Autohaus Munding | BMW | Laupheim

Ich war dort zum Ölwechsel und habe mein Auto dort gelassen. Nach einer Woche holte ich es beschädigt ab. Ich versuchte, das Problem vor Ort zu lösen. Ich verlangte keine Entschädigung, sondern wollte lediglich, dass der Parksensor wieder so eingebaut wird, wie er war. Natürlich gaben sie den Schaden nicht zu, behaupteten, der Vorfall sei nicht auf ihrem Gelände passiert, und baten um Videoaufnahmen, da sie ja Überwachungskameras hätten. Daraufhin hieß es, die Kameras seien defekt. 😆 Die Erfahrung war furchtbar, und ich kann diese Werkstatt absolut nicht empfehlen. Ich werde den Fall an BMW weiterleiten, damit sie erfahren, wie ihre Partner mit Kunden umgehen.

Teileservice super nett und kompetent. War dort um Ersatzteile zu besorgen für mein Auto . Selten habe ich einen so kompetenten und höflichen Mitarbeiter am Telefon sowie in Person erlebt. Man hatte das Gefühl, die Personen wissen wovon man spricht , haben noch Tipps zum Einbau und Tausch mit auf den Weg gegeben. Sowas erlebt man heutzutage selten ! Da könnten sich andere BMW-Händler eine dicke Scheibe von abschneiden. Ich werde in Zukunft alle meine Originalteile welche getauscht werden müssen dort kaufen . Danke hierfür !

Bisher war ich mit dem Autohaus Munding und dem Service grundsätzlich sehr zufrieden. Dennoch sollten in einer Bewertung auch weniger positive Erfahrungen ihren Platz haben. Im konkreten Fall wurde eine Kulanzanfrage für beide vorderen Scheinwerfer gestellt, da diese milchig waren. Die Anfrage wurde abgelehnt, gleichzeitig wurden für die Bearbeitung 85 € berechnet. Im Verhältnis zum erkennbaren Aufwand wirkt dieser Betrag recht hoch, zumal das Fotografieren der Scheinwerfer wenige Minuten in Anspruch genommen hat. Aus meinem Bekanntenkreis ist zudem bekannt, dass Kulanzanfragen bei anderen Autohäusern (z. B. VW oder Škoda) auch für Bestandskunden häufig kostenfrei im Rahmen des generellen Servicegedanken durchgeführt werden. Ob es sich dabei um exakt vergleichbare Fälle handelt, kann ich nicht beurteilen, dennoch zeigt es eine andere Handhabung. Zusätzlich wäre es aus meiner Sicht sinnvoll gewesen, die Scheinwerfer vor der Fotodokumentation zu reinigen. Gerade wenn Fotos die Grundlage der Anfrage bilden, trägt dies zu einer sorgfältigen Bearbeitung bei. Ich werde den Service weiterhin dort in Anspruch nehmen, möchte aber auch diese negative Erfahrung transparent teilen.

Prijevod na njemački: Vor einem Monat habe ich meinen blauen BMW G20 zur Reparatur gebracht, um die Fahrertür und den Außenspiegel zu ersetzen, die bei einem Unfall beschädigt wurden. Am meisten hatte ich Sorge, dass die neue Tür, die lackiert werden musste, da sie roh geliefert wird, nicht denselben Farbton wie der Rest des Fahrzeugs haben würde. Aber BMW Munding hat das perfekt gemacht, und ich bin mit der ausgeführten Arbeit sehr zufrieden. Ein großes Lob auch an die beiden Damen an der Rezeption für ihre freundliche Art der Kommunikation und ihre Professionalität. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen.

Direkt nach dem AGR Tausch bzgl. Rückruf pfiff es aus dem Motorraum. Nach telefonischer Schilderung hat die Dame am Telefon sofort gegengefeuert, ließ mich kaum ausreden und dementierte nur: "Wir haben schon etliche Kühler getauscht und es ist ausgeschlossen dass es durch die Reparatur entstanden sei". Sie verwies einfach auf den Querlenker. Was hat der Querlenker mit den geschilderten Symptomen zu tun - so ein absoluter Quatsch. Letztendlich habe ich eine lose Schraube an der AGR-Einheit entdeckt und der Werkstattmeister war sofort bemüht, die Arbeiten nochmals zu kontrollieren und zu meiner Zufriedenheit auszubessern. Ich habe absolut Verständnis dafür, wenn mal etwas nicht wie geplant funktioniert (auch wenn eine lockere Schraube einen Faden Beigeschmack hinterlässt). Das bewerte ich auch gar nicht. Aufgestoßen ist nur der Ton der Dame und diese unangenehme überhebliche Haltung, "Wir machen keine Fehler".

Sehr freundliches Personal, wird schnell erledigt und habe mich damals an meine Auto verliebt

Ich kam mit einem 4er Gran Coupe notgedrungen wegen einem Leck im Schlauch des Kühlsystems vorbei. Mir wurde direkt von Herr Locher geholfen. Das Auto konnte dort zur Reparatur stehen gelassen werden. Trotz das scheinbar viel los sei konnte ich das Auto zwei Tage später repariert und mit Test auf Dichtigkeit des Kühlkreislaufes wieder abholen. Zudem wurde ein Kulanzantrag für den Schaden gestellt und dieser auch von Bmw übernommen. Perfekter Service und freundliches Personal. Vielen herzlichen Dank nochmal für die unkomplizierte Abwicklung und schnelle Reparatur.

Enttäuschende Erfahrung beim Autohaus Munding – Vorbildlicher Service bei Reisacher Ich war wegen einer defekten Lenksäule im Autohaus Munding in Laupheim. Diese wurde dank Kulanz von BMW ausgetauscht. Mein erster Eindruck war jedoch ernüchternd. Als ich nachgefragt habe, ob der Austausch von der Garantie abgedeckt ist, erhielt ich von einer Mitarbeiterin eine unfreundliche und abweisende Antwort. Es war deutlich, dass Kundenservice für sie keine Priorität hat. Auch beim Thema Softwareupdate wurde ich enttäuscht. Da der Akku meines Fahrzeugs eine bestimmte Ladekapazität für das Update benötigt, konnte dies zunächst nicht durchgeführt werden. Statt einer hilfreichen Erklärung bekam ich nur eine barsche Antwort: „Das kostet Geld, hier kann keine Kulanz gemacht werden.“ Es schien, als ob die Mitarbeiter wenig Interesse daran hatten, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Stattdessen wirkte es, als sei jegliche Initiative unerwünscht. Nach dem Austausch der Lenksäule hatte ich den Eindruck, dass die Lenkung leicht schief sei. Als ich meine Bedenken telefonisch äußerte, wurde mir von einem Azubi empfohlen, am nächsten Morgen um 7 Uhr vorbeizukommen. Pünktlich vor Ort wurde ich jedoch von einem Mitarbeiter empfangen, der mich in unhöflichem Ton abwies. Er behauptete, der Austausch habe nichts mit meinem Problem zu tun, und schob die Situation auf die vermeintliche Unerfahrenheit des Azubis. Es war nicht nur unprofessionell, sondern auch enttäuschend, wie mit meiner berechtigten Sorge umgegangen wurde. Ein weiteres Problem betraf meine Scheinwerfer, die Feuchtigkeit im Inneren aufwiesen. Auch hier wurde direkt auf Kosten hingewiesen, ohne den Versuch, eine Kulanzlösung mit BMW zu besprechen. Der Umgang war erneut kühl und wenig kundenorientiert. Nach diesen Erfahrungen war für mich klar: Ich werde dieses Autohaus nicht mehr aufsuchen. Im Gegensatz dazu habe ich beim "Autohaus Reisacher in Ulm" eine herausragende Kundenbetreuung erlebt. Frau Konuskan, eine Mitarbeiterin des Hauses, hat sich meiner Anliegen mit großer Aufmerksamkeit angenommen. Sie sorgte dafür, dass meine Probleme – vom Softwareupdate über die feuchten Scheinwerfer bis hin zu meinem Getriebe – professionell und kulant gelöst wurden. Ihre sorgfältigen Kulanzanträge führten dazu, dass BMW alle Maßnahmen übernommen hat. Das nenne ich exzellenten Service! Autohaus Munding könnte viel von Reisacher lernen, besonders im Bereich Kundenbetreuung. Die Freundlichkeit, Professionalität und das Engagement von Frau Konuskan sind beispielhaft. Jeder macht natürlich seine eigenen Erfahrungen, und es gibt mit Sicherheit auch Menschen, die gute Erlebnisse im Autohaus Munding hatten. Meine jedoch war äußerst schlecht, und ich weiß bis heute nicht, woran das lag. Ich möchte klarstellen, dass ich vom Autohaus Munding zutiefst enttäuscht bin und dort nicht mehr hingehen werde. Hochachtungsvoll und mit besten Wünschen, dass Autohaus Munding seine Kundenorientierung verbessert.