Carglass GmbH Leipzig (Alt-West)

Ich bin absolut fassungslos, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mein Wagen war nagelneu, bevor er bei Carglass war. Seit der Reparatur Ende April ist das Auto in einem Zustand, der eine absolute Frechheit ist: - Die Abdeckung des Plus-Pols der Batterie wurde nicht geschlossen, was die Schaumstoffabdeckung der Motorhaubeninnenverkleidung beschädigt hat. - Der Filter der Wischwasch-Anlage wurde einfach ausgebaut und lose im Motorraum liegen gelassen. - Die Innenverkleidungen passen seit der Reparatur hinten und vorne nicht mehr. - Der Rückspiegel wackelt ohne Ende. - Die Spaltmaße an den Kanten haben sich auf das Doppelte vergrößert! Die Reaktion? Ein absolutes Trauerspiel seit Anfang Mai: Das Social-Media-Team hat zwar reagiert und tut nach außen hin so, als würde irgendwas passieren – aber Mails weiterleiten kann ich selber! Wenn sich die Fachabteilung so abkapselt, dass man sie als verdammte Beschwerdestelle nicht mal anrufen kann, braucht ihr gar nicht erst so zu tun, als würdet ihr Beschwerden ernst nehmen. Seit Wochen rührt sich absolut niemand. Mails wurden geschrieben, Fotos geteilt - aber wenn man die dann einfach ignoriert, existiert das Problem auch einfach nicht mehr. An der Hotline wird man nur noch mit einem „Wir sind nicht zuständig“ abgespeist. Im ServiceCenter gehen nur noch Leiharbeiter ans Telefon, weil der Chef sich bereits in den Urlaub verabschiedt hat. Niemand hilft, alle ducken sich vor Problemen weg. Hauptsache der Kunde hat erst mal gezahlt, der Rest ist euch scheinbar völlig egal.

Ich war heute zum ersten Mal in dieser Filiale und war absolut begeistert. Einer unserer Dienstwagen hatte einen Steinschlag mit beginnender Rissbildung in der Frontscheibe. Zum vereinbarten Termin erschien ich in der Filiale, die ich mir bewusst ob der sehr guten Bewertungen ausgewählt hatte. Nachdem ich heute in der Filiale Brunner Straße war, verstehe ich, wie die sehr guten Bewertungen zustande kommen. Ich wurde von einem Herren und einer Dame sehr freundlich begrüßt, man prüfte kurz die Termininfos, Dokumente und dann wurde der Schaden begutachtet. Anschließend wurde mir erklärt, dass der Schaden gar nicht so schlimm ist, wie ich anfänglich vermutet hatte und man könne ihn reparieren, statt die ganze Scheibe zu wechseln. Besonders schön fand ich die Formulierung des Herren: "Ich lade Sie auf einen Kaffee ein und danach ist das Auto fertig." Es mag heute selbstverständlich sein, dass man in einigen Läden beim Warten Kaffee angeboten bekommt, aber die Art, wie dieses Angebot gemacht wurde, gab mir als Kunden ein äußerst angenehmes und willkommenes Gefühl. Nach gerade einmal 30 Minuten war alles erledigt und ich konnte wieder von dannen ziehen. Der Service allein war mir damit bereits 5 Sterne wert, aber ich möchte an dieser Stelle den Mitarbeitenden in der Filiale, besonders dem Herren und der Dame direkt beim Empfang, ein großes Lob aussprechen. Sie waren nicht nur freundlich, was mir als Kunde sehr wichtig ist; nein, sie waren noch mehr: ehrlich höflich! Und das hat für mich den Unterschied gemacht, der mich nun auch bewegt, mit allen unseren Dienstwagen im Falle eines Glasschadens diese Filiale aufzusuchen - auch wenn sie für mich ein nicht unerheblicher Umweg ist. Aber das positive Gefühl, das ich heute hier als Kunde bekommen habe, ist mir wichtiger als kurze Wege. Herzlichen Dank an das gesamte Team in der Brunner Straße, dass Sie eine so tolle Dienstleistung abliefern, aber noch mehr, dass Sie echte Dienstleister sind! Macht weiter so!

Ich habe mein Auto im absoluten Neuwagenzustand bei Carglass abgegeben und bin vom Ergebnis und dem anschließenden Service maßlos enttäuscht. Nach der Reparatur musste ich leider gravierende Mängel feststellen: - Im gesamten Innenraum sind überall Glassplitter verteilt. - Verbundteile/Verkleidungen im Innenraum wurden unsauber montiert und schließen nicht mehr bündig ab. - Im Motorraum wurden Bauteile nach der Reparatur einfach lose liegengelassen (der Filter der Wischwasser-Anlage lag frei herum). - Die Abdeckung des Pluspols der Batterie wurde nicht wieder geschlossen. Dadurch ist nun ein ärgerlicher Schaden an der Schaumstoffabdeckung (Innenverkleidung) der Motorhaube entstanden. Als ich versucht habe, das Problem telefonisch zu klären, konnte (oder wollte) man mir an der Hotline überhaupt nicht helfen. Mir wurde lediglich gesagt, dass die Beschwerdestelle aktuell einen Backlog von 3 Wochen habe und die Bearbeitung entsprechend lange dauern wird. Ein derart unsauberes Arbeiten an einem Neuwagen und Bauteile, die einfach im Motorraum vergessen werden, sind absolut inakzeptabel. Gepaart mit einem Kundenservice, der einen mit dem Schaden wochenlang im Regen stehen lässt, kann ich von dieser Filiale leider nur dringend abraten.

Sehr freundlicher und schneller Service. Bin kurzfristig wegen einem Steinschlag hingekommen und habe auch gleich einen Termin bekommen. Danke für die tolle Arbeit. Wünsche man sich überall so!

Leider keine Empfehlung. Der gesamte Prozess war unglaublich unprofessionell und mit weiteren Kosten verbunden. Was ist geschehen? Ich hatte einen Termin bei dieser Filiale, nachdem in mein Auto eingebrochen wurden. Termin habe ich telefonisch gemacht und alle wichtigen Daten durchgegeben. Am Tag des Termines habe ich mein Auto vorbei gebracht. Alles lief erst reibungslos. Zuhause angekommen, bekam ich einen Anruf auf meiner Mailbox mit der Info: Batterie muss abgeklemmt werden, das können wir nicht - Auto wieder abholen. Suchen Sie sich eine andere Werkstatt. Dies wurde vor Ort nicht vorher kommuniziert. Auf Nachfrage - kam keine wirkliche Lösung. Erst nachdem ich mich bei CarGlass in der Zentrale beschwert habe, war es möglich. Da wurde darüber geschmunzelt, da dies ein normaler Prozess wäre - dass eine Batterie auch mal abgeklemmt werden müsste. Bin wieder zur Filiale gefahren um den Kofferraum frei zu machen. Dann kam die Info: falsche Scheibe bestellt. Erst wollte man mir den Vorwurf machen... dann räumte man eigene Fehler unter Umständen ein. Problem, ich brauchte mein Auto beruflich am nächsten Morgen. Wieder telefoniert mit der Zentrale wurde mir versprochen ein Mietwagen zu organisieren. Die Filiale in Leipzig rief mich darauf an mit der Info: Ein Leihwagen ist viel zu teuer für uns. Also kein Leihwagen für die Zeit. Termin wurde neu gemacht 4 Tage später. Ich besorgte mir einen eigenen Mietwagen fürs Wochenende. Und nun? Nun läuft ein Mahnverfahren - da mir Schadenersatz zusteht. Von CarGlass gibt es keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen - einfach nichts! Man war stolz darauf, dass man mein Auto doch noch schnell fertig machen konnte. Allerdings war ich da schon unterwegs und konnte mein Auto nicht abholen, da ich auf Geschäftsreise war wie offen kommuniziert. Übrigens habe ich bis heute nicht mal eine Rechnung erhalten. Diese sollte mir direkt per Mail gesendet werden. Selbst die Beschwerdestelle hat Leipzig darauf hingewiesen. Leider bis heute nichts erhalten. NIE WIEDER CARGLASS!