Autohaus Stefan GmbH - Ford Partner

Hallo kurz zum Erklärung über Autohaus Stefan Am 06.05.2025 erwarb ich im Autohaus Stephan, Sinsheimer Straße 28, 74912 Kirchhardt, einen Ford S-MAX, Baujahr 2020, mit einem Kilometerstand von 130.500 km. Der Kaufvertrag wurde ordnungsgemäß abgeschlossen. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung wurde mir eine weitere Garantie zugesichert. Herr Stephan versicherte mir ausdrücklich, dass das Fahrzeug vor Übergabe vollständig überprüft werde, einschließlich TÜV-Abnahme und Inspektion. Die Übergabe sollte etwa 20 Tage nach Kauf erfolgen. Am 24.05.2025 holte ich das Fahrzeug ab und zahlte den Kaufpreis vollständig. Bereits auf der Rückfahrt stellte ich fest, dass die Klimaanlage nicht kühlte. Das Gebläse lief, jedoch ohne Kühlleistung. Ich informierte Herrn Stephan noch am selben Tag telefonisch. Er erklärte, es könne am fehlenden Kältemittel liegen, und empfahl mir, dieses in Freiburg auffüllen zu lassen. Am 27.05.2025 ließ ich das Kältemittel in einer Fachwerkstatt auffüllen. Die Kosten in Höhe von 75,00 EUR wurden mir später erstattet. Bereits zwei Tage später trat derselbe Defekt erneut auf. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde das Fahrzeug vom Autohaus Stephan abgeholt. Trotz ausdrücklicher Nachfrage erhielt ich kein Ersatzfahrzeug, obwohl dem Autohaus bekannt war, dass ich das Fahrzeug bewusst als Siebensitzer für meine sechsköpfige Familie gekauft hatte. Ich war eine Woche ohne Fahrzeug, was zu erheblichen organisatorischen Problemen im Alltag führte (Kindertransport zu Kindergarten und Schule). Nach etwa einer Woche wurde mir mitgeteilt, das Fahrzeug sei repariert. In diesem Zusammenhang wies ich zusätzlich auf erhebliche Getriebeprobleme hin (Ruckeln, schlagartiges Schalten, ungewöhnliche Geräusche). Mir wurde telefonisch zugesichert, dass sämtliche Mängel überprüft und behoben worden seien, einschließlich einer Getriebespülung. Entsprechende Nachweise oder Einträge im Service- oder Inspektionsheft erhielt ich jedoch nicht. Nach Rückgabe des Fahrzeugs waren die Getriebeprobleme weiterhin unverändert vorhanden. Es kam sogar zu einer Situation, in der sich das Fahrzeug an einer Ampel nicht mehr schalten ließ. Auf erneute Kontaktaufnahme erklärte mir Herr Stephan, dass erhebliche Personalprobleme bestünden und eine erneute Reparatur nicht zeitnah möglich sei. Eine Abholung könne er nicht terminlich zusichern; die Reparatur könne sich über mehrere Monate hinziehen. Nach weiteren Gesprächen einigten wir uns darauf, dass ich mich nach der Ferienzeit, etwa Mitte September, erneut melden solle. Mir wurde zugesichert, dass ich das Fahrzeug bis dahin weiter nutzen könne und dass die bestehenden Geräusche angeblich keine sicherheitsrelevanten Auswirkungen hätten. Am 15.08.2025 trat ich mit dem Fahrzeug meine Urlaubsreise in die Türkei an. Bereits nach ca. 250 km Fahrtstrecke in der Schweiz fiel die Klimaanlage erneut vollständig aus. Trotz erheblicher Verärgerung setzte ich die Fahrt fort. Am 18.08.2025 stellte ich das Fahrzeug in der Türkei einer Fachwerkstatt vor. Dort wurde festgestellt, dass die Klimaleitungen undicht und nicht ordnungsgemäß angeschlossen waren. Die Reparaturkosten beliefen sich auf 320,00 EUR. Hierzu liegen mir Rechnungen sowie Fotodokumentationen vor. Noch am selben Tag informierte ich Herrn Stephan telefonisch aus der Türkei. Mir wurde mitgeteilt, man solle dies nach meiner Rückkehr klären. Nach meinem Urlaub, am 06.10.2025, wurde mein Fahrzeug erneut in Freiburg abgeholt. Als Ersatzfahrzeug erhielt ich einen Ford Mondeo. Bereits am ersten Nutzungstag erschienen zahlreiche Warn- und Fehlermeldungen, unter anderem eine fällige Inspektion, Hinweise zum Motorölstand sowie Warnmeldungen der Reifensensoren. Trotz eigener Kontrolle blieben die Meldungen bestehen. Zusätzlich handelte es sich erneut um ein Fahrzeug mit lediglich fünf Sitzplätzen, obwohl dem Autohaus bekannt war, dass ich mit meiner Frau und vier Kindern unterwegs bin. Weil Ich nicht so viel hier schreiben könnte als Foto hab ich hinzugefügt bitte lesen das ganze mit Ford Zentrale und Garantie Rechtsanwalt weiter gegeben also Finger weg

Ich habe dort einen Ford Galaxy Hybrid gekauft. Nach dem Kauf trat ein Hybrid-/Hochvoltsystemfehler auf, welcher sich später als Defekt der Hochvoltbatterie herausgestellt hat. Das Autohaus hat mich während des gesamten Vorgangs unterstützt, war immer erreichbar und hat sich nicht einfach aus der Verantwortung gezogen. Die Kommunikation war freundlich und unkompliziert. Die Batterie wurde schließlich im Rahmen der Ford-Garantie ersetzt und das Fahrzeug läuft nach der Reparatur und Probefahrt bisher einwandfrei. Vielen Dank für die Unterstützung.

Ich habe vor ein paar Monaten bereits eine Bewertung geschrieben, aber diese wurde entfernt. Das Auto war von Anfang an defekt, der Service unzuverlässig. Ich füge hier einige Fotos bei, damit Sie sehen, wie alles ablief. So etwas sollte niemand kaufen.“

Sehr zufrieden! Ich habe mein Auto in diesem Autohaus gekauft und bin absolut begeistert. Die Beratung war freundlich, ehrlich und sehr professionell. Alle meine Fragen wurden geduldig beantwortet, und ich hatte nie das Gefühl, unter Druck zu stehen. Auch nach dem Kauf wurde ich bestens betreut – der Service ist zuverlässig und schnell. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt ebenfalls. Ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen und werde sicher wiederkommen!

Geben keine Auskunft zu Reparaturen und Ersatzteilen was entgegen der Intention bereits geltender nationaler und europäischer KFZ-Reparaturgesetze und entgegen jeglicher Form von Hilfsbereitschaft und Kundenservice steht. Werde die Verbraucherzentrale einschalten direkt über Ford Zentrale Köln. Heutzutage muss Zugang zu jeglichen Informationen welche Reparaturen ermöglichen geschaffen werden und daran sollte man sich halten wenn man einen Hersteller vertritt. Ich nehme daher zukünftig Abstand von diesem Händler. Anstatt zu helfen wird einem eine Anzeige wegen Belästigung angedroht wenn gerade einmal anruft und eine Anfrage zu stellen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Autohaus Stefan GmbH. Die Kaufabwicklung verlief reibungslos, inklusive Garantie und aktueller Serviceinspektion. Der Service war ausgezeichnet und die Beratung kompetent. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.

🙂 Ich kaufe so alle 2Jahren einen rund 3 Jahre alten Gebrauchtwagen und habe damit schon so einiges erleben müssen. Ich kann hier nicht das Werkstattservice beurteilen, jedoch den Service als Gebrauchtwagenhändler. Hier muss ich dem relativ jungen Team Blumen streuen. Obwohl ich am Samstag unangemeldet einen bestimmten Gebrauchtwagen besichtigen wollte und sie voll ausgelastet waren, waren sie steht's bemüht mir zeitnah, die Besichtigung des bestimmten Fahrzeuges, zu ermöglichen. Die Kaufabwicklung war sehr seriös und freundlich. Im meinen Fall war offensichtlich der Verhandlungsspielraum relativ klein und ich konnte nur geringfügig (90€), zu meinen Gunsten, verhandelt werden. An dieser Stelle muss ich hinzufügen, dass der Händler beide verbauten Startbatterien (wahrscheinlich geschuldet der langen Standzeit) nicht mehr kurzfristig stark genug geladen werden konnten, für ihn unerwartet, so dass beide Batterien seitens des Händlers erneuert wurden. Kostenpunkt ca. 250€ als Endverbraucher. Alle Fragen zum Fahrzeug wurden bemüht und gegebenenfalls mit Nachweisen beantwortet. Nach meiner Meinung nach ein 5 Sterne Händler. Grüße aus Österreich.

Meine Tochter ist auf der Autobahn Richtung Karlsruhe nachts liegen geblieben. Der ADAC transportierte den Ford Focus zum Autohaus Stefan GmbH. Wir wurden super freundlich und kompetent telefonisch beraten und die Reparatur wurde schnellstmöglich durchgeführt. Diese Werkstatt kann ich nur empfehlen, die Preise sind super fair, leider sind wir im fränkischen Seenland nähe Nürnberg zu Hause und die Entfernung ist daher für uns zu weit.