Ford König Kassel

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Besuch bei Ford König Kassel! Von Anfang bis Ende hat alles top funktioniert. Wir waren vorher bei Ford Fritzlar, dort aber sehr unzufrieden und haben uns daher zu einem Wechsel entschieden – im Nachhinein die beste Entscheidung. Schon bei der Terminvergabe war ich positiv überrascht: Bei anderen Werkstätten im Umkreis hätte ich 4-6 Wochen auf einen Termin warten müssen – hier hatte ich innerhalb einer Woche direkt einen Termin bekommen. Die Service-Annahme war unkompliziert und pünktlich, ohne lange Wartezeiten. Der Umgang mit meinem Fahrzeug war sehr sorgfältig und professionell. Besonders positiv aufgefallen ist mir die schnelle Reparatur – alles wurde zügig erledigt. Auch die gesamte Abwicklung lief reibungslos und transparent ab. Das Personal war während des gesamten Besuchs durchweg sehr freundlich und zuvorkommend. Man hat sich gut aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung – hier stimmt das Gesamtpaket aus schneller Terminvergabe, Service, Tempo und Freundlichkeit!

Der Ford König Kassel-Standort in Kassel wurde am 29. November 2024 offiziell eröffnet. Mitte Juni 2025 war ich das erste Mal vor Ort. Der Standort ist modern und zukunftsorientiert aufgebaut. Es gibt einen großen Ausstellungsraum mit vollständigen Produktportfolio. Der Ford-Store in Kassel bietet sämtliche Service- und Werkstattleistungen rund um die Marke. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Mein zuständiger Mitarbeiter war Herr Kühn. Es ging um die Bestellung eines neuen Schlüsselbart für den Ford Transit. Man sagt mir, dass es eine Weile dauern kann. Da es keine Rückmeldung gab und es mir sehr lange vorkam, nahm ich Anfang Dezember Kontakt auf. Nach zwei E-Mails bekam ich dann endlich einen Anruf. Der besagte Mitarbeiter hatte das Unternehmen verlassen und keine Bestellung vorgenommen! Verständlich das ich sehr verärgert war. Plötzlich ging alles sehr schnell. Am 24.12.25 konnte ich endlich den Schlüssel abholen. Hatte eigentlich die Erwartungshaltung, dass bei den stolzen Preis von 114 Euro für ein kleines Stück Metall ein Austausch mit Anlernen dabei ist. Leider nicht. Sollte doch nochmal ein Termin ausmachen! Auf den Hinweis, dass ich schon ein halbes Jahr warte und keinen Ersatzschlüssel habe wurde nach langen hin und her der neue Schlüsselbart in 10 min montiert. Es wäre schön, wenn es in Zukunft bei einem Mitarbeiterwechsel eine standardisierte und strukturierte Kundenübergabe gibt, damit sowas nicht mehr passiert!

Normalerweise vergebe ich nicht nur einen Stern aber hier geht es nicht anders. Anfang des Jahres war mein Fahrzeug aufgrund eines defekten Öltemperaturgebers in der Werkstatt. Der Service konnte aus dem Ford Teilekatalog nicht ersehen welches Teil bestellt werden muss. Daraufhin wurde eine Anfrage an den technischen Dienst der Fordwerje gestellt, so hieß es zumindest. Nach 1,5 Wochen musste ich auf anraten der Werkstatt einen Anruf beim Ford Customer Service in Köln stellen um den "Druck" zu erhöhen. Dort sagte man mir es existiere keine Anfrage. Die freundliche Dame musste mich 3 Wochen begleiten, bis Ford König das Teil einbauen konnte. Als ich das Fahrzeug abholte war erstmal alles in Ordnung, doch nach 1 Tag kam der Fehler wieder, also nochmal hin. Nachdem das "ausgewürfelte" Teil wohl doch nicht das Richtige war, wurde letztendlich der richtige Sensor verbaut. Alles in Allem 4 Wochen Werkstatt und viel telefonieren. Vor kurzem dachte ich mir, ok, eine Inspektion wird wohl kein Problem sein, naja, was soll ich sagen, ich rief an und man sagte mir ich werde zurückgerufen. Dies hört man übrigens ständig es passiert aber nichts. Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf ob ich denn schon einen Termin für die Inspektion hätte, ich bin echt ein geduldiger Kunde aber das ist etwas zu viel. Ich bin dann wie immer zu Ford Jung in Melsungen, top Service und super kommunikativ. Mittlerweile habe ich den Ford verkauft, das war einfach zu viel des Guten. Abschließend muss man aber sagen, dass trotz mangelnder Kommunikation sämtliche Mitarbeiter freundlich waren, lediglich in der Organisation passt was nicht.

Hallo, ich hatte einen Rückruf bzgl einer Störung erhalten. Am 07.08 vereinbarte ich einen Termin für den 14.08. Ich wurde sofort von einem MA angesprochen, ( sogar mit meinem Namen) und sogleich wurde mein Fahrzeug zur Überprüfung in die Halle gefahren. Während der eigentlichen Überprüfung sprach ich einen weiteren MA an, ob er mir Unterstützung zur Kopplung ( CarPlay)meines Handy geben könnte. Herr Afifi hat sich umgehend um mein „ Problem“ gekümmert. Nicht nur das. Da wir ja ständig die Zündung an hatten, hat Herr Afifi auch das Batterieladegerät angeschlossen und mein eigentliches Problem gelöst und mir sehr nützliche Tipps gegeben. Zwischenzeitliche hat auch ein weiterer Kollege, dessen Namen ich leider nicht kenne, Unterstützung gegeben. Alles in allem muss ich sagen, dass war mein erster Kontakt mit dem Autohaus und der verlief von Anfang ( Auch Frau König am Empfang war richtig freundlich) bis zum Ende genau so, wie man sich das als Kunde wünscht. Vielen Dank nochmal Frank

Auf dem weg in den Urlaub unangemeldet vorbeigeschaut weil ein fehler im Fahrzeug angezeigt wurde. Schnell und unkompliziert bedient worden. Der Kollege im Service hat schnell den fehler ausgelesen und kompetent auf meine Fragen dazu antworten können. Sehr guter Service! Vielen Dank nochmals und gute Zeit!