Carglass

Nachtrag: Nach einer offiziellen Beschwerde hat sich der Kundenservice der Angelegenheit sehr professionell angenommen. Die strittige Position für die Scheibenwischer wurde aus Kulanz komplett storniert, sodass mir hierfür am Ende keine Kosten entstanden sind. Ursprünglich gab es ein Missverständnis bezüglich zusätzlicher Leistungen bei der Annahme. Da der Kundendienst das Problem im Nachhinein jedoch kulant und kundenorientiert gelöst hat, korrigiere ich meine Bewertung gerne auf 4 Sterne.

Endlich wird das getan was ein Werbespruch im Radio aussagt. Ich bin direkt mit dem Auto vorgefahren um zu checken ob eine Reparatur machbar ist. Habe direkt für den nächsten Tag einen Termin bekommen. Mit der Versicherung wurde auch alles geklärt. So geht echter Service.

Wir hatten einen Steinschlag in der Scheibe unseres LKW. Bei der Terminbuchung über die Hotline wurde mehrmals nach dem Thema LKW gefragt und extra ein Standort ausgewählt, an welchem angeblich auch Scheibe von LKW repariert werden können. Als wir pünktlich an der Filiale ankamen, wurde uns direkt mitgeteilt, dass sie unsere Scheibe aufgrund eines fehlenden Arbeitsgerüstes nicht reparieren können. Der Steinschlag befand sich auf Griffhöhe. Für uns gänzlich unverständlich und aufgrund unseres expliziten Nachfragens bzgl. LKW nicht nachvollziehbar.

Wir hatten einen Steinschlag an der Grenze des Fahrersichtfeldes und wurden nicht nur sehr gut beraten sondern auch direkt bedient. Der Mitarbeiter vor Ort war äußerst kompetent. Vielen Dank!

Super nette Mitarbeiter, super Service und das kurzfristig ohne Termin. Innerhalb 30 Minuten. Wie in der TV Werbung immer gesagt wird.

Ausgangslage: Riss in der Frontscheibe, daher zur Begutachtung bei Carglass und anschließend Terminvereinbarung. Erster Eindruck & Terminvergabe: Bei der Terminfixierung saß der Mitarbeiter hinten links auf einem Reifenstapel und arbeitete vom Monitor aus. Er wies mich außerdem darauf hin, dass er pünktlich Feierabend machen müsse, sonst drohe eine Abmahnung. Das wirkte weder professionell noch kundenorientiert. Ablauf – Termin 1: Zum vereinbarten Termin erschien ich wie abgesprochen. In der Halle stellte sich heraus: Es war die falsche Scheibe geliefert worden. Neuer Termin wurde eine Woche später vereinbart. Ablauf – Termin 2: Beim nächsten Termin erneut die falsche Frontscheibe – diesmal ohne Kamera, obwohl mein Fahrzeug diese Ausstattung benötigt. Der Mitarbeiter wollte wieder einen neuen Termin vereinbaren. An diesem Punkt habe ich den Auftrag abbrechen lassen. Lösung woanders: Ich bin zu einer nahegelegenen Fachkette gewechselt, die ausschließlich Fahrzeugverglasung macht. Dort hat beim ersten Anlauf alles einwandfrei funktioniert.

Ich hab schon am Sonntag den Termin vereinbaren und heute hab ich da grad angerufen weil ich hab keine Bestätigung von den Termin. Leider steht keine Name für den Termin in System. Das wär schlechter Platform um den Termin vereinbaren! Gott sei Dank, dass ich hab Screenshot gemacht habe

Der Herr mit den piercings an der Lippe war sehr freundlich und zuvorkommend. Er hatte mein Auto fachgerecht repariert und die Scheibe wieder entstand gesetzt. Vielen Dank auf jeden Fall!