Autohaus Hellwig + Fölster GmbH (Opel)

Was soll ich sagen?! Wie so viele Dinge im Leben hat "...ein Auto kaufen..." etwas mit Vertrauen zu tun. Was nützt es mir, wenn mir das Auto gefällt, ich der Person aber nicht vertraue, die mir gegenüber sitzt. Ich hatte das Glück, mit einem Opel Zafira Life nicht nur ein Auto zu finden, welches mir gefiel, sondern mit Frau von Behren auch eine Ansprechpartnerin zu haben, mit der ich vom ersten Moment an jederzeit einen offenen und vertrauensvollen Dialog führen konnte. Immer erreichbar und wenn nicht, zeitnah zurück gerufen. Inzahlungnahme meines Gebrauchten überhaupt kein Problem, Anzahlung und Abwicklung noch weniger problematisch - innerhalb von wenigen Tagen hatte ich die Wagenpapiere und konnte ich das neue Auto anmelden und abholen. 5 Sterne nur, weil es nicht mehr gibt. Immer wieder gerne! Vielen Dank!

Habe heute mein erstes Auto bei Frau von Behren gekauft. Ich bin super zufrieden! Super kompetent, freundlich und ehrlich. Es wurde einem nichts aufgezwungen und sogar die Anmeldung inkl. Wunschkennzeichen wird übernommen. Ich bin überglücklich, vielen vielen Dank 🙏

Ich habe mich überzeugen lassen das erste mal 2 Opel Transporter zu kaufen. es war klar das wir die Autos gewerblich für speditionsähnliche Nutzung benötigen. Wir bringen damit gehandicapten Menschen täglich Dreiräder in ganz Norddeutschland. Jetzt sind die Autos 3 Jahre alt. Gehen natürlich regelmäßig in die Wartung. Alleine hierfür muss ich Monate auf einen Termin warten. Windschutzscheibenwechsel auch 3 Monate. Das ganze nicht bei Hellwig und Förster, sondern bei einem Bremer Opel Händler. Das der Opel Service in Deutschlands so schlecht ist hatte man mir nicht gesagt. Einer der beiden Movanos ist gestern liegen geblieben. Wird aber dringend benötigt. Der hiesige Händler hat mit einen Termin für Ende Oktober angeboten!!!!!!! Heute habe ich versucht über Hellwig und Fölster eine Hilfestellung bei der Suche nach einem Händler zu finden, zB mit der Unterstützung von Opel. Tatsächlich war dies aber nicht möglich und ich soll selbst nach einem Händler suchen. Die Dame am Telefon lies nicht nicht einmal aussprechen und wunderte sich dann, dass auch meine Reaktion nicht freundlich war. Wie man halt in den Wald hereinruft....... Ich werde keinen Opel mehr kaufen. Auch wenn das Angebot noch so gut erscheint. Ein guter Verkauf endet nicht mit der Übergabe. Beim Verkauf von 2 Fahrzeugen wurde alles so gut geschildert und man wurde umgarnt. Jetzt wo ich dringend Hilfe benötige stehe ich alleine da. "Was wir allerdings nicht nachvollziehen können, ist, dass sich Ihre Bewertung mit einem Stern an unser Autohaus in Kellinghusen richtet," Dafür sind sie sehr wohl der richtige Ansprechpartner. Da ich mich momentan in einer hilflosen Lage befinde, hatte ich auf ihre Hilfe gehofft. Vielleicht ein Anruf von einem zum anderen Opel-Händler, oder Hilfe über den Hersteller. Denn wir sind uns sicherlich einig, dass 100 Tage untragbar sind. Und wenn nirgendwo ein Termin zu bekommen ist, dann sehe ich meinen liefernden Händler auch zuständig an, mir zu helfen. Denn hätte mir ihr Verkäufer gesagt, dass man für Opel Nutzfahrzeuge keinen bevorzugten Termin bei einem Händler bekommt, dann hätte ich sicherlich keine Movanos gekauft. VW trennt dazu Nutzfahrzeuge klar von privatgenutzten Fahrzeugen. Warum soll der Service nach dem Verkauf vorbei sein? Frau Langhals wollte mein Anliegen nicht verstehen, lies mich nicht aussprechen. als ich dann natürlich den gleichen Tonfall an den Tag gelegt habe wie Ihre Mitarbeiterin, hat sie aufgelegt. 1 Punkt für schlechten Telefonservice und dass sie Kunden nach dem Kauf alleine lassen.

Meine Erfahrung ist ein Beispiel für den Wandel: Kunde = König zu Kunde = Bittsteller Ein wirklich sehr nette und bemühte zentrale Ansprechpartnerin - leider völlig erfolglos. Meine zweimalige Bitte um Rückruf zum Kauf eines Autos blieb unbeantwortet. Es mag ja sein, dass das Auto verkauft ist oder kurz davor ist verkauft zu werden, einfach ignoriert zu werden ist dennoch etwas unhöflich. Es stellt sich halt immer die Frage, wer will hier von wem etwas. Wie überall anders zeigt sich auch hier, dass wir als Käufer dankbar dafür sein müssen, dass uns jemand etwas verkaufen will. Über das Autohaus sonst kann ich nichts weiter sagen. Vor einigen Jahren hätte ich mich mehr darüber aufgeregt, dass Kunden ignoriert werden. Ich glaube es ist einfach der Wandel der Zeit, der einen die Aufregung nimmt...

Wir sind sehr zufrieden mit dem Autohaus. Die Werkstatt können wir noch nicht bewerten weil unsere Autos noch zu neu sind. Aber die Entscheidung für Opel und dieses Autohaus ist auf jeden Fall auf die freundliche und kompetente Beratung von Herrn Klitsch zurückzuführen. Auch wenn es stressig ist nimmt Herr Klitsch sich immer viel Zeit für uns.