Autohaus Fräter GmbH, Kiel-Wellsee

Rückruf von Opel zwecks Kontrolle der Nockenwelle: Termine (7:30 Uhr) sind nur der Zeitpunkt der Abgabe! So kann es für nen Kleinigkeit die 30 Minuten dauert, den ganzen Tag beanspruchen. So wurde das mir am Telefon nicht erklärt, warum sagt man nicht einfach dauert den ganzen Tag. Dann wären wir zu Zweit hingefahren, oder ich hätte es anders geplant. (Fahrzeit 1,5 Stunden pro Strecke) Ist ja wie bei einem Paketdienst kommen zwischen 8 und 18 Uhr. :D Freundlich und nett waren Sie alle, glaub das ist einfach ein Kommunikationsproblem und sollte da mal besprochen werden. Deshalb auch die 2 Sterne. Am Ende wurde nur reingehört, ob die Nockenwelle normal ist und Software so wie Ölwechsel gemacht. Na ja Softwareupdate wird im Display nur das angezeigt, welches ich als letztes gemacht habe. Egal war ja nur ein Rückruf und nicht meine Werkstatt, wo ich immer hinfahre.

Wir waren heute bei Fräter in Kiel wellsee, um uns um ein neues Firmenfahrzeug und ein weiteres neues Privatfahrzeug zu kümmern. Da dieses Autohaus uns bekannt war, ist es unsere erste Anlaufstelle gewesen. Leider sind uns ein paar Dinge sauer aufgestoßen: 1) wir wurden über eine halbe Stunde komplett von allen Anwesenden ignoriert. Da kam keiner, um uns wenigstens einen guten Tag zu wünschen. 2) Nachdem wir dennoch dann offensichtlich suchend auf den Service zugegangen sind, wurde wir mit den Worten, ne sorry keine Ahnung an einen Verkäufer verwiesen, der gleich wieder da sein sollte. Wir setzten uns, und wurden dann von dem Verkäufer Herr Kühn extrem unfreundlich und mit verscheuchenden Gesten mit den Worten „Ne, weg da, den Platz brauch ich jetzt, der Wertebereich ist da hinten“ aufgefordert, unseren Platz zu räumen. Wir sind anschließend ohne weitere Worte gegangen und sind weiter zu Citroen, die einen sehr guten Service haben. 3) Der sogenannte Service in diesem katastophenhaus wurde darin definiert, einen kostenpflichtigen Kaffee- und Wasserautomaten aufzustellen, der leider heute defekt war…warmer Tag, Autohaus, ich denke ich muss das nicht weiter erklären, dass man da vielleicht mal Wasser anbieten könnte.KOSTENLOS! Was soll ich sagen, ich bin menschlich vom gesamten Haus, insbesondere aber von dem Kühn Verkäufer dude enttäuscht. Der sollte nochmal in die benimmschule gehen. Jeder kann einen miesen Tag haben, aber unfreundlich zu Kunden sein geht gar nicht. Ich hoffe, dass das paar, welches er beraten hat, anschließend ebenfalls die Konsequenzen gezogen hat und bei einem besseren AutoHaus kauft. Vielen Dank liebes Fräter Team, dass ihr mir dahingehend die Augen geöffnet habt. .

WOW! :-) Alle freundlich dort, sehr sympathische junge Dame an der Info und grad mal 10 Minuten, um den Fahrerairbag auszutauschen (Rückrufaktion von Opel) und das alles ohne Termin! Grad mal einen Tag nach meiner Anfrage per Mail, war der neue Airbag schon da und am nächsten Tag konnte ich schon vorbeikommen. DAS nenne ich mal einen wirklich guten Service. Herzlichen Dank an das Team von Autohaus Fräter. :-)

War dort wegen einem TÜV-Mängel den ich behoben haben wollte. Man sagte mir das ich erst in sechs Wochen einen Termin bekomme und ich halt dann nochmal komplett den TÜV bezahlen muss. Habe dankend abgelehnt und mir bei einem anderen Vertragshändler einen zeitnahen Termin geholt. Der Mitarbeiter war Recht unfreundlich und sehr angespannt.

Wir wollten heute ( 22.6.) ein neues Auto kaufen, heisst.. viel Geld bei Ihnen lassen. Zunächst kein Verkäufer weit und breit und dann nun doch endlich einen gefunden der so dermassen hochmotiviert war (Ironie) das er uns weder begrüßt, noch seine Hilfe angeboten hat. Unser Geld lassen wir nun gerne bei einem anderen Autohaus mit mehr Gefühl für Service und Kundenorientiertheit.

Absolute Katastrophe! Waren mit unserem Opel Vivaro dort, weil mittlerweile die einzige Werkstatt, die Nutzfahrzeuge annimmt. Waren vor über einem Jahr dort schon dort und immer mal wieder, da das Auto weiterhin zickte. Probleme (die sich letztlich in einer anderen Werkstatt als Ursache rausstellten) wurden von meinem motorenerfahrenen Mann selbst angesprochen (weil Werkstatt die Ursache nicht finden konnte), Möglichkeiten der Untersuchung wurden selbst vorgeschlagen (wurden dankend angenommen - Rechnung geht raus 🤣), teilweise wurde wirklich falsch beraten und Ideen (die letztlich Grund waren!) als unmögliche Ursache abgewunken. So enttäuschend und rausgeschmissenes Geld. Liebes Opelhaus-Team - nutzt dieses doch, um euch gut ausbilden zu lassen.

Autohaus Fräter GmbH, Kiel-Wellsee bekommt von mir fünf von fünf ⭐ kann ich ohne Probleme weiter empfehlen. Herr Thiemer hat uns super beim Autokauf des Opel Grandland unterstützt. Inzahlungsnahme vom alten Auto war auch kein Problem. Immer wieder gerne. Danke.

Eigentlich war ich ein wenig verärgert als ich meine Auto heute abholen wollte. Habe sogar zuerst eine schlechte Rezension geschrieben. Aber der Mitarbeiter in diesem Autohaus hat mich mit seiner Fachlichen und Fairen Art so abgeholt, dass ich dieses hier einmal erwähnen muss. Werkstatt Arbeit war top. Heißt Auto fährt. Keine Spuren von den Mitarbeitern in Innenraum, kein schlechter Geruch oder sonst irgendetwas. Übergabe als das Auto Fertig war ging super Fix. Wer Also auch ein Hitzkopf ist wird hier abgeholt und Fair behandelt. Vielen Dank an Den Mitarbeiter, dessen Namen ich leider vergessen habe.