Stop+go Die Autowerkstatt (Kassel)

Vertrauen verloren! Meine Frau und ich haben unsere Autos über mehrere Jahre bei dieser Werkstatt für Reparaturen, Inspektionen und TÜV gebracht. Positiv war lange Zeit die unkomplizierte und schnelle Terminvergabe – man konnte sogar spontan vorbeikommen, etwa bei einem defekten Scheinwerfer. Termine und Fertigstellung waren pünktlich, die Kosten lagen weder besonders günstig noch überteuert, und die Arbeiten wirkten anfangs seriös und nachvollziehbar. Leider hat sich das in diesem Jahr deutlich geändert. Bei mehreren „Kinderkrankheiten“ an unseren Fahrzeugen lagen die Rechnungen plötzlich regelmäßig zwischen 1.000 und 2.000 €. Es entstand zunehmend der Eindruck, dass eher getauscht als repariert wird – vermutlich, weil das mehr Umsatz bringt. Dass Hersteller manche Teile nur als Komplettsatz liefern, ist bekannt. Hier wirkte es jedoch so, als würde systematisch der teurere Weg gewählt. Den endgültigen Vertrauensverlust brachte der Fall unseres Seat Ibiza. Die Motorkontrollleuchte leuchtete, das Auto fuhr aber völlig unauffällig – kein Leistungsverlust, keine auffälligen Abgase. Die Werkstatt erstellte einen Kostenvoranschlag über 1.320 € und wollte die komplette Abgasrückführungs-Kühleranlage erneuern. Das kam uns bei einem unauffälligen Fahrzeug unseriös vor. Wir ließen uns den Diagnosebericht aushändigen und gingen zu einer anderen Werkstatt. Dort stellte sich heraus: Im Fehlerprotokoll stand unter anderem „Unterbrechung im Stromkreis“. Die zweite Werkstatt fand die tatsächliche Ursache – eine Unterbrechung im Kabelbaum zum Abgasrückführungsventil – und beseitigte sie. Kosten: 108,96 € statt 1.320 €. 1.320 € gegen 109 €. Das spricht für sich. Hier wurde unserem Gefühl nach bewusst oder zumindest fahrlässig der teuerste Weg vorgeschlagen, obwohl die einfache Reparatur möglich und ausreichend war. Vertrauen ist damit endgültig zerstört. Wir kommen nicht mehr.

Super freundlich und Kundenorientiert. Wir hatten eine Panne bzw. Laute Geräuche im Motorraum . Hier konnte die ADAC Diagnose bestätigt werden. Und wurde am selben Tag ( Freitag) noch repariert. Ersatzteile wurden besorgt und alles eingebaut. Lichtmaschienenfreilauf und Riemen schnurren wieder wie sie sollen. Alles super .Nach insgesamt 700 km über Darmstadt zurück nach Oranienburg/Berlin .. Alles Super. Noch mal vielen Dank an dasTeam von der Fachannahme über den Meister bis zum Monteur .

Vereinbarte Termine werden wiederholt nicht eingehalten, was laut den Mitarbeitern dort völlig normal für dieses Filiale sein soll. Es würde sich im Tagesverlauf viel verschieben. Komisch nur, das in der Filiale keine wartenden Kunden und arbeitende Mitarbeiter zu sehen waren, als ich dort war. Ein echt miserabler Kundenservice aus meiner persönlichen Sicht ! Ich werde den Laden nie wieder aufsuchen.

Spontan gegen 17 Uhr angerufen, da mein Hinterrad zuviel Luft verlor und ich die Ursache gerne wissen wollte, ohne wenn und aber gesagt bekommen, ich solle einfach "schnell" vorbeikommen. Vorort wurde mein Wagen/die Reifen dann direkt unter die Lupe genommen und die Fehlerquelle wurde direkt gefunden. Super nett und der Mitarbeiter war äußerst freundlich und hat alles bestens erklärt. Danke nochmals!

Am Telefon sehr freundlich, Termin zügig, Preis zum Wintercheck TOP. Ich komme gern wieder. Eingang für Rollstuhl barrierefrei.

Mercedes Vito 116 - Problem: Extremer Leistungsabfall, Befund aus dem Fehlerspeicher: Differenzdrucksensor. Das war dann auch die Ursache. Nachmittags gegen 16 Uhr angerufen, für den nächsten Morgen um 9 Uhr einen Termin bekommen, um 15:30 Uhr war alles erledigt. Das Personal war, trotz offensichtlich hoher Auftragslage, freundlich und sehr bemüht mir die Zuammenhänge nachvollziehbar zu erklären. Die angefallenen Kosten halte ich für angemessen. Auch wenn das für Profis nur ein Routine-Eingriff war: Ich fühlte mich gut betreut und bin sehr zufrieden, deswegen schreibe ich gerne, ausnahmsweise mal, eine Google-Bewertung. 5 Sterne!

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Nachdem mein Mann für eine einfache Reparatur am Auto telefonisch unter Nennung des Autoherstellers und Schilderung des Anliegens einen Termin in der darauffolgenden Woche bekam, brachte er das Fahrzeug termingerecht in die Werkstatt. Dort wurde der Fahrzeugschein zusammen mit dem Schlüssel am Empfang entgegengenommen. Zudem wurde der Auftrag im System erfasst. Das Auto sollte im Laufe des Tages fertig gestellt werden. So weit so gut. Nachdem er die Heimreise mit der Bahn quer durch Kassel beendet hatte, erreichte ihn 1,5 Stunden nach Abgabe des Fahrzeugs der Anruf aus der Werkstatt mit der Mitteilung, dass die Reparatur bei einem Auto der Marke Porsche nicht vorgenommen werde. Er solle das Auto doch bitte wieder abholen. Hätte man das nicht schon bei der Terminvergabe oder aber spätestens vor Ort bei der Abgabe sagen können??? Bei der Abholung wurde ihm nur der Schlüssel entgegengehalten mit einem schulterzuckenden „sorry“. Weitere Erklärungen oder Entschuldigungen blieben auf weitere Nachfrage und Unverständnis aus.

Meine erste Adresse für Reifenwechsel mit Lagerservice sowie Inspektion meines Mercedes CLA 250e. Unkompliziert, nett und preiswert! Kann ich nur wärmstens empfehlen.