Volkswagen Automobile Hannover GmbH

Ich habe meinen ID.4 bei VW Automobile Hannover in Lehrte gekauft und wurde dabei von Herrn Ingo Kaufmann im Gebrauchtwagenbereich betreut. Der gesamte Kontakt war von Anfang an angenehm, freundlich und auf Augenhöhe. Herr Kaufmann hat sich Zeit genommen, alle Fragen zu beantworten, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Man hatte jederzeit das Gefühl, ehrlich beraten zu werden. Da ich von weiter weg angereist bin, war es für mich auch sehr praktisch, dass die Anreise mit der Bahn problemlos möglich war. Die Abwicklung lief insgesamt reibungslos und transparent. Absprachen wurden eingehalten und das Fahrzeug entsprach der Beschreibung. Alles in allem eine wirklich positive Erfahrung. Seriöser Händler, guter Service – ich würde dort wieder ein Fahrzeug kaufen.

Selten erlebt man eine so reibungslose und angenehme Kaufabwicklung wie bei Volkswagen Automobile Hannover in Lehrte. Herr Knochenhauer hat uns von Beginn an kompetent, geduldig und äußerst zuvorkommend begleitet – angefangen bei der Beratung zur Fahrzeugauswahl bis hin zur Finanzierungslösung, die perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war. Man merkt sofort, dass er nicht nur Fachwissen mitbringt, sondern auch wirklich zuhört und sich Zeit nimmt. Keine Frage blieb unbeantwortet, kein Schritt im Prozess war unklar. Gerade bei der Finanzierung hat er uns alle Optionen transparent erklärt und das Beste für uns herausgeholt – ohne Druck, ohne Eile. Ein großes Lob an Herrn Knochenhauer und das gesamte Team. Wer auf der Suche nach einem kompetenten und vertrauenswürdigen Ansprechpartner rund um den Autokauf ist, ist hier genau richtig. Absolute Weiterempfehlung! Liebe Grüße Kollege VWGS

Super Autovermietung im Autohaus, wir mieten uns regelmäßig einen schönen Wagen aus dem VAG Konzern. Super Auswahl an Fahrzeug, top Preise und auch eine Auslandsfahrt ist absolut kein Problem gewesen. Wirklich immer eine gute Idee wenn man ein Auto braucht egal ob klein oder groß.

Augen auf beim Autokauf! Bis zum Vertragsabschluss verhält sich der Verkaufsberater charmant, transparent und auf Zack - was danach folgt ist die grande la catastrophe. Wir wollen seit Januar (!) den Leasingwagen zurückgeben und versuchen den Status Quo, also den Preis für die vorzeitige Rückgabe, zu erfragen. Wäre ja schön, wenn es genauso unkompliziert wie beim Kauf klappen würden - Pustekuchen! Wir werden immer wieder hingehalten mit Aussagen "Ja, wir fragen bei der VW Bank an. Sie erhalten dann eine E-Mail." Das Ganze läuft seit Monaten auf Dauerschleife und heute kam dann die Creme de la Creme: Falschaussage. "Ich habe Ihnen beim letzten Telefonat bereits eine Preisspanne genannt!". Erst wenn mit einem Besuch vor Ort und dem Wunsch nach einem Gespräch mit der Geschäftsführung geäußert wird, bekommt der Verkäufer am Telefon die vermeintlich verbindliche Aussage rausgedrückt "In dieser Woche erhalten Sie die Informationen". Wir bleiben gespannt aber die Bewertung vorweg lassen wir uns aufgrund dieses Rumgeiers nicht nehmen. Nachtrag: Innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung dieser Bewertung wurde Kontakt zu uns aufgenommen. Wir erhielten einen Anruf unseres Verkaufsberaters, den wir hier bewusst nicht namentlich erwähnen möchten. Er hat sich mehrfach und aus unserer Sicht aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Mein Mann als Vertragsnehmer und unser Ansprechpartner führten anschließend ein sehr konstruktives Gespräch. Dabei wurden die Hintergründe der Verzögerungen erläutert und gemeinsam Lösungen besprochen. Die Begriffe „Wiedervorlage“ und „Kulanz“ fielen dabei ebenfalls, was wir positiv zur Kenntnis genommen haben. Vor diesem Hintergrund werden wir von einer weiteren Eskalation beziehungsweise einer E-Mail an die zuständige Abteilung absehen und betrachten den Vorgang für uns als abgeschlossen. Unsere Kritik an der zuvor monatelang ausbleibenden Kommunikation bleibt bestehen, fairerweise möchten wir jedoch auch die schnelle Reaktion auf diese Bewertung und das offene Gespräch im Nachgang erwähnen.

Wir sind mit einer Panne auf der A7 stehen geblieben und wurden, nachdem mehrere KFZ Werkstätten die Annahme verweigerten, zu Volkswagen Hannover geschleppt. Unangekündigt mußten wir natürlich Wartezeit mitbringen. Dennoch wurde sich bemüht noch eine Diagnose für die Versicherung zu erstellt, sodass wir mit einem Leihwagen die Heimreise antreten konnten. In den kommenden Tagen hat Herr Fricke sich immer wieder per Mail, oder telefonisch zum Reperaturstand gemeldet was mir sehr gut gefallen hat! Pünktlich zum Wochenende konnten wir, trotz das wir ohne Termin in der Urlaubszeit da waren, unseren Wagen wieder abholen. Vielen Dank dafür!!!

Sehr guter Service und eine schnelle, unkomplizierte Abwicklung. Herr Haubus war sehr Kompetent und aufmerksam. Bei Fragen hat er alles verständlich erklärt. Eine sehr angenehme und zuverlässige Betreuung – absolut empfehlenswert!

Moin. Also ich kann diesen Händler nur 5 Sterne geben, denn es gab nichts woran ich mich wirklich hätte stören können. Ich hatte mit meinem Polo 86c 2f eine Panne und trotz dass es ein Großer Händler ist, wurde der Wagen am Folgetag schon zur Diagnose in die Werkstatt geholt. Die Kommunikation mit den Serviceberater, Herr Kretschmann, verliefe reibungslos, professionell und ich wurde Täglich über den aktuellen Stand der Dinge informiert. Preislich ist der Händler, bzw. die Werkstatt, wirklich fair. Ich kann mich nur wirklich Recht herzlich für den guten Service, die gute Kommunikation und die gute Arbeit der Werkstatt bedanken. (Aber ihr solltet Mal die Autos im Ausstellungsraum aussaugen. Die sind etwas Pekig) Mit freundlichen Grüßen Thorben Dörries

Große Volkswagen Markenwerkstatt. Leider musste ich hier mit meinem ID.3 schon öfter hin wegen markenspezifischen Designmängeln. Schnelle, unkomplizierte Hilfe kann man hier leider nicht erwarten. Auch für - aus Kundensicht - kleinere Probleme wie Fehlfunktionen am Autoschlüssel oder nicht öffnender Batterieladeklappe ("Tankdeckel") braucht es einen Termin. Die Kommunikation mit dem Kunden läuft dabei trotz (oder wegen?) großzügigen Einsatzes moderner Medien so mittelprächtig ab, wesentliche Details muss man oft trotzdem erfragen. Auch wird Werkstattseits nicht rechts und links geguckt sondern erstmal nur das zuvor genau definierte Problem gelöst (Beispiel: Warnlampe über defekte Notfallmeldeanlage wurde nicht beachtet) "Reparatur" bedeutet hier außerdem oft, dass das defekte Teil ersetzt wird mit einem fabrikneuen Originalteil. Das wird häufig teuer. Die Arbeit selbst ist dabei am Ende soweit vom Laien beurteilbar korrekt ausgeführt. Im Vergleich zur freien Werkstatt bleibt dennoch das Gefühl, bürokratischer, komplizierter und teurer Hilfe zu bekommen. Der einzelne (Privat-)Kunde bleibt dabei eher eine Nummer.