Ford Partner Creutzner

Meine persönlichen Erfahrungen mit diesem Autohaus waren leider sehr enttäuschend. Der Kauf des Fahrzeugs verlief zunächst zufriedenstellend. Nach dem Kauf hatte ich jedoch den Eindruck, dass sich der Umgangston und die Kundenorientierung deutlich verschlechtert haben. Ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen und teilweise respektlos behandelt. Vorgesetzte immer wieder nicht erreichbar. Darüber hinaus waren nach meiner Wahrnehmung mehrere Nachbesserungen erforderlich, weil die zuvor ausgeführten Arbeiten aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend erledigt wurden. Dadurch entstanden für mich wiederholte Werkstattbesuche und erheblicher zusätzlicher Aufwand. Auch die Auskünfte, die ich erhalten habe, empfand ich teilweise als widersprüchlich oder fachlich nicht überzeugend. Insgesamt hat dies mein Vertrauen in die Kompetenz und den Service des Autohauses deutlich beeinträchtigt. Zudem sieht man, dass im Kundenbereich/Verkaufsbereich eine Videoüberwachung vorhanden ist, die ich auch an meinem privaten Haus installiert habe. Soweit dabei auch Tonaufzeichnungen erfolgen sollten, halte ich dies für besonders kritisch und würde mir hierzu mehr Transparenz wünschen. Insgesamt kann ich aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen dieses Autohaus nicht empfehlen. Andere Kunden mögen andere Erfahrungen gemacht haben, meine waren jedoch durch wiederholte Probleme, mehrere Nachbesserungen und einen aus meiner Sicht unzureichenden Kundenservice geprägt.

Thematik Teile und Zubehör: Die Beratung empfand ich persönlich letzte Woche als wenig hilfreich, da auf meine Fragen teilweise keine klaren oder überzeugenden Antworten gegeben werden konnten. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass die fachliche Auskunft nicht immer ausreichend war, was die Auswahl der passenden Teile erschwert hat. Zudem verlief die Kommunikation aus meiner Sicht unzuverlässig. Vereinbarte Rückrufe erfolgten in meinem Fall nicht, sodass ich mehrfach selbst nachfassen musste. Dies führte zu unnötigen Verzögerungen und einem erhöhten organisatorischen Aufwand. Auch der Umgangston wirkte auf mich teilweise wenig kundenorientiert. In Kombination mit den genannten Punkten entstand für mich der Eindruck einer insgesamt angespannten und möglicherweise überlasteten Organisation. Darüber hinaus lagen die Preise nach meinem Vergleich deutlich über denen anderer Anbieter, was für mich bei gleichzeitigem Serviceerlebnis nicht nachvollziehbar war. Und alles lange Lieferzeiten und bei anderen hieß es binnen 2 Werktagen da. Auf dieser Grundlage und persönlichen Erfahrungen kann ich den Teile- und Zubehörverkauf dieses Autohauses derzeit nicht empfehlen. Andere Kunden mögen andere Erfahrungen gemacht haben.

Unser Mazda ist nicht durch den TÜV gekommen. Es wurde eine Mängelliste erstellt und wir sollten auf Ersatzteile warten. Nach 3 Anrufen wann wir zur Reparatur kommen, wurden wir immer wieder auf den Rückruf vertröstet der nie kam. Zukünftig besuchen wir mit unseren Autos eine zuverlässige Werkstatt

Habe erstmals unseren Ford Familienvan hier zur Inspektion gebracht, nachdem ich diesen vor knapp 2 Jahren an einem anderen Standort gekauft habe. Terminabsprache wurde eingehalten, die Arbeiten anhand der vorgelegten Checkliste abgearbeitet, es wurde nur berechnet, was auch nötig war und die Preisgestaltung ist insgesamt fair. Fur unseren Ford die beste Adresse. Vielen Dank. Einen Hinweis noch: Die Werkstatt und der Fahrzeugverkauf ist jetzt an diesem Standort hier zusammengefasst, die Fahrzeugausstellung vorne an der Hauptstraße ist kein Ford Creutzner mehr.

Für mein Fahrzeug wurde ein Werkstatttermin zur Untersuchung einer Fehlermeldung vereinbart. Bereits bei der Terminvereinbarung wurde darauf hingewiesen, dass der Fehler nur sporadisch auftritt. Beim Werkstatttermin wurde die Hauptuntersuchung durchgeführt, die ich im Rahmen des ohnehin geplanten Aufenthalts gerne mit erledigen lassen wollte. Die eigentliche Fehlerdiagnose, die Anlass des Termins war, konnte an diesem Tag jedoch nicht durchgeführt werden, da hierfür keine ausreichenden Kapazitäten mehr zur Verfügung standen. Das war zunächst enttäuschend, da die Fehlersuche der eigentliche Grund des Werkstattbesuchs war. Auch die Kommunikation unmittelbar nach dem Termin verlief zunächst nicht optimal, sodass bei mir der Eindruck entstand, dass sich die Angelegenheit möglicherweise weiter verzögern würde. Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass sich das Autohaus nach meiner Beschwerde zeitnah um eine Lösung bemüht hat. Die weitere Terminabstimmung wurde beschleunigt, die Fehlersuche konnte durchgeführt werden und der Fehler wurde anschließend behoben. Der ursprünglich vereinbarte Termin verlief zwar nicht wie erwartet, die Angelegenheit wurde im Nachgang jedoch kundenorientiert gelöst. Daher passe ich meine Bewertung entsprechend an und bedanke mich für die letztendlich erfolgreiche Bearbeitung.

3 mal habe ich diese Werkstatt mit Angeboten von der eigenen Website aufgesucht. Jedes mal konnte der dort genannte Preis nicht gehalten werden. Bisher wurde mir immer deutlich mehr berechnet, als ursprünglich angekündigt. Der Wagen wird hier auch nicht gereinigt, und wie man ohne eigenen Wagen von oder zu dieser Werkstatt kommt, bleibt dem Kunden auch selbst überlassen. Allerdings werden die notwendigen Arbeiten zuverlässig erledigt, und die telefonische Erreichbarkeit ist top.

Mir war auf der Fahrt von Baden-Württemberg nach Holland auf halber Strecke das Dachfenster meines Ford Pumas zersprungen, also suchte ich nach der nächsten Fordwerkstatt und rief dort an. Es war bereits Freitagnachmittag und ich hatte Angst, dass ich das Wochenende bei Regen mit offenem Dach durchstehen musste. Am Telefon sagte man mir, dass man das Fenster erst bestellen müsste, aber ich könne vorbeikommen. Am Empfang bot man mir einen Kaffee an, während in der Werkstatt mehrere Mitarbeiter damit beschäftigt waren, mein Auto vorübergehend wasserdicht zu verschließen, sodass ich meine Fahrt weiterführen konnte. Mir wurde noch nicht mal eine Rechnung ausgestellt! So viel Herzlichkeit, Hilfsbereitschaft und Einsatz hätte ich nie und nimmer erwartet! Ich kann diese Werkstatt wärmstens empfehlen, wer eine ehrliche und kompetente Reparatur benötigt.

Ich bedanke mich an den Team von Ford Werkstatt. Kompetente Beratung und gute Arbeit geleistet. Vielen Dank