Carglass GmbH Köln (Rodenkirchen)

Leider absolut nicht empfehlenswert. Der Austausch meiner Windschutzscheibe wurde mangelhaft ausgeführt. Alte Klebereste wurden nicht sauber entfernt, neuer Kleber sichtbar ungleichmäßig aufgetragen – der Einbau ist selbst äußerlich erkennbar nicht fachgerecht, siehe Bilder. Den Mangel habe ich mehrfach schriftlich über mehrere Wochen hinweg reklamiert (mehrfach per E-Mail, zuletzt erneut mit Fristsetzung zur Mängelbeseitigung). Auf konkrete Beschwerden wird nicht eingegangen, stattdessen nur Standardantworten oder gar keine Rückmeldung. Besonders enttäuschend ist nicht nur die mangelhafte Arbeit, sondern vor allem der Umgang danach: Keine ernsthafte Bearbeitung, keine Terminlösung, keine Nachbesserung, keine Reaktion trotz gesetzter Frist. Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier leider gar nicht. Ich kann Carglass nach dieser Erfahrung weder fachlich noch im Reklamationsfall empfehlen. -> socialmedia carglass, die Beschwerde incl. meinem KFZ-Kennzeichnen habe ich bereits mehrfach an Ihre Serviceabteilung gesendet…

War 11.06.26-07:30h bei Carglas in Köln-Godorf zwecks Austausch der Windschutzscheibe und diesmal hocherfreut über die extrem kundenfreundliche, sehr höfliche Bearbeitung und kompetente Bearbeitung durch Herrn Badali. Als ich zuvor wegen der Terminabstimmung dort war, erlebte ich bei einem Kollegen das wenig höfliche Gegenteil. Sollte Dashcam etc. zuerst selbst abbauen...sonst nicht möglich...usw. Das konnte ich nicht nachvollziehen, da ja auch Innen-Spiegel und HUK-Telematiksensor von alter Scheibe ohnehin abgemacht werden müssen und DashCam Original korrekt, sauber und fachgerecht verbaut war bzw. so bei NEU-Fahrzeugübernahme vorhanden war. Muss nun wegen erneutem Austausch zwar wieder 23.07.26 hin, da ein Senor an neuer Scheibe ein Problem hat; aber dass mache ich bei dem sehr kundenfreundllichen Herrn Badali gerne. Freundliche Grüße aus Köln-Rodenkirchen Erich F.

Ich möchte meine 3 Punkte Bewertung gerne erklären: In meiner Wohnstadt: - Steinschlag bei meinem Auto 1 - Termin bei Carglass in der Nähe - bei Termin geht die Austauschscheibe kaputt - neuer Termin nötig - 2. Austauschscheibe wird eingebaut - Umweltplakette wird erst 4 Wochen im Anschluss geliefert, nicht bereits bei Einbau An meinem Urlaubsort 6 Wochen später: - Steinschlag bei meinem Auto 2 - Termin bei Carglass am Urlaubsort - bei Termin geht auch hier die Austauschscheibe kaputt - neuer Termin nötig an meinem Wohnort (650km Fahrt mit kaputter Scheibe notwendig) - 2. Austauschscheibe wird hoffentlich am Wohnort dann Unfallfrei eingebaut Hierfür kann man nicht so viele Punkte geben, da der Zeitaufwand enorm, das Ergebnis in 50% der Fälle unbrauchbar ist. (Und ein Termin steht noch aus...) Update: Dieser Termin verlief dann gut, also die Scheibe ist ohne Schäden drinnen (eine Fiat Scheibe in einem Suzuki, aber die scheinen baugleich zu sein.) Dauer 5 Stunden - das war nicht so wie gedacht aber noch ok. 5 Sterne allerdings für die Menschen jeweils vor Ort die für Carglass mir gegenüber alles gegeben hatten, immer vorbildlich hilfsbereit waren. Ein Lob hierfür. Fazit 1 Stern + 5 Sterne macht dann 3 im Schnitt. Auf den Bildern sieht man Scheibe 1 (Bild 1) auf der Fahrt in den Urlaub und dann die Austauschscheibe (Bilder 2,3) mit der es nun 650km zurück gehen muss..

Gibt es eigentlich auch Carglass Filialen, in denen man nicht von oben herab angefertigt wird? Nach dem Motto "Du hast doch keine Ahnung und du willst doch was von mir, also kann ich dich behandeln wie ich will!" Wahrscheinlich sind es meistens Mechaniker, also eher Menschen, die mit der Sache und nicht mit dem Menschen umgehen, Doch in den Grundlagen im Umgang mit Kunden oder besser möglichen Kunden, sollte auch dieses technische Personal geschult sein. Ich werde mich jetzt weiter orientieren Und ob Carglassl dann eine Option ist, wird sich zeigen. Von dem eindruck, der in der Werbung erzeugt wird, bin ich jedenfalls kilometerweit entfernt.

Leider war der Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich und überheblich. Ich habe nach kurzfristig freien Terminen gefragt und obwohl ich räumlich flexibel gewesen wäre, lehnte der Mitarbeiter alle Anfragen direkt ab. Er hat nicht einmal nachgesehen, da ich kurz hintereinander nach Standorten gefragt habe und er direkt und unmittelbar alle abgelehnt hat. Ich habe erklärt, dass ich mit dem Auto durch die Schweiz fahre und seine Antwort war, „dann melden sie sich halt nach dem Urlaub nochmal“. Leider ist diese Aussage nicht sonderlich qualifiziert.