CUPRA & SEAT Lauf | Feser-Graf

Frau Ahmet hat mich während des gesamten Leasingprozesses äußerst freundlich und kompetent beraten. Auf meine Extrawünsche ist sie jederzeit engagiert eingegangen und hat diese zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Besonders positiv hervorzuheben ist die transparente und zuverlässige Kommunikation bis zur Fahrzeugübergabe. Einen so guten Service erlebt man selten. Gerne werde ich auch mein nächstes Fahrzeug wieder über Frau Ahmet abwickeln.

Update: Das Auto konnte jetzt abgeholt werden. Vor Ort wurde uns umfassend erklärt, was los war. Abholung lief soweit auch gut. Leider bin ich mit dem Händler überhaupt nicht zufrieden. Wir haben unseren Cupra Mitte/ Ende Mai nach einem Unfall, zur Reparatur und Schadenregulierung hier vor Ort in die Werkstatt bringen lassen. Die Abholung ging schnell und lief soweit auch reibungslos. Alles was danach folgte wurde einfach so intransparent geschildert, dass man überhaupt keinen Überblick hat, wie der aktuelle Stand ist. Mehrmals wurde uns versichert, dass wir zurückgerufen werden, meist geschah das aber erst nach nochmaligem Nachfragen. Die Verständigung zwischen Service und Werkstatt scheint ebenfalls sehr schwergängig zu sein. Entweder ist die Person nicht zu erreichen oder dann doch erst garnicht im Haus. Grundsätzlich, drücke ich gerne ein Auge zu, wenn es Probleme gibt. Dann aber bitte transparent, nicht ständig beschwichtigen und auf die nächsten Tage oder Wochen vertrösten, dann kommt aber wieder nichts zustande. Es ist einfach massiv frustrierend, wenn Aussagen bezüglich der Fertigstellung, scheinbar überhaupt nicht haltbar sind. Urlaubsplanung oder Ähnliches, kann man vergessen. Ich bin jederzeit gewillt, meine Bewertung anzupassen und verstehe auch, dass nicht alles durch den Händler zu beeinflussen ist. Dennoch bin ich von unserem Cupra Händler vor Ort, besseren Service und vor allem Klarere Kommunikation gewöhnt und finde das nicht in Ordnung.

1 Stern – Extrem enttäuschender Service und intransparente Kommunikation Wir hatten einen Marder-Schaden an unserem Auto, den wir nach der Reparatur direkt im Autohaus bezahlen mussten. Anschließend reichten wir den Schaden bei der VW Leasing Versicherung ein, die den Betrag abzüglich der Selbstbeteiligung erstattete. Doch dann wurde der gleiche Schaden vom Autohaus erneut bei der Versicherung eingereicht – obwohl der Betrag bereits von uns beglichen worden war. Die Folge: Die Versicherung zog uns den Selbstbehalt ein zweites Mal ab! Als wir dies bemerkt und sowohl der Versicherung als auch dem Autohaus gemeldet hatten, begann ein langer, nervenaufreibender Schriftverkehr. Die Versicherung behauptete fälschlicherweise, das Autohaus hätte den Betrag bereits an uns zurücküberwiesen – was nicht der Fall war. Trotz unserer klaren Widerlegung drohte die Versicherung mit Forderungen und Kündigung des Leasingvertrages und beharrte auf der Rückzahlung des Selbstbehalts und der Schadensumme. Das Autohaus selbst reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und behauptete später, wir hätten die Kontonummer nicht korrekt telefonisch durchgegeben – obwohl sämtliche Kommunikation schriftlich erfolgte und sie alle Daten hatten. Erst nach monatelangem Hin und Her und unzähligen E-Mails erhielten wir schließlich die Rückerstattung vom Autohaus ohne Entschuldigung oder Erklärung für das Chaos wie es zu einer doppelten Abrechnung des Autohauses kommen konnte und warum die Versicherung falsche Behauptungen aufstellte . Ein solch unprofessioneller Umgang mit Kunden und die fehlende Transparent ist inakzeptabel.

Große Empfehlung an Frau Ahmet vom Feser-Graf CUPRA Lauf! Super sympathisch, engagiert und einfach angenehm im Umgang. Man merkt direkt, dass sie ihren Job mit Leidenschaft macht. Die Beratung war ehrlich, locker und trotzdem sehr professionell. Alle Fragen wurden geduldig beantwortet. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank nochmal!

Gerne möchte ich mich den positiven Bewertungen anschließen, denn Herr Sideropoulos hat sich wirklich viel Zeit mit der Beratung genommen & wir wurden ganz herzlich & offen empfangen! Jede Frage wurde kompetent & geduldig beantwortet & auch das zur Probefahrt zur Verfügung gestellte Auto war blitzeblank, mit offenen Fenstern gegen die Hitze vorbereitet & einfach wunderbar zu fahren! Ein toller Service! Gerne kommen wir wieder, sobald sich meine private Situation wieder geändert hat. Daher nochmals vielen herzlichen Dank! :)