ATU Leipzig - Großzschocher

Nach der Durchsicht wunderte ich mich warum immer wieder Blütenblätter durch die Lüftung kam. Also habe ich das Fach zum Innenraumfilter selbst geöffnet und musste feststellen, dass der neue Filter nur in das Fach hineingequetscht wurde. Ja beim Volvo ist der Austausch des Innenraumfilters fummelig, aber bei einer Werkstatt erwartet man auch handwerkliche Qualität. Auch wurden vom Kundenservice meine Wünsche nicht an die Werkstatt weitergeleitet. Nicht zufrieden.

Die Mitarbeiter sind bei Allem Stress immer bemüht auf die vielen individuellen Fragen der Kunden einzugehen. Ich habe jedesmal das Gefühl, das sich bemüht wird eine gute Lösung zu finden. Manchmal klappt was im Stress nicht gleich aber ich fühle mich als Kunde immer ernst genommen und gesehen.Das eine oder andere Lächeln mehr wäre schön und dann macht es noch mehr Spass zu ATU zu gehen. 😊

Sehr unfreundliches Personal, das nur auf seinen Feierabend aus war. Wir hatten ein Problem mit unserem Auto und haben darum gebeten, die Fehlermeldung auszulesen. Es sollte nicht einmal eine Reparatur an diesem Tag durchgeführt werden. Wir wollten nur wissen, ob wir mit dem Fahrzeug weiterfahren können, da wir uns auf dem Weg in den Urlaub befanden. Blick auf die Uhr - 18.45 Uhr, 19.00 Uhr Ladenschluss - "nö, das können wir jetzt nicht mehr machen." Mag ja sein und jeder hat auch seinen Feierabend verdient, aber das Auslesen eines Fehlers nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Wir wollten dann ein Auslesegerät kaufen, aber niemand fühlte sich verantwortlich, uns dieses Gerät zu verkaufen. Ein Mitarbeiter war dann doch so gnädig und hat sich das Fahrzeug angesehen - keine zufriedenstellende Aussage. Man kann sich wirklich sparen, dorthin zu fahren. Lustlos, unfreundlich und inkompetent.

Für Scheibenwischer braucht man hier wohl ein Ingenieursstudium Wollte nur Scheibenwischer für meinen XPENG kaufen. Auf die Frage nach den PS merkte ich an, dass die Wischer unabhängig von der Leistung baugleich sind. Die Dame an der Kasse war sofort im Angriffsmodus: Ob ich in der Produktion arbeite und das überhaupt wissen könne?! Als das System mir recht gab, gab es statt Einsicht nur ein meisterhaft verzogenes Gesicht. Schade – ich wusste nicht, dass man für den Kauf von zwei Gummilippen eine Freigabe vom Werksleiter braucht.

Gekommen mit einer Klimaanlage die teilweise schlecht lief und nach dem Klimaservice ging sie dann gar nicht mehr. 1h sollte es dauern. 3 Stunden hat es gedauert. Über 100€ dafür abkassiert, dass es gar nicht mehr läuft. Bin leider absolut unzufrieden

Urlaubsretter! Nichts ist schrecklicher, als am Tag der Abreise feststellen zu müssen, dass unverhofft die Elektronik (Verbindung Auto zu Bootstrailer) defekt ist. Nachdem wir von zwei Werkstätten abgewiesen wurden und nun schon dachten, dass unser Urlaub nicht stattfinden kann, sind wir bei ATU auf den Hof gefahren. Innerhalb von 10 Minuten (!!!) konnte unser Problem so gelöst werden, dass wir fahrtauglich in den Urlaub starten konnten. An dieser Stelle nochmals einen herzlichen Dank an das Team. Ihr habt uns unseren Urlaub gerettet!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei ATU Leipzig – Großzschocher. Wir sind abends hingegangen und mussten erst einmal extrem lange warten, obwohl mehrere Mitarbeiter da waren. Nur eine einzige Mitarbeiterin hat gearbeitet, und sie brauchte pro Kunde 10–15 Minuten. Niemand der anderen Mitarbeiter hat sich um uns gekümmert. Nachdem die Fahrzeugprüfung durchgeführt wurde, gab es plötzlich keine richtige Auswertung, weil – laut der Mitarbeiterin – „keine Zeit mehr ist“ da es kurz vor Feierabend war. Sie meinte, wir sollen später eine E-Mail schreiben, um überhaupt einen Kostenvoranschlag zu bekommen. Obwohl ich sie gebeten habe, das direkt zu machen, hat sie sich geweigert. Wir haben dann mehrere Tage auf eine Rückmeldung gewartet, aber es kam keine E-Mail. Beim Anrufen geht meistens niemand ran. Als wir endlich jemanden erreicht haben, war der Mitarbeiter unfreundlich und meinte nur, wir müssen „Geduld haben“, ohne irgendeine Zeitangabe. Ich brauche aber eine schnelle Reparatur, weil ich sonst nicht fahren kann. Trotzdem gab es weder Unterstützung noch klare Antworten. Als wir wieder hingegangen sind, konnte der nächste Mitarbeiter uns nicht erklären, warum die Auswertung so unverständlich war – die ursprüngliche Mitarbeiterin war nicht da. Fazit: Wozu macht man überhaupt einen Fahrzeugcheck, wenn man am Ende keine richtige Auswertung bekommt und niemand sich Zeit nimmt oder Verantwortung übernimmt? Sehr schlechte Organisation, unklare Kommunikation und leider komplett unprofessioneller Umgang mit Kunden.

Ich habe bei CHECK24 Reifen bestellt und sie in dieser Werkstatt wechseln lassen. Die Terminvergabe hat ohne Probleme funktioniert. Ich konnte meinen Termin sogar vorverlegen, weil die Reifen früher angekommen sind als angegeben. Zudem hab ich spontan nach einem Klimaanlagen-Service gefragt Dies konnte ebenfalls am selben Tag durchgeführt werden. Hier waren die Preise allerdings höher als online angegeben. Nach einem kleinen Hinweis habe ich den gleichen Preis bekommen wie online angegeben. Ich kann den Service nur empfehlen, die Mitarbeitenden waren sehr freundlich, fachkundig und die Arbeit wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Ich hatte mein Fahrzeug nach eineinhalb Stunden wieder zurück. Ich bin sehr zufrieden mit der Werkstatt und kann sie nur empfehlen. Vielen Dank!