Vergölst Krefeld

Ich habe den Service von Vergölst wegen einer Kleinigkeit ( Reifenventilkappe ließ sich nicht mehr lösen) in Anspruch genommen. Ich wurde ohne Terminabsprache sofort freundlich bedient. Das Problem wurde umgehend professionell und preiswert gelöst. So gewinnt man neue Kunden. Herzlichen Dank!!

Heute Morgen hatte ich eine Reifenpanne an meinem Auto. Ein kleines Loch im rechten Reifen fiel mir auf, während meine Frau und ich am Papiercontainer Pappe entsorgt haben. Der Schaden befand sich etwa einen Meter gegenüber auf der Straßenseite. Ich habe das Loch entdeckt, als ich den Reifen mit meinem Luftkompressor aufgepumpt habe. Damit ich noch zur Werkstatt fahren konnte, wo meine Ersatzreifen lagern, musste ich versuchen, das Loch provisorisch zu flicken. Meine Frau meinte dann: „Hey, schau mal, hier ist doch ein Reifenservice und eine Werkstatt – die helfen dir bestimmt.“ Also bin ich allein hinein, während meine Frau draußen beim Auto wartete. Ich ging mit einem gewissen Schamgefühl hinein, begrüßte freundlich mit einem „Guten Morgen“ – bekam jedoch nur ein kurzes Nicken als Antwort. Ich erklärte meine Situation: dass ich einen Termin zum Reifenwechsel in meiner Werkstatt habe, bat freundlich um Hilfe – auch mit dem Bewusstsein, dass ich dort kein Kunde bin, da ich meine Reifen woanders gekauft habe. Ich fragte, ob ich gegen Bezahlung eventuell etwas Material bekommen könnte – ein Stopfmittel, etwas Gewebeband oder eine einzelne Schraube – einfach, um das Loch kurzfristig zu sichern. Darauf sagte er nur kurz und knapp: „Nee, haben wir nicht.“ Zusätzlich meinte er: „Wenn das Loch zu groß ist und schon Luft rausströmt, gibt’s da sowieso nichts.“ – ohne sich den Reifen oder die Größe des Lochs überhaupt anzusehen. Ich merkte, dass mir die Situation unangenehm wurde, weil keinerlei Entgegenkommen oder Mitgefühl von meinem Gegenüber kam. Ich bat nochmals – diesmal einfach als Mensch – um einen Tipp oder Rat, schließlich handelt es sich um einen Fachbetrieb, der sich mit so etwas auskennt. Ich fragte: „Was würden Sie in meiner Situation tun – haben Sie vielleicht einen Tipp für mich?“ Ich wollte einfach nur einen kleinen Hinweis oder eine Idee, denn ich wollte nicht eine Stunde auf den ADAC warten müssen. Ich hatte insgeheim gehofft, dass er mir vielleicht anbietet, kurz in die Werkstatt nebenan zu fahren, um den Reifen notdürftig flicken zu lassen – natürlich gegen Bezahlung. Gefragt habe ich das aber nicht, weil das Gespräch ohnehin schon etwas unangenehm und merkwürdig für mich war. Der einzige Moment, in dem ich kurz das Gefühl hatte, dass er mir vielleicht doch helfen wollte, war, als er fragte, welches Auto ich fahre. Ich antwortete: „Ein Mercedes.“ Daraufhin sagte er nur: „Mercedes hat doch ein Kompressorset.“ Ich erklärte, dass ich dieses Set bereits benutze und einfach nur das Loch sichern wollte – aber auch da kam keine wirkliche Hilfe. Mir ging es in diesem Moment gar nicht ums Geld, sondern um ein wenig Menschlichkeit und Hilfsbereitschaft. Leider habe ich beides hier nicht erlebt. Als ich wieder rausging, wartete meine Frau beim Auto. Sie schaute sich um und entdeckte tatsächlich eine Schraube auf dem Boden beim Container. Ich konnte sie leicht eindrehen, und nachdem wir ein Stück gefahren sind, saß sie fest genug – so kamen wir sicher zur Werkstatt. Ich kann diesen Reifenservice leider nicht empfehlen, da mir das Menschliche beim Mitarbeiter völlig gefehlt hat. Es müssen dort nicht alle so sein – aber das war mein erster Eindruck von diesem Geschäft.

Mit Termin war ich sofort an der Reihe, der Reifenwechsel an meinem Anhänger war super schnell. Und es wurde nebenbei noch eine defekte Birne am Anhänger getauscht, nur die Birne berechnet. Ich konnte danach direkt zum TÜV fahren, top!

Ich habe dort wegen einer Empfehlung angerufen, um nach einem Zündkerzenwechsel zu fragen. Am Telefon wurde ich jedoch sehr schnell abgefertigt. Es wurde nicht einmal gefragt, welches Auto ich fahre, obwohl das wichtig ist, um einzuschätzen, wie lange die Arbeit dauert. Statt einer kurzen Beratung wurde das Gespräch schnell beendet. Fand ich schade, so verliert man potenzielle Kunden, bevor sie überhaupt in die Werkstatt kommen.

Sehr guter Service. Haben sich echt Mühe gegeben. Es war nicht so einfach bei mir. Ohne Gutachten, und so weiter. Doch sie hatten die passenden Reifen auf Lager und sofort montiert, obwohl es eine lange Zeit dauerte. So hat der Meister selbst mit Hand angelegt.Toll.

Ein super Team,freundliche Art und Weise,vollkommen kompetent,ich habe endlich die Werkstatt meines Vertrauens gefunden

Meeeega! Obwohl ich (noch) keine Kundin bin, wurde mir bei meinem Reifenschaden (eingefahrene Bolzenschraube) unkompliziert, schnell und zu einem sehr fairen Preis geholfen. Daaaanke!

Meine Familie ist bereits seit vielen Jahren Kunde bei Vergölst in Krefeld, wo wir bislang einen vernünftigen Service erhalten haben. Leider ist dieser Eindruck durch den heutigen Tage zerschlagen worden. Es sollte ein normaler Reifenwechsel von Winter- zu Sommerreifen durchgeführt werden. 30€, ein normaler Preis, kein großer Akt. Nach dem Wechsel der Reifen ist mir bereits aufgefallen, dass die Alu-Felgen durch die einmalig-kostenlose Lagerung (eines halben Jahres) ziemlich verdreckt waren. Ein Hinweis hierauf wurde bei der Bezahlung nicht weiter kommentiert. (Leider erst) Zuhause fiel desweiteren auf, dass die Schrauben-Schutzkappen von allen vier Alu-Reifen fehlten (Kostenpunkt bei Amazon ~20€), die bei damaliger Abgabe montiert waren und dass Teile der Winterreifen-Radkappen zerkratzt waren. Nach einem Telefonat mit dem Chef des Standortes, wurde mir versichert "dass hier keine Kappen seien", "Aussage gegen Aussage steht"- und "man nach einem halben Jahr so etwas nicht mehr nachvollziehen könnte." Zu den verdreckten "Stahl-Felgen" (laut Aussage des Chefs) hieß es nur, dass "diese normal eingelagert" worden sind und mir wurde ein schöner Tag gewünscht. Für unseren Teil, werden wir diesen gebotenen Service in Zukunft nicht weiter beanspruchen. Zudem enttäuscht, dass keinerlei Entgegenkommen in jeglicher Form der anderen Seiten erfolgte.