Hyundai Autohaus Alt Lebach

Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Autohaus und davon, wie man hier als Kunde behandelt und über Wochen hingehalten wird. Im Januar wurde bei einer Inspektion offenbar vergessen, die Ölablassschraube ordnungsgemäß festzuziehen. Die Folge: Wir sind über zwei Monate mit einer lockeren Ölablassschraube gefahren. Am Ende befand sich am Ölmessstab kein Öl mehr, stattdessen war der gesamte Unterboden voller Öl. Nachdem wir das bemerkt hatten, brachten wir das Fahrzeug sofort zum Autohaus. Der Werkstattleiter bemühte sich zunächst, die Sache schnellstmöglich zu klären und zu überprüfen. Das Fahrzeug konnte ich dann nach einiger Zeit wieder abholen – allerdings ohne nachvollziehbare Rückmeldung, ohne ausführliche Erklärung und ohne schriftliche Dokumentation. Danach herrschte Funkstille. Über mehr als vier Wochen hinweg mussten wir immer wieder selbst beim Autohaus nachfragen und wurden wiederholt vertröstet. Dabei ging es vor allem um eine schriftliche Dokumentation der Kontrolle sowie um Unterlagen zur Fehlerdiagnose. Gerade bei einem solchen Vorfall geht es nicht nur um den aktuellen Zustand des Fahrzeugs, sondern auch um mögliche Folgeschäden in der Zukunft. Eine schriftliche Dokumentation wurde mir trotz ausdrücklicher Anforderung nicht zugesandt. Erst nachdem ich Hyundai Deutschland informiert hatte, erhielt ich etwa fünf Stunden später eine E-Mail vom Werkstattleiter des Autohauses. Die stark verspätete Rückmeldung nach rund vier Wochen wurde mit personellen Ausfällen begründet. Dieses Argument ist für mich in dieser Situation nicht nachvollziehbar. Personelle Ausfälle können vielleicht erklären, warum sich Abläufe verzögern. Sie rechtfertigen aber nicht, dass Kunden über Wochen ohne klare Rückmeldung, ohne schriftliche Dokumentation und ohne Transparenz alleingelassen werden – insbesondere dann nicht, wenn es um einen Werkstattfehler und mögliche Folgeschäden geht. Hinzu kommt, dass der Umgang mit Kunden vor Ort insgesamt enttäuschend ist. Nachdem mein Mann dort bereits ein Fahrzeug gekauft hat, wird man vom Verkäufer vor Ort teilweise nicht einmal mehr gegrüßt. Auch am Empfang habe ich den Umgang als unangenehm erlebt – insbesondere durch eine Mitarbeiterin, die aus meiner Sicht schnippisch reagiert und eher diskutiert, statt kundenorientiert zu helfen. Die Kommunikation und die Reaktion des Autohauses empfinde ich als äußerst unprofessionell. Ein Fehler wie eine nicht fest angezogene Ölablassschraube ist schon schlimm genug. Noch schlimmer ist es aber, wenn man als Kunde danach wochenlang vertröstet und hingehalten wird. Für uns ist das Vertrauen in dieses Autohaus vollständig verloren. Wir werden dort nichts mehr kaufen und würden unser Fahrzeug nicht einmal mehr für einen Reifenwechsel dorthin bringen.

Zum Ersten ein super Autohaus. Wir waren auf der Suche nach einem E-Auto, speziell der Inster. Wir wurden super nett empfangen von Herrn Yannick Rech, uns wurde das Auto gezeigt und spontan eine Probefahrt angeboten. Nachdem wir uns für den Kauf entschieden hatten, wurden wir von Herrn Rech, der die ganze Abwicklung perfekt gemanagt hat, immer auf dem laufenden gehalten was die Übergabe betraf. Für die Übergabe nahm Herr Rech sich sehr viel Zeit, da es unser erstes E-Auto war. Vielen Dank besonders an Herrn Rech aber auch an das gesamte Team vom Autohaus Alt. Macht bitte weiter so. S. Und M. Adam

Äußerst positiv! Ich habe zwei Mal eine Probefahrt inklusive Beratung beim Autohaus Alt gemacht. Hier war alles problemlos, freundlich und sehr kundenorientiert. Besonders dann beim ersten Service setzt dieser positive Eindruck fort. Sehr schneller freundlicher Kontakt zu Frau Bertram. Hier wurde alles schnell geklärt. Ebenso schnell einen Termin bekommen und während der gerade einmal eineinhalb Stunden dauernden Inspektion auch noch sehr nett umsorgt und informiert worden. Meine Erfahrungen sind ausschließlich positiv! Grüße an das Autohaus Alt in Lebach

Bin seit längerer Zeit Kunde beim Autohaus Alt. Und bin sehr zufrieden. Würde jederzeit mir ein Auto hier kaufen. Die Beratung und Werkstatt sind top.

Ich bin wirklich mit 54 Jahren nicht der Jüngste und ich habe nicht das erste Auto gekauft….aber so einen perfekten Autokauf vom ersten Telefonkontakt an habe ich noch nie erlebt. Mein Verkaufsberater Hr. Engbarth war sehr freundlich, kompetent und hat versucht auf alle meine Wünsche einzugehen. Der Ankauf meines Fahrzeuges war mehr als ich erwartet hatte und sehr fair. Rundum perfekt…besser geht es nicht. Alles was ich erlebt habe ist heute alles andere als selbstverständlich….herzlichen Dank dafür. Als besonderes Sahnehäubchen darf ich das Auto jetzt schon haben, obwohl er noch auf die Firma zugelassen ist. Auch das weiß ich sehr zu schätzen und das verdient nochmal ein extra großes Dankeschön. So bekommt man Stammkunden und Kunden, die ein Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Herzlichen Dank an das Team von Autohaus Alt und besonders an Hr. Engbarth…macht bitte weiter so 👍🏻 😊

Beim Gebrauchtwagenkauf im Autohaus Alt in Lebach wurden wir von Herrn Engbarth äußerst kompetent und entgegenkommend beraten: Neben einer flexiblen Preisgestaltung wurden uns für das Fahrzeug eine Aufbereitung und neue Wartung, neue HU/AU, die Zulassung mit Wunschkennzeichen sowie die Montage des Winterradsatzes angeboten - ein sehr umfassender Service. Bei der Abholung am Wunschtermin erhielten wir eine Einweisung in das Fahrzeug sowie ein Feinschmecker-Präsent als Zugabe. Herausragende Abwicklung - sehr empfehlenswert - vielen Dank !!!

Top zufrieden, toller Sevice und super freundlich . Meine Freundin ist total happy mit Ihrem neuen Hyundai I20 N Performance. Persönlichen Dank geht an Herrn Engbarth für die tolle Beratung

Waren gestern um kurz vor 5 in diesem Autohaus, da wir uns für den Hyundai i30 interessiert haben. Wir gingen rein und wir wurden erst nachdem wir hallo gesagt haben mit einem „Hallo“ zur Kenntnis genommen von der Dame die da vorne gesessen hat. Wir haben uns dann in Ruhe den dort drin ausgestellten Hyundai i30 angesehen und das bestimmt so 10 min etwa. In der Zwischenzeit kam ein Herr in Anzug zu besagter Dame und fragte lediglich wie lange sie heute da wäre und ging wieder. Kurz darauf verzog sich die Dame ins Hinterzimmer und schenkte uns exakt NULL Beachtung! Wir haben dies zur Kenntnis genommen und das so aufgefasst, dass das Autohaus Alt für dieses Jahr genug verkauft hat und daher auch keine neuen Kunden mehr nötig hat und sind gegangen. Wenn bis 18 Uhr geöffnet ist, dann darf ich in einem Autohaus wohl erwarten als Kunde zumindest beachtet zu werden. Wenn es jetzt kurz vor 6 gewesen wäre, wäre das was anderes gewesen, aber nicht wenn noch locker 1 Stunde auf ist! Selbst in jedem örtlichen Lebensmitteldiscounter wird mir vom gestressten Personal mehr Beachtung geschenkt. In einem Autohaus, welches Fahrzeuge im Wert von 20000€ aufwärts verkauft, ist es das absolute MINIMUM zumindest mal die Frage zu stellen ob man weiterhelfen könne. Selbst wenn gerade niemand für eine Beratung Zeit gehabt hätte, hätte man dies doch zumindest kommunizieren können und eine Lösung anbieten können wie beispielsweise eine Terminvereinbarung. Ich war noch nie zuvor in Ihrem Autohaus, woher soll ich denn sonst wissen wie das dort gehandhabt wird? Ja, wir hätten auch fragen können, aber jetzt mal ehrlich, wenn 2 Männer 10 Minuten um ein Fahrzeug umherirren vor den eigenen Augen, dann sollte das mehr als offensichtlich sein. Ich kann es daher also nicht nachvollziehen, dass die Dame uns einfach ignoriert hat. Selbst wenn sie Feierabend gehabt hätte, hätte sie den Herrn im Anzug ja darauf hinweisen können, dass da 2 Kunden sind, sie aber Feierabend hat, sodass jemand anderes hätte kommen können. Das ist doch wirklich nicht zu viel verlangt. Ich werde mich jetzt bei anderen Händlern umsehen. Da das Autohaus ja so top bewertet ist, werdet ihr ja genug andere Kunden haben. Vielleicht wird denen wenigstens geholfen 🤷🏼‍♂️