Autozentrum Ostufer GmbH

Die eigentliche Arbeit in der Werkstatt wurde sehr ordentlich und zu meiner Zufriedenheit durchgeführt. Die (Werkstatt-) Mitarbeiter vor Ort waren freundlich und haben einen guten Job gemacht. Die Werkstatt verdient also 4-5 Sterne! Leider war der Ablauf im Vorfeld eher enttäuschend. Die Terminabstimmung und Kommunikation haben sich unnötig in die Länge gezogen und es kam mehrfach zu Verzögerungen bzw. fehlenden Rückmeldungen. Man musste selbst wiederholt nachfragen, um den aktuellen Stand zu erfahren. Leider wurde dann auch noch vergessen, bestimmte Ersatzteile zu bestellen, sodass sich die Reparatur noch weiter in die Länge zog. Auch im Servicebereich habe ich leider keine besonders positive Erfahrung gemacht. Die Damen am Empfang waren, bis auf eine Ausnahme, unfreundlich sowie wenig kundenorientiert. Besonders unangenehm fand ich, dass sich eine Mitarbeiterin im Beisein von anderen Kunden abwertend über andere Kunden geäußert hat – so etwas wirkt aus meiner Sicht wenig professionell. Schade, denn die handwerkliche Leistung hat letztlich einen guten Eindruck hinterlassen. Bei der Organisation und Kommunikation sehe ich allerdings noch deutliches Verbesserungspotenzial. Insgesamt daher ein gemischter Eindruck: gute Arbeit in der Werkstatt, aber der Weg dorthin hätte deutlich unkomplizierter und kundenorientierter sein können.

Unsere Erfahrung war leider komplett abenteuerlich. Nachdem meine Frau einen Termin für die Reparatur vereinbart hatte, wurde ich von der Empfangsdame nach Hause geschickt, da sie von nichts wüsste. Sie hat sich dann später telefonisch gemeldet, dass sie doch noch einen Auftrag gefunden hätte und ihr Mann "einfach so gegangen wäre". Die Reparatur (Tausch Tür VW T6) wurde dann ausgeführt. Leider wurde die Türbetätigung mit Heißkleber "montiert" was wir dann bemängelt hatten. Für den erneuten Reparaturtermin wurde uns dann ein Ersatzwagen gestellt. Da ich meinen Führerschein und Personalausweis bei diesem Termin nicht im Original dabeihatte, wurde ich wieder nach Hause geschickt (45m Hin- und zurück), um diesen dann zu holen. Im Vorhinein wurde uns leider nicht angekündigt, dass dies erforderlich wäre. Bei der Abgabe des Mietwagens wurden wir dann noch einmal zur Zahlung von EUR 35 verdonnert, da wir das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgegeben hätten. Die Kulanzregelung der kostenfreien Bereitstellung des Mietwagens hätte die Bezinkosten i.H.v. EUR 5 für die einmalige Hin- und Rückfahrt nicht beeinhaltet. Alles in allem eine unglaublich enttäuschende Erfahrung und für uns ein klarer Grund diese Werkstatt nie wieder zu besuchen.

Super liebes und nettes Verkaufsteam so wie auch die Werkstattmitarbeiter. Aber die Damen am Empfang sind eine reine Katastrophe. Super unfreundlich, scheinen durchgehend genervt zu sein. Notgedrungen müssen wir leider dorthin. Man fühlt sich dort auf jeden Fall nicht willkommen, geschweige gut aufgehoben. Der Rest bekommt eigentlich eine 5 Sterne Bewertung. Nach jahrelanger zusammen Arbeit haben wir uns dazu entschlossen dort weder zur Werkstatt zu gehen noch wieder ein Auto dort zu kaufen 🤝. Vielleicht sollte man nochmal über ein ernstes Gespräch mit den Damen nachdenken. An alle anderes natürlich, alles gute weiterhin, ihr macht eine super Arbeit. 👍

Obwohl wir uns letztlich für eine Werkstatt in Wohnortnähe entschieden haben, weil dort deutlich früher mit der Diagnose begonnen werden kann, wurden wir von Herrn Müller bei Ford hervorragend betreut. Beratung vor Ort und Telefonat waren ausgesprochen freundlich, verständnisvoll und unkompliziert. Unser Anliegen wurde ohne Diskussion unterstützt, und wir hatten jederzeit das Gefühl, fair behandelt zu werden. Vielen lieben Dank für die angenehme und professionelle Hilfe!

Montagmorgn und ein vermutliches Problem mit der Fahrzeugebatterie unseres Ford WoMo's. Nach mehr oder weniger freundlicher Begrüßung der Office-Kraft und Schilderung unseres Problems kam von zufällig anwesenden Werkstattmitarbeiter erstmal: "Heute wird das sowieso nichts mehr" ohne irgendeine in Augenscheinnahme oder konkreter Problemschilderung. Ohne einen Lösungsansatz oder eine Hilfestellung haben wir diese Werkstatt wieder verlassen. Sorry - war nicht wirklich guter Service. Zum Glück wurde uns bei Paulsen & Thomas freundlich, nett und kompetent mit einem offenen Ohr geholfen.

Holte heute mein Fahrzeug nach einer Wildschadenreparatur in Kiel ab. Ein Lob für Herrn Beese, für die Ausführung der Arbeiten, aber auch für die Damen in der Annahme. Herr Beese sorgte vorrausschauend mit Sachverstand und Freundlichkeit für die Zufriedenheit des Kunden. Bitte w e i t e r so.

Wir wurden von einer anderen Werkstatt wegen defeter Batterie hier hingeschickt. Hier hat man uns aber erstmal freundlich empfangen. Problem geschildert. Eine Lösung wurde gefunden. Das es etwas dauert, ist uns bewusst. Wir konnten uns in unserem Womo aufhalten, wurden immer über jeden Schritt, auch mit Smalltalk informiert. So wurde die Wartezeit angenehm. Dann gab es eine Zeitinfo und kurz darauf war die Batterie gewechselt. Am frühen Nachmittag ging's weiter. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist unbeschreiblich. Nochmals vielen Dank

Ich hatte bereits 2x durch einen Krankenhaus Aufenthalt den Termin für die Rückruf Aktion meines Ford Kuga den Termin nicht wahrnehmen können und bin dann nächsten Tag hingefahren um einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich wurde sofort zwischen geschoben und wollte mich einmal für den tollen Service bedanken so übertrifft man die Erwartung am Kunden danke !