Süverkrüp | Mercedes-Benz Kiel

Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe fühlten wir uns bei Herrn Kürten hervorragend betreut. Die Beratung war stets kompetent, ehrlich und ausgesprochen kundenorientiert. Fragen wurden schnell beantwortet, Absprachen zuverlässig eingehalten und auch während der Wartezeit auf das Fahrzeug wurden wir regelmäßig und transparent informiert. Besonders hervorzuheben ist der außergewöhnlich gute Service. Herr Kürten war jederzeit erreichbar, engagiert und hat sich auch um Themen gekümmert, die über das übliche Maß hinausgehen. So wünscht man sich Kundenbetreuung. Mit unserem neuen Mercedes CLA EQ sind wir sehr zufrieden. Das Fahrzeug entspricht genau unseren Erwartungen und bereitet bereits auf den ersten Kilometern große Freude. Vielen Dank an Herrn Kürten und das gesamte Team von Süverkrüp. Besser geht es nicht – klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Ich bin absolut begeistert von meinem Besuch im Autohaus Süverkrüp! Eigentlich wollte ich nur ganz unverbindlich vorbeischauen und mir das Fahrzeug ansehen – am Ende habe ich direkt meinen Xpeng G9 bestellt. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Schmidt, der mich von Anfang an hervorragend beraten und betreut hat. Trotz eines sehr hohen Kundenaufkommens hat er sich außergewöhnlich viel Zeit genommen, ist auf all meine Fragen eingegangen und hat wirklich alles möglich gemacht, um mir ein perfektes Erlebnis zu bieten. Man merkt sofort, dass hier mit echter Leidenschaft und Professionalität gearbeitet wird. Seine kompetente, ehrliche und freundliche Art hat mich letztendlich überzeugt, sodass aus einem spontanen Besuch direkt ein Vertragsabschluss wurde. Ich kann Herrn Schmidt sowie das gesamte Autohaus Süverkrüp zu 100 % weiterempfehlen. So stellt man sich exzellenten Kundenservice vor! Update: Ursprünglich habe ich diesem Autohaus nach dem Kauf meines Xpeng G9 fünf Sterne gegeben, weil der Kaufprozess wirklich hervorragend war. Der Verkäufer war engagiert, freundlich und der gesamte Ablauf verlief reibungslos. Leider muss ich meine Meinung nach einem Garantiefall komplett ändern. Der Service nach dem Kauf ist eine große Enttäuschung. Werkstatttermine wurden kurzfristig abgesagt, ohne dass ich darüber informiert wurde. Nach der Reparatur war zudem die Abdeckung der Radbolzen lose. Ein Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass eine neue Abdeckung bestellt werde – seitdem habe ich jedoch nichts mehr davon gehört. 4-5 Wochen ist es her. Generell hat man in der Serviceabteilung das Gefühl, ständig hinterherlaufen zu müssen. Telefonisch ist kaum jemand erreichbar, und wenn man mit viel Glück doch jemanden erreicht, kann einem meist nicht weitergeholfen werden. Rückmeldungen erfolgen nicht oder nur nach mehrmaligem Nachfragen. Auch die Aufbereitung des Fahrzeugs war leider sehr schlecht. An den Sensoren waren noch überall Reste der Politur sichtbar, und an den Einstiegsleisten war die Schutzfolie nur teilweise entfernt. Weitere Rückstände wurden einfach kleben gelassen. Bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse erwarte ich definitiv deutlich mehr Sorgfalt und Qualität. Es ist wirklich schade, denn die Verkäufer geben sich große Mühe und machen einen sehr guten Job. Leider wird dieser positive Eindruck durch den mangelhaften Service und die schlechte Nachbereitung nach dem Kauf komplett zunichtegemacht. Ein guter Verkauf allein reicht nicht aus – gerade im Garantiefall zeigt sich, wie kundenorientiert ein Autohaus wirklich ist. Ich werde der Werkstatt jetzt nochmal eine Chance geben da sie in der Unfallabwicklung schon involviert ist. Vilt kann ich danach besser über den Ablauf berichten. Sollte es so laufen wie bisher, dann kann ich zumindest den Bereich „Service“ nicht empfehlen!

Empfang super freundlich und professionell. Die gesamte Abwicklung von Leasing-Beginn bis zur Rücknahme war super professionell und angenehm. Mein besonderer Dank geht an Herrn Plog und die freundliche Dame am Empfang.

Fantastisches Autohaus Wir haben jetzt bereits unser zweites Gebrauchtfahrzeug innerhalb eines Jahres dort gekauft und sind sehr zufrieden. Da wir aus 73453 Abtsgmünd bei Aalen (Baden-Württemberg) kommen, haben wir uns auf die Beschreibungen, Bilder und Aussagen der Herren Ahlmann und Giese verlassen müssen und die Fahrzeuge "ungesehen" und ohne Probefahrt gekauft. Wir haben die Autos beides mal selbst abgeholt und die Abholung mit einem kleinen Ausflug ins schöne Kiel verbunden. Der Fahrzeugzustand war wie beschrieben, die Aufarbeitung war sehr gut ausgeführt. Beim "neuen TÜV machen" festgestellte Punkte wurden perfekt behoben, abgefahrene Reifen wurden durch Markenreifen die ideal und schön zum Fahrzeug passen ersetzt, nicht durch "irgendwelche die passen". Die Verkaufsabwicklung und Unterstützung durch die beiden Verkäufer Ahlmann und Giese und dem ganzen Team war herausragend. Für unsere nächsten Fahrzeuge werden wir uns sicher wieder bei Süverkrüp umsehen.

Sehr geehrtes Mercedes-Team, nach Ihrer Antwort möchte ich kurz klarstellen: Der Zinssatz von 1,39 % war letztlich der Knackpunkt. Sie hatten wohl nicht erwartet, dass ich mir das AMG-Paket zusammenstelle, doch als ich es tat, waren die Zahlen für Sie nicht mehr profitabel. Trotz meiner positiven Schufa und solider Finanzen wurde die Finanzierung abgelehnt. Ich brauche kein Auto von Mercedes, aber Sie als Weltmarke sollten hier mehr Transparenz bieten. Diese Erfahrung ist wirklich enttäuschend.