Heinrich Göbel GmbH

Wirklich sehr enttäuschend, was aus dem Service geworden ist. Besonders traurig finde ich, dass dort am Empfang teilweise unqualifiziertes Personal arbeitet. Ich wollte nichts Besonderes – lediglich ein Service A für meinen Mercedes vereinbaren. Stattdessen wurde ich über zwei Wochen nur hingehalten. Jeden Tag hieß es entweder, der Berater sei nicht da, krank oder man würde sich melden. Das versprochene Angebot sollte „gleich kommen“, aber es kam einfach nichts. Ich habe wirklich jeden einzelnen Tag angerufen und wurde immer wieder abgewimmelt. Vor allem von einer Dame am Empfang und eine andere. Das Traurigste an der Sache: Wir haben damals sogar zwei Fahrzeuge dort gekauft und sämtliche Services immer dort machen lassen. Umso enttäuschender ist es, wie man als langjähriger Kunde behandelt wird. So ein Umgang geht einfach nicht.

Ich bin super zufrieden mit dem Autohaus Göbel! Nach einer sehr enttäuschenden Erfahrung bei einer anderen Werkstatt wurde mir hier endlich kompetent geholfen. Ein riesiges Dankeschön geht an Herrn *ANTON BILUS*, der sich wirklich um alles gekümmert und mich durch den ganzen Bürokratie-Dschungel begleitet hat. Dank seinem Einsatz wurde meine Odyssee endlich beendet. Wer erstklassigen Mercedes-Service sucht, sollte direkt zu ihm gehen. Vielen Dank für die Rettung!“ Grüße Öztürk & Ciftci

Ein Stern ist mir da schon zuviel! Nachdem ich im März 2025 die Erstinspektion mit unseren WoMo dort gemacht habe, habe ich Ende Februar 2026 einen Termin für die Inspektion B für den April vereinbart. Das Fahrzeug ist also dort bekannt! Nach abgabe des Fahrzeug am Vortag zur Inspektion, erhielt ich am nächsten Tag einen Anruf in dem mir mitgeteilt wurde, dass sie die Inspektion nicht machen können, es wäre alles so verbaut, da käme man im Motorraum nicht dran. Ich müsse mich an den Hersteller (Carthago) wenden. Die Aussage ist so nicht zutreffend, was mich ausgesprochen ärgert, denn es ist ein viel verkauftes WoMo und die Inspektion kann sehr wohl bei Mercedes gemacht werden. Ich habe inzwischen in einer anderen Mercedes-Werkstatt einen Termin, dort wurde mir auch gesagt sie hätte bereits bei vielen Carthago Chic c line auf Mercedesbasis die Inspektion gemacht. Es ist ja okay, wenn man in der Nutzfahrzeugewerkstatt Kelkheim das nicht machen möchte, aber dann soll man mir das bei Terminanfrage so mitteilen, zumal mein Fahrzeug ja bereits dort war. Und mir dann so einen Quatsch erzählen und ich solle vorbeikommen, dann würde man mir zeigen, wie verbaut der Motorraum wäre, ja, und dann? Werkstatt für WoMo absolut nicht zu empfehlen!

Mit dieser fünf Sterne Rezension möchte ich nicht die Gesamtleistung des Autohauses bewerten, sondern lediglich die des Montageteams, allen voran Herrn Gennaro. Bei ihm fühlen wir uns stets bestens aufgehoben, er erläutert alle Probleme im Detail und sucht sehr kundenorientiert nach praktikable Lösungen. Auch die anderen Mitarbeiter in der Werkstatt machen einen kompetenten und freundlichen Eindruck. Leider kann das Backoffice diesen guten Eindruck lange nicht halten, hier gibt es jede Menge Verbesserungsbedarf, ganz gravierend ist, dass angekündigte Rückrufe einfach nicht erfolgen und die entsprechende Person dann im Zweifelsfall auch schon in Feierabend ist, wenn man noch mal nachfragt. Das ist nicht nur einmal passiert...

Danke. Ich habe einen Garantiefall an meinem Fahrzeug begeben lassen müssen, nachdem sich ein anderes MB Autohaus schon an dem Fall abgearbeitet hatte ohne den Fehler zu beheben. Alles sehr professionell und klar, so sollte Dienstleistung sein. Freundlich und verbindlich obendrein, vielen Dank Herr Belhadj. Komme mit meinem anderen Benz auch zu euch.

Ich bin sehr zufrieden! Im September 2025 war ich mit meinem w204 C350 zu Gast beim Autohaus Göbel in Kelkheim. Leider war die Hinterachse durchgerostet. Herr Sobczyk nahm sich dem Fall sofort an. Nach Kulanzprüfung wurden die Kosten für die Erneuerung der Hinterachse komplett übernommen. Ein Leihwagen wurden für die 1,5 des Werkstattaufenthalts zur Verfügung gestellt. Im Februar 2026 war ich für eine Durchsicht mit meinem neuen W205 C400 4 Matic Coupe zu Gast. Herr Sobcyk hat einen Service A mit kleinen Zusatzarbeiten empfohlen. Dieses wurde dann durchgeführt. Mein Fahrzeug wurde komplett durch gescheckt. Die kleinen Mängel wurden nach Rücksprache behoben. Für die 1,5 Tage Werkstattaufenthalt wurde mir Kostengünstig ein Leihwagen zur Verfügung gestellt. Ich kann das Autohaus Göbel in Kelkheim ruhigen Gewissens empfehlen.

Katastrophe! Wegen einer Rückrufaktion ließ ich hier mein voll funktionsfähiges Panoramadach prüfen. Als ich zuhause angekommen war, ließ sich das Dach nicht mehr schließen. Bin dann wieder zurück zur Werkstatt, und rief nach 2 Stunden vergebenen Wartens selbst an, um mich über den Stand des Problems zu informieren. Man erzählte mir der Grund des Defekts sei nicht ein Fehler des Mechanikers, sondern der Verschleiß an meinem Auto. Ein „doofer Zufall“, dass das Dach sich jetzt nach der Prüfung plötzlich nicht mehr schließen lässt und somit auch kein Grund für eine Kostenübernahme des entstandenen Schadens. Ich wartete dann nochmal für 40 Minuten vergebens auf den Anruf eines Kollegen, der mir angeblich mehr Auskunft geben könne. Als ich dann irgendwann wieder einfach zur Werkstatt gefahren bin, wusste besagter Kollege nichts von meinem Fall. Nach meiner Schilderung des Problems, konnte er mir aber auch nur das Gleiche sagen, wie die Dame am Telefon. Ich fahre ein altes Auto, jedoch hat mein Panoramadach vor der Prüfung 5 Jahre lang bestens funktioniert. Nie wieder! Ergänzung: Diese Bewertung wurde zwischenzeitlich angefochten mit der Begründung, ich sei kein Kunde gewesen bzw. die Inhalte seien unzutreffend. Nach Einreichung entsprechender Nachweise (Werkstattbestätigung und Foto) wurde sie jedoch wieder freigeschaltet. Für mich persönlich eine interessante Erfahrung im Umgang mit Rückmeldungen und Bewertungen.

Bin sehr zufrieden mit Göbel in Kelkheim. Vorher in Hattersheim bei Göbel gewesen, was eine Katastrophe ist, weil die nicht in der Lage gewesen sind mein Anliegen lösen zu wollen. Ein großer Dank nach Kelkheim, vor allem an Herrn Gemaro und Herrn Bilus, die mich exzellent betreut haben. Mein Fahrzeug hat eine neue Hinerachse eingebaut bekommen, weil dieser durchgerostet war und weitere Teile in Verbindung mit der Achse, nach Absprache mit mir erneuert werden musste. Herzlichen Dank nochmals!