ATU Leipzig - Zentrum Südost

Ich habe mein Auto am Donnerstag zu ATU Leipzig – Zentrum Südost für einen Ölwechsel gebracht. Mir wurde zunächst gesagt, dass ich das Fahrzeug nach etwa zwei Stunden wieder abholen könne. Nach ungefähr zwei Stunden wurde ich jedoch angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass angeblich beim letzten Ölwechsel die Schraube in der Ölwanne eingepresst worden sei und deshalb die komplette Ölwanne ausgetauscht werden müsse. Was mich besonders ärgert: Diese Information wurde mir erst mitgeteilt, nachdem das Öl bereits abgelassen worden war. Damit hatte ich praktisch keine Möglichkeit mehr, das Auto einfach wieder mitzunehmen und die Angelegenheit in einer anderen Werkstatt prüfen zu lassen. Ich hätte erwartet, dass man mich über ein solches Problem informiert, bevor man das Fahrzeug entsprechend zerlegt bzw. das Öl ablässt. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, das Auto spätestens bis Samstag fertigzustellen, weil ich am Montag wieder zur Arbeit muss und dafür täglich etwa 60 km fahren muss. Trotzdem wurde das Fahrzeug nicht rechtzeitig fertig. Für einen ursprünglich geplanten Ölwechsel sollte mein Auto am Ende mehr als drei Tage in der Werkstatt bleiben. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar. Wenn zusätzlich eine Reparatur notwendig ist, kann es natürlich zu Verzögerungen kommen – aber dann erwarte ich eine klare Kommunikation, eine nachvollziehbare Erklärung und vor allem, dass man die Situation mit dem Kunden abstimmt. Mein Fazit: sehr schlechter Service, schlechte Kommunikation und für mich ein erheblicher Vertrauensverlust. Ich werde diese Filiale definitiv nicht weiterempfehlen und künftig eine andere Werkstatt aufsuchen.

Ankunft bei ATU, Samstag, 8:10 Uhr, mit lautem Schleifen am Vorderrad. Weiterfahrt nicht möglich, alle Hebebühnen besetzt!!! ... und doch bekam ich innerhalb 1 Stunde mein Auto fahrtüchtig zurück... Kompetent, Hilfsbereit und freundlich, von der richtigen Fehler Diagnose durch Hr. Shestak, er hatte es veranlasst, dass ich auf das Auto warten konnte :) bis hin zum stell.Werkstattleiter (Ich weiß den Namen nicht mehr.), - alles perfekt. 5 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Selbst der Preis!! 🌟

Ich kam mit einem Reifenschaden kurzfristig vorbei - wurde mehr als zuvorkommend durch Herrn Bayer und Herrn Laux auch schon vor der offiziellen Öffnungszeit aufgenommen und der Schaden wurde durch die Werkstatt rasch im Anschluss behoben. Auch das Wechseln der Bremslichter war mehr als unkompliziert und die Kollegen haben sich Zeitgenommen hier zu unterstützen! Ich danke den beiden Kollegen für ihre Mühe und Arbeit - das hat uns wirklich den Samstag gerettet!

Ich hatte einen spontanen Notfall ( Reifen aufgeschlitzt an ner Bordsteinkante) und diese ATU Filiale war in der Nähe, so bin ich dort hingefahren.Mir wurde sehr schnell geholfen, neuer Reifen ( es wurde mir auch kein Zweiter aufgedrängt , wie befürchtet) und da ich gar nicht aus Leipzig bin, setzten sich die Mitarbeiter ein, so dass ich nach kurzer Wartezeit noch am selben Tag mein Auto wieder abholen konnte. Der Preis war okay, schnelle Hilfe, nettes Personal. Danke an den Meister Schwabe und sein Team!

Nach einem Monat Wartezeit hatte ich heute meinen Termin bei A.T.U Filiale Südost Leipzig. Ich habe mein Auto dort abgegeben und nach etwa zwei Stunden bekam ich einen Anruf mit der Information, dass das bestellte Teil falsch war. Deshalb müsse ein neuer Termin vereinbart werden. Außerdem wurde mir gesagt, dass man mir bei der Abholung des Autos weitere Erklärungen zu den neuen benötigten Teilen geben würde. Als ich in der Filiale ankam, wurde ich leider von der unfreundlichsten Verkäuferin empfangen, die ich je erlebt habe. Ich fragte sie, warum das falsche Teil immer noch im Kostenvoranschlag aufgeführt sei. Daraufhin atmete sie genervt aus und antwortete in einem sehr unhöflichen Ton, dass das eben so sei. Danach begann sie mit mir zu diskutieren und ließ mich keinerlei Fragen stellen. Erst nachdem ich mehrfach darum gebeten hatte, einen Mechaniker zu sprechen, kam schließlich einer dazu. Er erklärte mir die ganze Situation innerhalb von zwei Minuten freundlich und verständlich. Danach bekam ich einfach den Autoschlüssel zurück und es wurde ein neuer Termin in drei Wochen vereinbart. Allerdings erhielt ich keine aktualisierte Version des Kostenvoranschlags und weiß bis heute nicht, wie viel die Reparatur am Ende kosten wird. Ehrlich gesagt bin ich mir inzwischen auch nicht mehr sicher, ob ich überhaupt zurückkommen möchte. Sehr schade, denn die Mechaniker wirken kompetent, freundlich und professionell. Aber bei so einem Kundenservice ist es schwer, die Filiale weiterzuempfehlen oder selbst wiederzukommen.

Termin zur Inspektion der Klimaanlage gebucht und danach mehrere Terminerinnerungen erhalten. 15 Minuten vor Termin PKW übergeben mit dem Hinweis, dass ich vor Ort warten werde. Nach 40 Minuten stand mein PKW noch unberührt auf dem Parkplatz. Auf Nachfrage wurde gesagt, dass man das Auto nun reingeholt wird. Weitere Hinweise von mir, dass es zeitlich nun knapp wird, wenn die Inspektion nicht startet, wurde mit gleich geht es los, beantwortet. Nach 1,5 Stunden auf meine Nachfrage wurde mir gesagt, dass es noch dauern kann. Kundenservice sieht anders aus und ein Stern ist zu viel als Bewertung.

Wir hatten ein Problem mit dem E-Anschluss an der Anhängekupplung. Wir sind spontan zu ATU gefahren. Dort wurde uns sofort, freundlich und kompetent geholfen. Der Mitarbeiter hat unser Problem lösen können. Ein herzliches Dankeschön an den Werkstattmeister und das ganze Service-Team. Jetzt können unsere Fahrräder endlich richtig transportiert werden.

Ich habe mir einen Termin zur HU geben lassen. Zur genannten Uhrzeit war ich dann da und mir wurde gesagt es könnte 1,5 Stunden dauern da der Prüfer keine Reihenfolge für die Autos hat. Nach 5min Wartezeit wurde mir dann aber mitgeteilt, dass der Prüfer gar nicht da ist weil er schon nach Hause gefahren sei und ich es morgen nochmal versuchen könnte. Keine Erklärung, kein sorry. Damit habe ich wirklich nicht gerechnet.