La Linea Service

Meine Erfahrung mit LaLinea sind bisher durchweg sehr positiv. Von der Begrüßung durch Fr. Jill Kühn wo man sich direkt wohl fühlt bis zur Werkstatt, vertreten durch den Werkstattleiter Herr Kayaharman welcher auf die Anliegen der Kunden perfekt eingeht. Herzlichen Dank an das gesamte Team von LaLinea!

Ehrlich... eigentlich - 5 sterne, gehlt leider nicht. 3 Wochen auf einen Termin gewartet... zum Fehler-/ Fahrzeugauslesung dann für 110,€ bei einem Volvo XC90 berappen und wieder 2 Wochen warten für die Reparatur die dann 20-30 min gedauert hat und nur 70,-€ gekostet. VOLVO GEHT'S NOCH. Service fürn Ar..., nur abzocke, und das nach dem 4 Volvo. Empfehlen kann ich LaLinea nicht mehr und das war mein letzter Volvo. Werde 2 neue E-Modelle bei einem Mitbewerber kaufen.

Ich habe bei Autohaus Lalinea am Radethalgürtel ein Fahrzeug übernommen und bin leider sehr unzufrieden mit der Abwicklung. Die Auslieferung hat ungewöhnlich lange gedauert, und als das Fahrzeug schließlich übergeben wurde, war es weder ordentlich aufbereitet noch im erwarteten Zustand. Bei einem erst ein Jahr alten Auto hätte ich keine zahlreichen Kratzer und eine insgesamt unsaubere Aufbereitung erwartet. Hinzu kam, dass nicht einmal ein Ladegerät dabei war – und das bei einem Hybridfahrzeug. Außerdem stellte sich heraus, dass eine Rückleuchte klappert. Ein Termin zur Nachbesserung wurde mir jedoch erst drei Wochen später angeboten, und ein Ersatzfahrzeug für diese Zeit wird nicht gestellt. Insgesamt bin ich vom Service und von der Qualität der Übergabe enttäuscht.

Ich kann das Autohaus La Linea wärmstens weiterempfehlen. Beim Gebrauchtwagen-Kauf habe ich dort mittlerweile zweimal sehr gute Erfahrungen gemacht. Beide Male wurde ich von Herrn Sorressa beraten und durch den Kaufprozess begleitet. Herr Sorressa ist ein sehr kundenorientierter Mitarbeiter, der sich durch Expertise, gute Beratung und Freundlichkeit auszeichnet. Es wird vermutlich nicht die letzte Kaufberatung bei Herrn Sorressa gewesen sein. Auch während der turnusmäßigen Inspektionen bin ich bei La Linea stets sehr zufrieden. Alles in allem 5 Sterne hochverdient.

Erfahrung La Linea Köln in einem Wort: Vollkatastrophe. Und zwar leider durch alle Abteilungen hinweg. Normal ist es mir den Aufwand nicht wert, eine ausführliche Rezension zu schreiben, aber bei La Linea ist in den letzten zwei Jahren so viel schiefgegangen, dass diese Rezension hoffentlich anderen Kunden Ärger erspart. Punkt 1: Falsche Farbe bei Neuwagen Mein Neufahrzeug wurde in der falschen Farbe bestellt. Mehr muss man dazu eigentlich nicht sagen, allerdings ist auch alles drumrum dann komplett schiefgelaufen. Bei der geplanten Abholung war das Auto weder zugelassen noch waren die Winterreifen montiert. Die Zulassung wurde vom zuständigen Vertriebsmitarbeiter schlichtweg vergessen. Weder der Vertriebsmitarbeiter, noch sonst jemand im Autohaus waren erreichbar und haben zwei Wochen lang nicht auf Rückrufbitten oder Mails reagiert. Danach hat La Linea erst mal versucht, das Thema von sich zu weisen und wollte mich überzeugen, ich solle das Fahrzeug doch einfach in der anderen Farbe nehmen. Allein bis zur Neubestellung sind dadurch 2 Monate vergangen (dann war die Neubestellung irgendwie doch möglich). Die Kommunikation des zuständigen Vertriebsmitarbeiters war unterirdisch: Kein Reagieren auf Mails, keine Reaktion auf Rückrufbitten, ständige Ausreden, usw. Die ganzen Details wie dass man die von mir gekauften und an La Linea gelieferten Winterreifen dann auf ein anderes Kundenfahrzeug ziehen und mir "später dann neue bestellen" wollte, dass intern über die Kollegen und Chefs gelästert wird, usw. führe ich hier nicht weiter aus. Aktuell habe ich 6 Monate nach geplantem Auslieferungsdatum immer noch kein Fahrzeug und es dauert vss. noch 3-4 weitere Monate. Dadurch sind enorme Kosten entstanden, die alle vermieden hätten werden können, wenn einer der Mitarbeiter seinen Job ordentlich machen würde. Punkt 2: Delle nach Reparatur La Linea hat einen Versicherungsschaden an meinem Fahrzeug repariert. Ergebnis 1: Entgegen einer schriftlichen Zusage per Mail war kein Mietwagen und auch kein anderes Leihfahrzeug verfügbar. D.h. Auto abgegeben und entgegen der Planung erst mal einige Tage komplett ohne Auto. Auch hier ging natürlich nichts ohne langwierige Diskussionen und mehrfacher Verweis auf die schriftliche Zusage. Ergebnis 2: Bei Abholung war die neu lackierte Stelle verkratzt (das Auto musste in Porz abgeholt werden, obwohl ich es in Raderthal abgegeben hatte). Ergebnis 3: Bei Rückgabe des Leasingfahrzeug stellte dich raus, dass genau an der Lackierten Stelle eine Delle im Lack war, die kostenpflichtig ausgebessert werden musste. Punkt 3: Seit 2 Jahren unerwünschte Werbung per Post Seit inzwischen zwei Jahren schafft es LaLinea nicht, die postalischen Werbeschreiben an mich zu stoppen. Obwohl die Datenschutzbeauftragte mehrfach zugesagt hat, dass die Sendungen gestoppt werden, kriegt es La Linea bis heute nicht hin. Bei wirklich allen Touch Points, die ich mit La Linea hatte, sind Dinge massiv schiefgelaufen. Die Auslieferung des Autos in der falschen Farbe und das Verhalten zu zugehörigen Sachbearbeiters hat wirklich den Vogel abgeschossen. Ich kann jedem nur empfehlen, sich von La Linea fernzuhalten - der Laden ist null kundenorientiert und hat keinerlei Prozesse im Griff. Katastrophe von A bis Z.