Autohaus Albert Zotz GmbH

Ich habe hier einen neuen VW Caddy Maxi Baujahr 2025 gekauft. Vor dem Kauf war die Betreuung sehr freundlich und verbindlich. Nach der Übergabe hatte ich jedoch wiederkehrende kleinere Mängel am Fahrzeug (u. a. Fensterheber und verschiedene Geräusche). Ich habe die Probleme per Video belegt und mehrfach Kontakt aufgenommen. Leider habe ich bis heute keine klare Rückmeldung erhalten, obwohl ich um einen Termin und eine Lösung gebeten habe. Besonders enttäuschend war, dass ich nach dem Kauf mehrfach selbst hinterhertelefonieren musste und meine E-Mail trotz Fristsetzung unbeantwortet geblieben ist. Das Telefonat mit dem Verkaufsleiter endete ohne Lösung und wurde schließlich beendet. Ich fühle mich nach dem Kauf mit den Problemen ziemlich allein gelassen. Schade, denn die Beratung vor dem Kauf war deutlich besser als die Betreuung danach.

Ein sehr unfreundlicher Berater (Hr. Gläser). Wenn man den Kunden nicht ernst nimmt, und nicht mal ein Glas Wasser bei 35°C Hitze anbietet, den Kunden vom Schreibtisch aus verabschieded, nicht mal nach draußen mit begleitet, dann braucht man sich nicht wundern über so eine Rezension - das nennt sich Anstand. Er wusste zudem nicht mal genau, wo die Unfallstelle am Wagen war und hatte wenig Verkaufsinteresse. Vorsicht: Lässt 10 EUR tanken bei Probefahrt. Deshalb habe ich mich gegen den Kauf entschieden.

Wir sind auf der ersten Reise mit unserem Camping Van nach dem Winter. Auf der Fahrt plötzlich eine Lampe mit dem Hinweis: Werkstatt aufsuchen. Also heute hier im Autohaus spontan aufgeschlagen und um Hilfe gebetet 400 km von zu Hause. Es wurde uns sofort geholfen! Ein Mitarbeiter hatte nach nur 10 Minuten Wartezeit Zeit für uns und sorgte für eine schnelle Überführung in die Werkstatt, informierte uns zwischendurch über den Stand und nach kurzer Wartezeit war das Problem behoben. So können wir unseren Urlaub weitermachen. Vielen Dank Herr Habenicht für die tolle Unterstützung.

Kauf und Bezahlung liefen reibungslos, die Kommunikation und Fahrzeugübergabe leider nicht. Rückmeldungen erfolgten häufig nur nach mehrfachem Nachhaken, zugesagte Informationen kamen verspätet oder gar nicht. Gerade in der Phase vor der Abholung war die Abstimmung sehr zäh und wenig verbindlich. Bei der Abholung meines VW ID.3 wurde das Fahrzeug entgegen der Zusage weder aufbereitet noch geladen übergeben. Die Übergabe verzögerte sich zudem deutlich, was nach langer Anreise besonders ärgerlich war. Die Kosten für den ersten Ladevorgang wurden schließlich erstattet, allerdings erst nach einigem Hin und Her. Nach längerer Diskussion wurde zudem angeboten, das Fahrzeug im Autohaus aufbereiten zu lassen. Eine Rückerstattung für eine Aufbereitung in meiner Gegend war absolut nicht möglich. Insgesamt ein Ablauf, der nicht zu den vielen positiven Bewertungen passt und meine Erwartungen leider deutlich verfehlt hat. Einziger Vorteil: ich konnte das Autohaus jetzt schon sehr oft als Beispiel dafür verwenden, wie man nicht mit seinen Kunden umgehen sollte.

Ich kann das Autohaus definitiv weiterempfehlen. Ich war das erste Mal für einen Inspektionstermin dort und war vollends zufrieden. Ich habe sehr schnell einen Termin bekommen und die Mitarbeiter waren sehr freundlich und unkompliziert.