Paulsen & Thoms GmbH Fordstore und Ford Transit Center

Nach einigen Anlaufschwierigkeiten, bekam ich einen super Service vom Autohaus / Herr Schulokat (Meister) und vom Empfang. Viele Testfahrten waren nötig um den Fehler zu finden, wobei das Auto stehts sauber blieb. Seid nun 3Monaten läuft das Auto tadellos und ich hoffe das bleibt so. Die Rechnung war in der Schlussrechnung sogar 200€ günstiger. Vielen Dank für die super Reperatur und der sehr freundlichen Beratung :-) !!!

Da mein Partner und ich aktuell auf der Suche nach einem neuen Elektroauto sind, haben wir mehrfach bei Paulsen & Thoms angefragt, da wir den Explorer als sehr passend empfinden. Leider war unsere bisherige Erfahrung mit dem Verkaufsservice sehr enttäuschend. Seit über einem Monat versuchen wir, mit einem Verkäufer in Kontakt zu treten, um uns beraten zu lassen und eine Probefahrt zu vereinbaren. Telefonisch haben wir mehrfach das Autohaus erreicht, allerdings immer nur den Empfang. Das Personal dort war durchweg freundlich, hilfsbereit und engagiert. Mehrfach wurde uns zugesichert, dass sich ein Verkäufer zeitnah bei uns zurück melden würde. Leider ist kein einziger dieser versprochenen Rückrufe erfolgt. Dabei spielte es keine Rolle, ob ich oder mein Partner angerufen haben. Auch per E Mail haben wir mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen. Entweder erhielten wir gar keine Antwort oder die Information, dass sich ein Verkäufer bei uns melden werde. Auch das ist nie passiert. Letztendlich mussten wir die Probefahrt über das Onlineformular anfragen, obwohl wir uns vorher gerne persönlich hätten beraten lassen. Unser Interesse am Ford Explorer besteht weiterhin, der bisherige Kontakt mit dem Verkaufsteam hat jedoch leider einen sehr ernüchternden Eindruck hinterlassen. Nachtrag: Unsere online vereinbarte Probefahrt wurde kurzfristig abgesagt und es wurde auf eine erneute Buchung im Onlineformular hingewiesen. Wir haben uns jetzt an ein anderes, deutlich engagiertes Autohaus gewandt.

Der Service ist nicht zu empfehlen. Mein Fahrzeug wurde mehrfach dorthin geschleppt mit diversen Fehlern, die auf eine defekte Batterie zurückzuführen sind. Trotz mehrmaligem erklären der Problematik, wird in der Werkstatt die Batterie geladen, der Fehlerspeicher gelöscht und das Fahrzeug als „einsatzbereit“ zurückgegeben. Dann bleibe ich innerhalb einer Woche 4 mal liegen & bitte um einen Termin zum Batteriewechsel, jetzt soll ich 5 Wochen auf Diesen warten?! Ich bin absolut unzufrieden. Bei einer anderen Ford Werkstatt gab es direkt einen Termin, ohne diese ganze Vorgeschichte.

Montagmorgen und ein vermutliches Problem mit der Ford WoMo Fahrzeugebatterie. Nachdem wir erfolglos von der ersten Ford- Werkstatt (nicht gerade Serviceorientiert und intressenlos für unser Problem) innerhalb Kiel hier gelandet sind, würden wir freundlich Empfangen, das geschilderte Problem z.T. Online recherchiert und zum Schluss mit einem MA der Werkstatt eingegrenzt. Fehler ist eine defekte Sicherung am Übergang Fahrzeugbatterie zum Bedienpanel des WoMo. Sicherung haben wir dann selber ersetzen können - Trotzdem Dankeschön für Service, Beratung und Kommunikation. Gerne wieder, wenn wir auf Durchfahrt sind😉.

Boey.....gerade war ich mit meiner Frau spontan im Laden bei Euch um uns den Elektro Capri zu kaufen.......aber nein......es war kein Verkäufer vor Ort und zwei weitere auf Lehrgang. Auskunft und Beratung nur nach Online Buchung möglich. Spontankauf also unmöglich. Dann eben nicht. Gruß vom DM-Parkplatz auf der gegenüberliegenden Seite. Manfred und Sandra Fünf Sterne nur wegen der Netten Auskunft eines Mitarbeiters.

Warum nur wundern mich die ganzen negativen Rezensionen der letzten Zeit nicht? Ganz einfach, weil es ein Unternehmen ist mit geballter Ahnungslosigkeit, Chaos und Lustlosigkeit. Die Dame an der Annahme macht einen einfach nur fassungslos. Selten so ein dummes Zeug gehört. Notfall mit Ford Kuga. Aussage der Frau, wir haben keine Zeit, nicht weiter fahren. Rufen Sie den ADAC um das Auto abzuschleppen. Unfassbar. Bitte Ford, entzieht diesem Unternehmen sofort den Händler Vertrag. Frechheit!

Meine persönliche Erfahrung mit Paulsen & Thoms GmbH war leider sehr negativ. Ich hatte während der Garantiezeit Probleme mit der Batterie meines Ford Kuga 2022. Mehrmals wurde mir gesagt, dass kein Fehler vorliegt. Kurz nach Ablauf der Garantie trat das Problem erneut auf, und plötzlich sollten teure Reparaturen durchgeführt werden. Ich hatte dadurch den Eindruck, dass mein Problem während der Garantiezeit nicht ernst genommen wurde. Die Kommunikation, die Termine und der Kundenservice haben mich insgesamt sehr enttäuscht. Das ist meine persönliche Erfahrung als Kunde

Die Probleme am Auto werden innerhalb der Garantiezeit bagatellisiert und seien keine. Eine andere Werkstatt fand dann die offensichtlichen Fehler und hat diese behoben. Terminlich vereinbarte Maßnahmen wurden 2fach nicht durchgeführt.