ATU Kassel - Wehlheiden

Meine Klimaanlage funktioniert nicht, deshalb habe ich mein Fahrzeug zur Prüfung bei ATU abgegeben. Für den Termin habe ich sogar extra ein Mietauto organisiert, damit ich zur Arbeit fahren kann. Als ich später den Anruf bekam, dass mein Auto abholbereit sei, ging ich selbstverständlich davon aus, dass die vereinbarten Arbeiten durchgeführt wurden. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Klimaanlage weiterhin nicht funktioniert. Die Anlage sei komplett leer gewesen und die Leckageprüfung konnte nicht durchgeführt werden, weil das dafür benötigte Material nicht verfügbar gewesen sei bzw. ausgegangen sei. Was mich dabei am meisten stört: Niemand hat mich darüber informiert, obwohl man das offenbar schon während des Termins wusste. Stattdessen wurde ich erst bei der Abholung damit konfrontiert. Eine Entschuldigung oder ein kundenorientierter Umgang mit der Situation? Fehlanzeige. Die Kommunikation war unfreundlich und die Antwort beschränkte sich sinngemäß auf „So etwas kann passieren“. Zur Klarstellung: Es geht mir nicht um die Kosten. Am Ende musste ich nicht den ursprünglich erwarteten Betrag zahlen. Mir geht es um Ehrlichkeit, Qualität und den Umgang mit Kunden. Wenn vereinbarte Arbeiten nicht durchgeführt werden können, erwarte ich eine rechtzeitige Information und einen respektvollen Umgang. Von einem Unternehmen wie ATU erwarte ich deutlich mehr Professionalität. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich war bisher mehrfach Kunde bei ATU und mit den Leistungen grundsätzlich zufrieden. Umso enttäuschter bin ich von meiner aktuellen Erfahrung. An Ostern habe ich mein Fahrzeug auf dem Parkplatz abgestellt, als die Filiale geschlossen war. Einige Zeit später erhielt ich ein Inkassoschreiben mit einer Forderung von über 70 Euro. Mir war zwar bewusst, dass die Filiale geschlossen war, jedoch hatte ich nicht damit gerechnet, dass daraus direkt zusätzliche Kosten in dieser Höhe entstehen würden. Besonders ärgerlich finde ich, dass mich die Angelegenheit erst über ein Inkassounternehmen erreicht hat. Dadurch entstand bei mir ein sehr negativer Eindruck, obwohl ich eigentlich langjähriger Kunde bin. Die Filiale selbst kann möglicherweise nichts für die Vorgehensweise des Parkplatzbetreibers. Dennoch hat dieses Erlebnis mein Vertrauen deutlich beeinträchtigt. Schade.

Ich wollte die Räder wuchten, dafür wurde mir über KI mitgeteilt direkt zu kommen, es wird ohne Termin gemacht. Vorort bekomm ich die Mitteilung das ich einen Termin benötige für nach Pfingsten. Der Punkt gilt für die unprofessionelle Information der KI. Nicht direkt für die Leistung der Werkstatt. Es ist bereits das dritte Mal das ich bei ATU direkt von der KI falsche Information erhielt.

Die Werkstatt ist eine Katastrophe, ich war zum Öl Wechsel dort, und musste nach dem Wechsel feststellen dass der Öldeckel und Einfüllstutzen immer noch komplett verdreckt waren. Mit verdreckt meine ich dieses typische Kondenswasser-/ Öl gemisch, was sich bei Kurzstreckenfahrzeugen oft als “weißer Schleim“ absetzt. Auf Rückfrage wieso dort nicht gereinigt wurde (was jede Werkstatt beim Ölwechsel zu machen hat), musste dann eine sehr nette Mitarbeiterin vom Werkstattschalter die Arbeit für die Jungs in der Werkstatt zu ende bringen. Also Servicemitarbeiter Top, Werkstatt Flop. Das Foto ist direkt nach dem Ölwechsel auf dem Parkplatz von ATU entstanden.

ACHTUNG!!!! Beim parken außerhalb der Geschäftszeiten kommt ein Bußgeld der Firma Loyal Parking mit knapp 40€ dazu, weil man an einem Sonntag oder spät abends, obwohl man dann der Firma ATU ja keine Kunden wegnimmt (Werkstatt geschlossen), sein Auto für 2 Stunden parkt, weil es in der Gegend sowieso kaum Parkplätze gibt um die Restaurants in der Gegend zu besuchen. Also nur Abzocke? Weiter so ATU, damit machen wir die Welt zu einem besseren Ort!!!!!

Ich bin heute kurz vor Ladenschluss zu ATU gefahren, um einen Termin für einen Batteriewechsel zu vereinbaren. Die Batterie war vorrätig und wurde sogar noch vom Werkstattpersonal eingebaut! Die Kundenorientierung wird hier offensichtlich sehr ernst genommen und die Mitarbeitenden waren sehr freundlich, zugewandt und trotz regen Betriebs und Vorweihnachtszeit gut gelaunt. Kann ich nur empfehlen Herzlichen Dank!

Top 👍 Service orientiert. Ein ganz besonderes Lob an dem besonders hilfsbereiten und freundlichen Herr Napieralski, bei so einem Service ist man gerne Kunde. Top Service Empfehle ich immer gerne 👍

Vorsicht: ich weiß nicht, wie lange das schon der Fall ist, aber man darf auf dem Betriebsgelände außerhalb der Geschäftszeiten nicht parken. Da es dunkel war habe ich auch kein Schild gesehen, dass das verboten ist. ATU scheint es nötig zu haben und arbeitet mit der Abzockerfirma Loyal Parking zusammen. Diese senden gleich eine Mahnung, auch wenn es gar keine Zahlungsaufforderung gab und so kostet das Parken bei ATU 42.65 € . Ich werde ATU nun auch innerhalb der Geschäftszeiten nie mehr in Anspruch nehmen.