Autohaus Grampp GmbH Mercedes Benz

Mein Besuch bei diesem Anbieter war der erste und letzte. Vorsicht! Zuerst wird ein Preis genannt, doch nach Vertragsunterzeichnung stellt sich heraus, dass die Summe deutlich höher ist – ein Schock, eine Überraschung und purer Stress.

Vorsicht beim Gebrauchtwagenkauf beim Autohaus Grampp! Wir haben Ende 2024 einen „Mercedes-Benz Junge Sterne“-Gebrauchtwagen (1 Jahr alt, 4.500 km) beim Autohaus Grampp gekauft. Uns wurde ein einwandfreier Zustand sowie eine intensive Prüfung zugesichert. Bei der ersten Wartung im Februar 2026 in einem anderen Mercedes-Autohaus wurde jedoch festgestellt, dass mehrere Schrauben an der Dachantenne nahezu vollständig gelöst waren. Laut Fachpersonal kann dies nur durch eine unsachgemäße vorherige Reparatur oder Inspektion verursacht worden sein – ein eigenständiges Lösen ist ausgeschlossen. Kurz vor dem Verkauf hatte Grampp nachweislich eine entsprechende Reparatur durchgeführt. Die Reparatur war aufwendig (Demontage des Dachhimmels) und kostete 2.500 €. Mercedes übernahm 50 %, das ausführende Autohaus gewährte zusätzlich Rabatt. Ein Restbetrag von 633 € blieb offen. Trotz frühzeitiger Information und dokumentierter Kommunikation verweigerte Autohaus Grampp jegliche Kostenbeteiligung. Begründungen: • angeblich nicht innerhalb der Garantie gemeldet (realitätsfern, da der Mangel nur bei Wartung durch den Mercedes Service erkennbar ist) • angeblich wurde keine Möglichkeit zur Nachbesserung (nachweislich falsch – entsprechende E-Mails liegen vor) Zudem wurden wir mehrfach an das andere Autohaus verwiesen, statt dass Grampp selbst Verantwortung übernimmt oder eine Lösung koordiniert. Die Kommunikation war schleppend und widersprüchlich. Am Ende wurde sogar die Reparatur infrage gestellt, obwohl keine eigene Abstimmung erfolgt war. Fazit: • Zweifel an der Qualitätssicherung vor Verkauf • mangelnde interne Abstimmung • keine Verantwortungsübernahme • schwache Kundenorientierung Sehr enttäuschende Erfahrung – wir können das Autohaus leider nicht empfehlen.

Vom Erstkontakt bis zur Fahrzeugabholung sehr zuvorkommend und bemüht! Hab mich bei Herrn Heßmann sehr gut aufgehoben gefühlt. Er hat sich für alles Zeit genommen. Auch Service wird hier groß geschrieben: Ob die schnelle (und kostenlose!) Organisation von Kurzzeitkennzeichen, das kostenlose Laden meines neuen Fahrzeugs oder die Nachsendung eines vergessenen Gegenstandes aus meinem alten Fahrzeug. Auch die Rückgabe meines bisherigen (Leasing-)Fahrzeugs hat reibungslos funktioniert, obwohl ich dieses nicht über das Autohaus Grampp bestellt hatte. Einziger kleiner Wehrmutstropfen: Wurde bei der Übergabe meines neuen Fahrzeugs wegen einer Team-Besprechung ca. 45 Minuten versetzt. Da hätte ich mir proaktiv eine Information gewünscht. Dies reicht jedoch im Hinblick auf das sehr angenehme Gesamterlebnis auf keinen Fall für eine Abwertung.

Bei den Mitarbeitern von Grampp habe ich mich sofort wohlgefühlt. Definitiv kein Autohaus wie alle anderen. Zuletzt hatte ich mit Jan Heßmann Kontakt und wurde wieder sofort wertschätzend behandelt und kompetent beraten. Danke dafür!

Leider muss ich mein Rezession anpassen. Wir hatten gebeten uns bei Eintreffen eines geeigneten Autos zu informieren, was leider nicht geschehen ist. Wir haben im Internet dann bei Grampp das passende Auto gefunden und um einen Termin gebeten, den wir auch gleich am nächsten Tag bekamen. Nach 20 min des Wartens und mehrmaligem Nachfragen an der Rezeption haben wir aufgegeben und darum gebeten uns anzurufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Vergebens. Wir haben jetzt einen BMW gekauft. Da hat man sich Zeit genommen.