Carglass GmbH Landau in der Pfalz

​2 von 5 Sternen – Sehr enttäuschender Service und mangelnde Kulanz ​Ich habe mein Auto mit einem wirklich winzigen Steinschlag im Beifahrerbereich zu Carglass in Landau gebracht. Vorab wurde mir zugesichert, dass eine Reparatur völlig problemlos möglich sei. ​Bei der Abholung folgte dann der Schock: Der Steinschlag war zwar bearbeitet worden, aber die Scheibe ist während der Reparatur weiter gerissen! Das Auto musste direkt vor Ort bleiben, damit eine neue Frontscheibe eingesetzt werden konnte. ​Besonders ärgerlich: ​Die Scheibe musste nun komplett ausgetauscht werden – genau das wollte ich eigentlich vermeiden. ​Ich musste 150 € Selbstbeteiligung zahlen für einen Schaden, der erst bei der Reparatur entstanden ist. ​Einen Termin sowie viel Zeit hätte ich mir komplett sparen können. ​Von Einsicht oder einer ehrlichen Entschuldigung seitens des Personals gab es leider keine Spur. ​Der gerissene Schaden sah um ein Vielfaches schlimmer aus als der ursprüngliche, winzige Steinschlag. Mit dem kleinen Punkt wäre ich im Nachhinein lieber weitergefahren. Ich bin von der Abwicklung und dem Kundenumgang sehr enttäuscht und kann die Filiale daher nicht weiterempfehlen. 2 Sterne für unkomplizierte Terminvergabe

Terminvergabe verlief schnell genau wie der Termin, uns wurde verständlich erklärt, wann ein Steinschlag ohne Austausch der Scheibe repariert werden kann. Aber es gab zweimal ganz unangenehme Upselling Versuche: Sowohl bei der telefonischen Terminvereinbarung als auch bei der Anmeldung wurden uns Wischerwechsel für 100+ Euro angeboten. Wenn ich nicht versicherungsgebunden wäre, hätte ich einen anderen Anbieter in Landau gewählt.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung in dieser Filiale. Trotz vorheriger telefonischer Klärung wurde ein vereinbarter Scheibentausch vor Ort plötzlich verweigert. Der Umgangston war dabei unfreundlich, respektlos und wenig kundenorientiert. Statt einer sachlichen Lösung kam es zu Diskussionen und einem äußerst unangenehmen Verhalten seitens des Personals. So sollte Kundenservice definitiv nicht aussehen. Zwei Wochen später wurde die Scheibe (original) anstandslos von einer anderen Firma ausgetauscht, mit der Aussage : „Ihre Scheibe war absolut fertig“. Keine gute Werbung für Carglass. Nie mehr.

Ich konnte sehr leicht und schnell einen Termin online vereinbaren. Bei meinem Zermin wurde ich sehr gut beraten. Der Steinschlag wurde schnell und sehr gut repariert und über die Abwicklung mit der Versicherung musste ich mir keine Gedanken machen. Während der Reparatur wurden alle Autoscheiben und Türrahmen blitzblank geputzt und die Fußräume ausgesaugt. Ich bin wirklich sehr zufrieden!!

Perfekter Service. Alles wurde schnell und einfach repariert und mit der Versicherung abgeklärt. Nur zu empfehlen bei Steinschlägen

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Termin bei Carglass. Nach einem Steinschlag in meiner Autoscheibe habe ich über meine Versicherung einen Termin bei Carglass erhalten. Als ich das Fahrzeug abgeben wollte, wurde die Scheibe lediglich kurz begutachtet und mir wurde direkt mitgeteilt, dass es sich nicht um einen TÜV-relevanten Schaden handeln würde. Daher würde die Versicherung die Kosten nicht übernehmen, Aussage: „selbst zahlen oder damit leben!“ Diese Aussage hat uns sehr überrascht, da sich die Beschädigung direkt im Sichtfeld befindet und somit auch nicht repariert werden kann. Uns wurde deutlich gesagt, dass kein Anspruch besteht, und der Termin wurde daraufhin einfach storniert. Am nächsten Tag haben wir eine andere Autowerkstatt aufgesucht. Dort wurde der Steinschlag sofort als sichtbehindernd und relevant erkannt. Zur zusätzlichen Absicherung haben wir anschließend noch eine TÜV-Prüfstelle aufgesucht, auch dort wurde bestätigt, dass es sich eindeutig um eine Sichtbeeinträchtigung handelt und der Schaden definitiv TÜV-relevant ist. Für uns ist es daher absolut unverständlich, warum der Termin bei Carglass trotz bereits bestellter Scheibe storniert wurde und wir nun den Auftrag anderweitig durchführen lassen müssen. Sehr enttäuschend!

Kurzfristig einen Onlinetermin ausgemacht um einen Steinschlag in der Frontscheibe zu begutachten. Freundlicher Servicemitarbeiter an der Annahme....fachlich gut erklärt und die Reparatur in die Wege geleitet. Nach 1Stunde konnten wir den Wagen mit sauberem Armaturenbrett und gesaugten Sitzen wieder mitnehmen. Einfache Abwicklung mit der Versicherung. Zu empfehlen.

Super nette und kompetente Mitarbeitende; unkomplizierte und schnelle Abwicklung; alles super!