Autopark Hackerott GmbH & Co. KG

Neuer Dienstwagen war fällig und die Bestellung wurde bei Herrn Hartje platziert, den ich bereits von der letzten Bestellung kannte. Wie erwartet eine professionelle und kompetente Beratung, super Betreuung während der Bestell-/Lieferzeit. Als es dann zum Schluss unverschuldete Verzögerungen durch die Unfähigkeit der Zulassungsstelle gab, besorgte Herr Hartje noch schnell ein Ersatzfahrzeug um mich mobil zu halten. Danke für die super Abwicklung an Herrn Hartje, aber auch an den Rest des Teams Hackerott. Schön, dass ich jetzt ein Skoda Autohaus vor der Haustür habe.

Super Service! Großes Dankeschön für die schnelle unkomplizierte Hilfe bei meinem Seat MII. Wir sind heute ohne Termin nachdem mein MII laute Geräusche beim Fahren gemacht hatte zu Hackerott nach Langenhagen gefahren. Der Servicemitarbeiter Herr Baumann machte sofort eine Probefahrt und kümmerte sich um das Problem. Ein Mechaniker kam dazu. Das Problem war schnell behoben!

Es geht "eigentlich" um die vermeintlich einfachste Aufgabe und zwar LICHT EINSTELLEN eines Xpeng G6 mit Full LED Scheinwerfern. Ja dieser Hackerott Standort hier ist kein Xpeng Service Standort dieser wäre in Burgwedel bei Hackerott aber da dies eine Kette ist und der Weg für mich um einiges näher ist habe ich gedacht man könne das Licht auch hier einstellen lassen. Ich wurde eines besseren belehrt und durch die Serviceassistentin V. Schneidereit nach Burgwedel verwiesen. Mal im ernst es ist eine Einstellschraube vom Scheinwerfer womit man die Höhe einstellt und das sollte man hier in der Werkstatt auch hinbekommen. Daher nur ein Stern meinerseits. Wenn der Service bei meinem Xpeng soweit ist hoffe ich mal das ich am Standort in Burgwedel nicht enttäuscht werde. Schlussendlich bin ich dann direkt zum TÜV gefahren welcher mir innerhalb von 2 Minuten das Licht richtig eingestellt hat. Edit. Der Name der Mitarbeiterin stimmt, so stand es jedenfalls in der Mail drin mit Standort Langenhagen. Mail war vom 16 Mai. Ich wüsste jetzt nicht was man da noch klären sollte ?? Es ist nun mal passiert und meine Bewertung aufgrund meiner Erfahrungen werde ich auch nicht löschen. Der TÜV war zum Glück in der Lage mir das Licht einzustellen.

Ich bewerte hier ausschließlich die Erreichbarkeit vom Autohaus. Der Service und Verkauf bekommt von mir 5 Sterne! Aber mir geht das total auf den Nerv, wenn man anruft und IMMER mit dem Computer sprechen muss!!! Ja, irgendwann ruft dann auch jemand zurück, aber es ist unmöglich direkt jemanden ans Telefon zu bekommen. Lieber mal kurz in der Warteschleife hängen als ständig mit Frau „Computer“ zu sprechen! Ich finde es außerdem auch Kundenunfreundlich. Update 3.8.26 - Nach einem sehr netten und aufschlussreichen Gespräch mit Hr. Matschulat wurde mir ausführlich und sehr glaubwürdig erklärt wie es zu der schlechten Erreichbarkeit kommen konnte. Darum passe ich heute meine Bewertung im Bezug auf die Erreichbarkeit noch einmal an, werde das aber zukünftig weiterhin kritisch beobachten und ggf. hier nochmal posten.

Nach einem zunächst sehr negativen Kontakt zu einem anderen Mitarbeiter dieses Autohauses hat mich Herr Modugno durch seine Freundlichkeit, Unkompliziertheit und Kompetenz doch überzeugen können und ich habe dort problemlos und ohne viel Aufwand einen Leasingvertrag zu sehr guten Konditionen abgeschlossen. Da ich eher nachtragend bin, ist das eine enorme Leistung von Herrn Modugno gewesen!

… das Problem welches ich habe, liegt am Umgang mit den Kunden! Positiv ist das ich einen Leihwagen bekommen habe, negativ dabei ist nur das es in meinen Augen nicht annährend ein geeigneter Ersatz für mein Auto ist, dass mittlerweile seit 30.04.26 in der Werkstatt steht und man von alleine nicht über den stand informiert wird! Wenn man nicht aktiv selbst hinterher telefoniert passiert nichts, wenn man jemanden erreicht bekommt man immer nur tröstende Worte das man nichts machen kann und Ersatzteile nicht liefern kann! Soweit in Ordnung , wenn ein gleichwertiger Ersatz zur Verfügung steht, oder das die leasingrate auf ein Minimum runtergesetzt wird! Man zahlt ja schließlich für das Auto und die Ausstattung ,welches man bestellt hat, und nicht für ein Auto was keiner braucht!in meinem Fall handelt es sich um einen Elroq, großer Akku und Schnellladen, jetzt hat man ein Enyaq, kleiner Akku, keine Reichweite, langsames Laden, eine richtige Zumutung für ein wochenendtrip! Am Ende des Tages hat man nur Riesen Zeitaufwand für kein Ergebnis ! Ich möchte den Mitarbeitern keine Schuld geben, aber es muss was passieren, denn das is unzumutbar!

Ein super Autohaus. Der Verkäufer D. Bronowski ist unschlagbar! Höflich, witzig und hat mit Fachwissen bei jeder Frage überzeugen können. Sehr zu empfehlen.

Von diesem Laden ist abzuraten. Absprachen werden nicht eingehalten. Mir wurden Versprechungen gemacht, die auch nach nachhaken nicht eingehalten wurden. Dazu wurde mir gesagt, dass mein Fahrzeug gereinigt wurde - dass ist eine sehr gewagte Aussage. Fahrzeug war immer noch schmutzig. Ich suche mir eine andere Werkstatt.