hat es aber vorgezogen sich nicht darauf einzulassen. Nach dem Motto " Unrat vorbei schwimmen lassen." Habe ich dann allerdings auch gemacht und meinen neuen Mazda in Sondershausen gekauft.

Herr Gersdorf betreute mich über die gesamte vierjährige Leasingdauer in toller Art und Weise. Vom ersten Kontakt bishin zur finalen Leasingrückgabe verlief alles so, wie man es sich als Kunde wünscht. Der Mazda 3 lief ebenfalls ohne Probleme und war ein treuer Begleiter. Mazda ist generell auf dem Weg nach oben und für mich schon lange IN JEDER HINSICHT an den deutschen Herstellern vorbeigezogen! Weiter so!

respektvoller und wertschätzender Umgang, freundliche Mitarbeiter und kundenorientierte Lösungsansätze - ich bin froh, dass das Autohaus so gut ist wie der neue CX-80.

Ein herzliches Dankeschön an Herrn Gersdorf für die angenehme, offene Beratung und das Verkaufsgespräch. Ich freue mich auf meinen Mazda CX3 😊!

Wie immer und jahrelang zufrieden. Herr Gersdorf ist ein kompetenter Berater und Verkäufer, er hat immer ein offenes Ohr für uns. Auch seinen Kollegen, Michael Krause muss ich sehr loben, er hat uns in der Abwesenheit von Herrn Gersdorf bis zur Übergabe unseres neuen Fahrzeuges kostenlos mit einem Ersatzwagen über eine kurze Zeit gebracht. Das ist Service, vielen Dank nochmal.

Heute mit meinem Firmenwagen beim Mazda Autohaus gewesen. Kurze schnelle Wege, freundliche Dame am Service die mir sofort einen Werkstattmitarbeiter gebracht hat und dieser mich wiederum hervorragend bedient und vor allem geholfen hat! Das nenn ich mal Service. Danke ! Ihr seit ein tolles Team im Autohaus Fischer von Mazda!