Autohaus Botsch

Ich denke, anhand der bisherigen Rezensionen kann man sich bereits vorstellen, was hier mit Herrn Botsch vor sich geht. Mir ist auf der deutschen Autobahn der hintere Reifen geplatzt und unglücklicherweise musste ich direkt nach einem kleinen Rastplatz weit vorne auf dem Beschleunigungsstreifen anhalten. Meine Versicherung hat diesen Abschleppdienst aufgeboten und bereits beim ersten Telefonat wurde ich mit einer unfreundlichen Art überrascht. Ich konnte nicht einmal richtig erklären, wo ich stehe, weil mir das Telefon einfach aufgelegt wurde. Nachdem ich mit meiner Versicherung alles geklärt hatte, da um diese Uhrzeit keine Reparatur mehr möglich war, ging ich in der Garage persönlich auf Herrn Botsch zu und fragte höflich, ob für ihn alles klar sei bezüglich der Rückführung meines Fahrzeugs und ob es ohne Probleme möglich ist das Fahrzeug abzuladen, ohne die Felge zu beschädigen. Ab diesem Moment hat das Theater angefangen. - Mir wurde unterstellt, ich sei bereits auf dem Rastplatz gewesen und danach unnötig weitergefahren, bevor der Reifen geplatzt sei. Das entspricht schlicht nicht der Wahrheit. - Mir wurde gesagt, mein Auto gehe beim Transport sowieso kaputt und ich solle mich nicht so anstellen sowie keine unnötigen Fragen stellen. - Mir wurde vorgeworfen, ich hätte nicht gesagt, dass ich bei der Rastplatzausfahrt stehe. Wie hätte ich das sagen sollen, wenn mir das Telefon vorher aufgelegt wurde? Ich habe zudem beobachtet, wie er bei der Einfahrt angekommen ist. Er brauchte keine 30 Sekunden, um mich zu finden. Trotzdem behauptete er später, er habe 15 Minuten nach mir suchen müssen. - Gegenüber meiner Begleitung fielen völlig unangebrachte Bemerkungen. Als sie ihn auf sein Verhalten ansprach, kam er ihr unnötig nahe. Während des gesamten Kontakts hatte ich den Eindruck, dass Herr Botsch eine extrem kurze Zündschnur hat. Bereits normale und höflich gestellte Fragen reichten aus, damit der Umgangston aggressiv wurde. Eine ruhige und sachliche Kommunikation war praktisch nicht möglich. Stattdessen wurden immer neue Vorwürfe und Behauptungen aufgestellt. Mehrfach wurde mir auch gesagt, dass er jetzt Feierabend habe und es ihn nicht mehr interessiere. Auch bei der Rückfahrt hinterließ das Ganze keinen professionellen Eindruck. Herr Botsch war nicht angeschnallt und das hintere Rad war auf der Kante vom Abschlepper. Auf meine Frage wurde gesagt, „es sei nur bis zur nächsten Ausfahrt“ und daher egal. Am meisten Sorgen machte mir, mein Fahrzeug nach diesem Erlebnis dort zurücklassen zu müssen. Nach diesem Verhalten hatte ich kein gutes Gefühl mehr dabei. Rückblickend hätte ich lieber eine Stunde länger auf einen anderen Abschleppdienst gewartet, als mich in einer ohnehin schon belastenden Situation so behandeln zu lassen. Den gesamten Vorfall habe ich meiner Versicherung gemeldet und hoffe, dass dieser ernst genommen wird. Ich wünsche niemandem, in einer solchen Situation auf einen Abschleppdienst zu treffen, bei dem man sich als Kunde derart respektlos behandelt fühlt. Ausdrücklich erwähnen möchte ich den Mechaniker, der dabei war. Er war freundlich, respektvoll und arbeitete professionell. Mein Eindruck bezieht sich ausschließlich auf Herrn Botsch. Erst nach diesem Vorfall habe ich die bisherigen Google-Bewertungen gelesen. Dabei ist mir aufgefallen, dass viele Kunden sehr ähnliche Erfahrungen schildern. Nach dem, was ich selbst erlebt habe, kann ich diese Rezensionen leider gut nachvollziehen. Herr Botsch, ich verstehe wirklich nicht, wie man ein Unternehmen auf diese Art führen und mit Kunden umgehen kann. Menschen, die nach einer Panne auf Ihre Hilfe angewiesen sind, befinden sich ohnehin bereits in einer stressigen Situation. Gerade dann sollte Respekt und Professionalität selbstverständlich sein. Leider habe ich bei Ihnen genau das Gegenteil erlebt.

Ich hatte gestern eine Autopanne und musste abgeschleppt werden. Über meine Versicherung wurde ich an Herrn Botsch vermittelt. Der Pannendienst war bereits nach etwa 20 Minuten vor Ort – das ging wirklich schnell. Zu Beginn wirkte das Gespräch etwas kühl, was vermutlich einfach der direkten Art von Herrn Botsch geschuldet ist. Im weiteren Verlauf hat sich das jedoch schnell gelegt und es entstand ein sehr angenehmes und positives Gespräch. Insgesamt lief alles professionell und reibungslos ab. Mir wurde schnell geholfen und ich bin sicher ans Ziel gekommen. Vielen Dank für den schnellen und zuverlässigen Einsatz!

Es war das erste Mal in meinem Leben, dass mein Auto abgeschleppt werden sollte. Der Abschleppdienst wurde über meine Versicherung organisiert, und ich wurde an Herrn Botsch weitergeleitet. Nachdem ich ihn nach etwa zwei Stunden Wartezeit angerufen habe, reagierte er äußerst unprofessionell. Er schrie mich am Telefon an und sagte, ich hätte ihn aufgeweckt, obwohl er die ganze Nacht gearbeitet habe. Außerdem meinte er, wenn ich nicht bereit sei, noch länger zu warten, würde er einfach wieder umdrehen, da er keine Lust habe. Dieses Verhalten hat mich am Telefon sehr schockiert. Als er schließlich vor Ort erschien, hat er mein Auto nicht einmal überprüft. Stattdessen verlangte er sofort meine Unterschrift. Danach behauptete er, die Werkstatt sei geschlossen, und fuhr wieder weg. Später stellte sich heraus, dass er der Versicherung eine völlig andere Version des Vorfalls geschildert hatte. Für mich war klar, dass hier etwas nicht korrekt ablief. Es gibt einen Nachtschalter, über den man ein Auto auch außerhalb der Öffnungszeiten bei der Werkstatt abstellen kann. Mein Auto steht nun seit mehreren Tagen an einer Autobahn-Tankstelle. Der Mitarbeiter der Tankstelle hat den gesamten Vorfall mitbekommen und zeigte sich ebenfalls verwundert über das Verhalten des Abschleppdienstes. Meiner Meinung nach sollten solche Dienstleister keinen Vertrag mit einer großen Versicherung haben. Diese Erfahrung habe ich bereits weitergegeben und möchte andere damit warnen.

Wir haben um 15:00 Uhr eine Panne auf der A6 gehabt. ADAC angerufen; nach einigen Mühen war die Pannenmeldung dort registriert; wir bekamen einen Link, über den wir den Stand der Bemühungen des ADAC ersehen konnten. Da es auch nach 17:00 Uhr noch keinerlei Update gab, habe ich über meine Kreditkarte (AMEX) den dortigen Service kontaktiert. Innerhalb weniger Minuten hatten wir von dort einen Link, der uns live den Standort des Abschleßßdienstes der Firma Botsch zeigte. Dann rief der Fahrer auch noch an und sagte, er sei in Kürze bie uns. Als er ankam, hat es sich zuerst einmal entschuldigt, dass es nicht schneller ging, uns dann kompetent und schnell geholfen; unser Kfz wurde zur Werkstatt gebracht, wo es am nächsten Morgen untersucht wurde: Ich hatte bereits um 08:00 Uhr morgens eine Diagnose sowie die Höhe der Reparaturkosten vorliegen. Ich finde es schade, dass die Werkstatt 160 km von uns entfernt ist. Ansonsten würde es von nun an unsere Stammwerkstatt sein. Moral: verlasse Dich nicht auf die gelben Engel - rufe liber gleich Botsch an!

Ein Lob an den Mechaniker, der sofort geholfen hat und sehr nett war! Ihr Chef kann sich glücklich schätzen Sie zu haben! Ein minus an den Chef der mich ohne Grund mehrmals unhöflich blöd angemacht hat ,weil ich Freitag nachmittag kam (mit morgendlicher Anmeldung) und am Ende auch noch mit der Service Karte meiner Leasingfirma auf Rechnung zahlen wollte ,was würde mir da einfallen, ich soll gefälligst sofort bezahlen. Ziemlich oldschool..!

Ich war sehr zufrieden mit dem Service des Autohauses! Wir hatten auf dem Weg von Berlin in Fahrtrichtung Stuttgart die Arbeitsaufgabe unserer Spannrolle und somit auch des Keilriemens zu verzeichnen. Am Freitagabend gegen 20:00 Uhr ein Autohaus telefonisch zu erreichen ist schon eine Herausforderung und dann auch noch eines zu finden, was am Samstag geöffnet hat, gleicht einem 6er im Lotto. Diese beiden positiven Eigenschaften vereint das Autohaus Botsch. Bereits am Telefon sagte mir der Herr Botsch zu, dass er unser 28 Jahre alten Opel bereits am Samstag wieder flott bekommt. Wir waren kurz nach 22:00 Uhr mit dem ADAC aus Bayern bis zur Werkstatt geschleppt worden und konnten sogar noch ein paar Worte mit Herrn Botsch wechseln, bevor wir abgeholt wurden um unser Ziel zu erreichen. Er sagte zu, dass der Wagen bereits Samstag fertig wird. Wir hätten ihn auch am Sonntag abholen können (!) Das nenne ich Service (!) Da wir das Auto erst am 28.11. wieder benötigten, haben wir dies entsprechend mitgeteilt und fuhren ab. Am 28.11. um kurz nach 09:00 Uhr rief Herr Botsch bei mir an und teilte mir mit, dass das Auto repariert und zur Abholung bereit ist. Vom ersten bis zum letzten Kontakt mit Herrn Botsch war er stets freundlich und zuvorkommend. Auch die Dame an der Tankstelle des Autohauses war sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Wenn ich je wieder in die Verlegenheit komme, dass unser Auto eine Panne hat, dann hoffe ich, es ist in der Nähe des Autohauses Botsch.

Ich bin stets zufrieden mit dem Service. Egal ob es um die Neuanschaffung geht oder um die Instandhaltung der leibgewonnenen "alten Karre". Bin schon lang hier Kundin sowie meine Eltern vor mir. Klar, es gibt immer etwas Luft nach oben, aber es sind tatsächlich immer nur Kleinigkeiten!

Ein kleines Update. Ich hatte in der Nähe einen platten Reifen. Habe meine Versicherung Gebeten mir ein Abschleppdienst zu rufen. Nach ca 10 Minuten bekam ich ein pampigen Anruf vom Herrn Botsch der mir dann sagte er würde mich nicht holen wegen meiner Rezession auf Google da hat wohl die Wahrheit in der ersten Rezession den Nerv getroffen.