Hölzer GmbH

Nach einem Sturmschaden habe ich mich auf Grund der guten Bewertungen und Weiterempfehlung für die Firma Hölzer in Karlsruhe- Neureut entschieden, um mein Auto reparieren zu lassen. Die Mitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit. Mit der Reparatur meines Autos bin wirklich sehr zufrieden. Auf Wunsch kann man auch einen Leihwagen bekommen. Mein Auto wurde sogar von innen und aussen gereinigt Einfach toller Service 👍

Ich hatte mein Auto vor etwa vier Wochen zur Reparatur einiger tiefer Kratzer und leichter Dellen an der Beifahrertür bei der Firma Hölzer. Vorab hatte ich mehrere Lackierereien verglichen und mich aufgrund des professionellen ersten Eindrucks, der vielen positiven Bewertungen und des fair erscheinenden Angebots für diese Werkstatt entschieden. Die 5,0-Sterne-Bewertung kann ich nach meiner persönlichen Erfahrung jedoch leider nicht uneingeschränkt bestätigen. Erreichbarkeit: Grundsätzlich gut, allerdings musste ich teilweise mehrfach anrufen, bis ich jemanden erreicht habe. Begutachtung des Schadens: Ich konnte unkompliziert und spontan vorbeikommen. Der Schaden wurde direkt fotografisch dokumentiert, inklusive der Fahrzeugdaten, und anschließend wurde sich die Zeit genommen, ein konkretes Angebot zu erstellen. Dieses wurde später auch exakt eingehalten, was ich sehr positiv fand. Während der Wartezeit wurden mir Wasser und Kaffee angeboten – ebenfalls ein netter Service. Als kleine Anmerkung: Es wäre hilfreich gewesen, kurz zu kommunizieren, wie lange die Angebotserstellung ungefähr dauern würde. Zwischendurch wurden mehrere Telefonate geführt und der Raum mehrfach verlassen, sodass ich nicht so recht wusste, wie lange es noch dauern würde. Das ist für mich aber eher konstruktives Feedback und hätte allein keinen Einfluss auf meine Bewertung gehabt. Termin und Bearbeitungszeit: Ich konnte mein Fahrzeug bereits in der darauffolgenden Woche am Montagmorgen abgeben. Als Bearbeitungszeit wurden mir zwei bis drei Tage genannt. Als ich bis Mittwochnachmittag noch nichts gehört hatte, rief ich selbst an. Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht sicher, ob das Fahrzeug überhaupt in derselben Woche fertig werden würde. Nachdem ich erklärte, dass mein Arbeitsweg ohne Auto nur schwer zu bewältigen ist, wurde mir eine Fertigstellung bis Donnerstagnachmittag zugesagt. Dieser Termin wurde dann auch eingehalten. Dafür möchte ich mich bedanken. Reparaturqualität: Auf den ersten Blick war das Ergebnis sehr gut. Kratzer und Dellen waren vollständig verschwunden, und auch einen Farbunterschied konnte ich nicht erkennen. Nach etwa drei Wochen fielen mir allerdings einige stumpfe Stellen im Lack auf. Ich konnte erneut kurzfristig vorbeikommen. Dort wurde erklärt, dass es sich vermutlich um Polierflecken handelt, und diese wurden direkt beseitigt. Seitdem sieht die Lackoberfläche wieder einwandfrei aus. Leider sind mir erst im weiteren Verlauf noch andere Probleme aufgefallen. Die Beifahrerseite wird bei mir nur selten genutzt und auf den ersten Blick sah alles okay aus. Am vergangenen Wochenende bemerkte ich jedoch, dass der Fensterheberschalter seit der Reparatur deutlich lockerer sitzt und nicht mehr in seiner ursprünglichen Position steht. Die Funktion ist zwar weiterhin gegeben, dennoch ist es nicht mehr wie zuvor. Außerdem arbeitet der Türöffnungsmechanismus seit der Reparatur hörbar lauter und fühlt sich leicht hakelig an. Da für die Instandsetzung die Türverkleidung demontiert werden musste, vermute ich einen Zusammenhang mit der Reparatur. Genau das ärgert mich: Ich hatte erwartet, dass nach der Montage alle Bauteile wieder genauso sitzen und funktionieren wie vor dem Werkstattaufenthalt. Insgesamt hinterlässt die Werkstatt einen freundlichen und serviceorientierten Eindruck, und die eigentliche Lack- und Karosseriearbeit war optisch sehr gut. Aufgrund der nachträglich aufgetretenen Mängel an den Bedienelementen kann ich jedoch keine vollen 5 Sterne vergeben.

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Die Arbeiten wurden schnell und zuverlässig durchgeführt. Ich bin rundum zufrieden und werde mein Auto auch zukünftig hier zur Reparatur bringen. Klare Empfehlung!

Ich wurde von meiner Versicherung an die Autolackiererei Hölzer vermittelt, um einen Schaden in meiner Fahrzeugtür beheben zu lassen. Von Anfang bis Ende war ich sehr zufrieden mit dem Service. Der Annahmeservice war hervorragend, die Mitarbeitenden ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Für die Dauer der Reparatur wurde mir ein Leihwagen zur Verfügung gestellt, der in einem sehr guten Zustand war und den Ablauf deutlich erleichtert hat. Besonders positiv hervorheben möchte ich die gute und transparente Kommunikation während der gesamten Reparaturzeit. Ich wurde jederzeit zuverlässig über den aktuellen Stand informiert. Bei der Fahrzeugabholung wurde mir das Fahrzeug sauber und gepflegt übergeben. Die Reparatur wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Vielen Dank an das gesamte Team – klare Empfehlung!

Ich war super zufrieden! Die Mitarbeiter waren alles sehr freundlich und fachkundig. Mein Auto sieht nach der Reparatur aus wie neu. Hatte Bargeld im Auto liegen, als ich es abgegeben habe und das war danach auch noch drin. Auto wurde geputzt und sauber gemacht. Würde mein Auto jederzeit wieder dort hinbringen 😊👍🏻