Autohaus Salzmann Inh. Ralf Thomas e.K.

Ich habe bewusst beim Autohaus vor Ort statt im Internet bestellt: Anbauteile und Zusatzteilchen dazu (ein paar Gummiblättchen). Nun hat sich herausgestellt, dass die Zusatzteilchen bereits am bestellten Teil angebaut sind und nicht extra gebraucht werden. Ich wollte sie daher zurück geben. Das ginge nicht, wir seien ja hier nicht im Internet. In der Tat, das geht dort besser. Stammkundenservice und Kulanz kennt man beim Autohaus Salzmann wohl nicht. Eigentlich wäre das bei ein wenig Gummi undramatisch, aber die Kosten für die überflüssigen Teile belaufen sich auf knapp 100,- Euro. Kulanz geht anders! Schade, somit hat Salzmann (wieder?) einen Kunden verloren. Update 30.6.2025: inzwischen hat mich das Autohaus angerufen. Die freudige Überraschung hielt nur ein paar Sekunden. Man sehe mich nicht als Stammkunde, nur weil ich in den letzten Jahren öfter mal Teile gekauft habe (und mein Fahrzeug davor öfter zur Reparatur da war). Ansonsten gab es neben Vorwürfen keine zielorientierten Lösungs- oder Kompromissverschläge. Man will ja nicht König als Kunde sein, aber solche Anrufe braucht es auch nicht. Das ist für mich ein Beispiel, warum Kunden immer mehr den Handel vor Ort meiden. Statt über's Internet (oder den Kunden) zu jammern sollte man sich auf Stärken berufen, die man vor Ort bieten kann: Beratung und individueller Service. Dafür braucht es aber deutlich weniger Ignoranz von Seiten des Dienstleisters. Ich jedenfalls werde dieses Autohaus zukünftig ignorieren.

Inkompetent und faul! Ich benötigte nur eine neue Batterie in der Fernbedienung meines Autoschlüssels. Ein Minutenakt, und für Profis kein Problem. Nachdem ich telefonisch mehrfach NIEMANDEN erreichen konnte, fuhr eine Kollegin von mir extra für mich zu Salzmann um die Batterie in meiner Türfernbedienung vor Ort, also bei Salzmann austauschen zu lassen. Dort traf sid auf die totale Ahnungs- und Planlosigkeit. “Einen Fahrzeugschein bräuchte man erst, sonst kann bei Salzmann keiner eine Batterie austauschen!” Also musste meine Kollegin wieder fahren, ohne dieses Alltagsproblem gelöst zu bekommen. Erneut rief ich bei Salzmann an, und wieder nahm niemand ab. Um 17:50, und nach unzähligen Anrufversuchen dann doch, eine alte Frauenstimme nahm den Höhrer ab, und hatte auf meine Frage nach einer Batterie für meine Fernbedienung nur eine Antwort, die sie stakkatoartig wiederholte: “Wir haben gleich Feierabend!”, und “”Wir haben in 5 Minuten Feierabend!”. auf meine Bitte doch ein paar Minuten länger zu bleiben, sowie meinen Hinweis auf Kundenorientierung hatte die plan- und lustlose alte Frau am Telefon nun doch noch eine Idee: Sie legte den Höhrer einfach auf. Derartige arbeitsfaules Verhalten trifft man heutzutage nichtmal mehr in Behörden und Ämtern an, und der Geschäftsführer von Salzmann, wäre gut darin beraten, diese faule Frau einfach rauszuschmeissen, und durch eine Mitarbeiterin zu ersetzen, die gerne im Customer Service arbeitet, Passion und Freundlichkeit ausstrahlt, und mit jugendlichem Elan Lösungsideen entwickeln kann, anstatt stumpf aufzulegen, um pünktlich Feierabend machen zu können. Diesmal ging es zwar nur um eine kleine Münzbatterie, meinen SUV werde ich für Service oder gar Reparaturarbeiten ganz bestimmt nicht zu Salzmann bringen. Dieses Autohaus ist nicht zu empfehlen.

Leistungen wurden an meinem Auto getätigt, ohne, dass ich einen Auftrag für diese erteilt habe. Bei Abholung des Autos wurde ich vor vollendete Tatsachen gestellt, auch in Bezug auf die Rechnung. Ich wünsche mir benachricht zu werden, wenn zusätzliche Leistung anfallen. Dies muss von mir als Kunde bestätigt werden. Nur das ist ein seriöses Vorgehen.

Immer höflich und kompetent. Diese Werkstatt arbeitet verantwortungsvoll und sehr genau. Preis Leistung stimmt hier 100 pro. Diesem Team vertraue ich.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus ist schon gut 2 Jahre her. Auto zur Inspektion dort gehabt. Arbeiten waren o.k. Beim Abholen stand der Wagen unverschlossen und mit im Zündschloss gestecktem Schlüssel auf dem Hof. Auf meine Beschwerde hin, dass man mit Kundeneigentum etwas gewissenhafter umgehen sollte, bekam ich zur Antwort, dass sie das immer so machen und dass ein Dieb gar nicht so schnell sein kann, als sie im Ernstfall reagieren würden und sie nicht daran denken, etwas an Ihrem Verhalten ändern zu wollen.... Zu allem Überfluss gibt es bei jedem Service ein kleine Dose Sprühöl dazu. Dachte erst, es ist eine nette Aufmerksamkeit, bis ich diese Dose auf der Rechnung wiederfand. Jetzt hab ich schon 2 Spraydosen Öl, die ich wahrscheinlich in 20 Jahren noch nicht leer habe, dafür bin ich jetzt Kunde bei einer "richtigen" VW-Werkstatt...

Nie wieder habe gestern 4 Zündspulen für meinen Golf gekauft meine Frau hat heute versucht drei Stück wieder zurückzubringen Weil meistens nur eine kaputt ist aber er hat sich total geweigert die zurückzunehmen sowas brauche ich nicht so eine Werkstatt nie wieder. PS. Und dann waren das Zündspulen aus dem Zubehör zu VW Preisen

Wir hatten unseren Skoda Citigo in dieser Werkstatt weil wir Wasser im Innenraum hatten. Vorher war der "kleine" insgesamt 3x im Skoda Autohaus in Hofheim wegen diesem Problem. Diese oft tagelangen Werkstattbesuche waren jedoch erfolglos. Das Autohaus Salzmann hat sich diesem Feuchtigkeits-Problem sehr profesionell gewidmet und auch gelöst. Bei Abholung des kleinen wurde uns direkt am Fahrzeug erklärt wo das Problem lag, was sie getan haben und auf was wir in Zukunft besser achten müssen. Dies war unser erster Besuch in diesem Autohaus, aber garantiert nicht der letzte. Wir sind rundherum zufrieden. Vielen Dank und frohe Weihnachten.

Immer Hilfsbereit und pünktlich . Sehr nett, aufmerksam und sehr professionell . Preis-Leistungsverhältnis stimmt . Ich kann die Werkstatt nur weiterempfehlen .