Autohaus Toepner GmbH & Co KG

Vor Kurzem habe wir unseren neuen Skoda Kamiq im Autohaus Töppner gekauft und möchte uns auf diesem Weg herzlich für die rundum perfekte Betreuung bedanken. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur schlüsselfertigen Übergabe verlief der gesamte Prozess absolut reibungslos, transparent und hochprofessionell. Ein ganz besonderer Dank gilt dabei unserem Verkäufer, Herrn Michael Kleine. Herr Kleine hat uns von Anfang an extrem kompetent und ehrlich beraten. Er nahm sich viel Zeit, um auf alle unsere Wünsche einzugehen, zeigte uns detailliert die verschiedenen Ausstattungslinien. Zu keinem Zeitpunkt hatten wir das Gefühl, dass uns etwas aufgedrängt wird – stattdessen stand eine ehrliche und kundenorientierte Beratung im Vordergrund. Auch die organisatorische Abwicklung verlief vorbildlich: Transparente Angebote: Alle Zahlen und Optionen wurden verständlich und nachvollziehbar aufgeschlüsselt. Schnelle Kommunikation: Fragen per E-Mail oder Telefon wurden von Herrn Kleine stets zügig und präzise beantwortet. Tadellose Übergabe: Das Fahrzeug war bei der Abholung perfekt aufbereitet, und Herr Kleine nahm sich ausführlich Zeit für eine detaillierte Einweisung in das Infotainmentsystem und die Assistenzsysteme. Der Skoda Kamiq selbst überzeugt auf ganzer Linie – ein fantastisches Auto mit tollem Fahrkomfort und durchdachten Details. Das Autohaus Töppner und insbesondere Herrn Michael Kleine können wir jedem, der auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug ist, uneingeschränkt empfehlen. Hier ist man als Kunde wirklich in den besten Händen!

Wir schließen uns den anderen positiven Bewertungen voll und ganz an. Die erste Kontaktaufnahme im Autohaus Töpner war mit Herrn Bernd Müller. Ein mehr als freundlicher, ruhiger und zugleich kompetenter Verkäufer. Er hat uns die infrage kommenden Fahrzeuge perfekt präsentiert. Der Vertrag wurde in aller Sorgfalt erledigt. Wir hatten nie ein Empfinden dass er hier nur ein Auto verkaufen will, sondern er wollte den neuen Käufer „glücklich“ machen! Sehr empfehlenswert , ein Verkäufer mit Herz

Ich fahre seit drei Jahren einen Skoda Octavia als Geschäftswagen über die VW Leasing, betreut durch das Autohaus Töpner. Leider hat die Qualität von Leistung, Rückmeldung und Beratung von Jahr zu Jahr deutlich nachgelassen. Der negative Höhepunkt war nun der letzte Termin zum Reifenwechsel auf Winterräder kurz vor Ende des Leasingvertrags und geplantem Fahrzeugwechsel. Terminvereinbarung: Reifenwechsel um 7:30 Uhr. 11:00 Uhr erster Anruf meinerseits: Aussage, Reifen seien gewechselt, aber es laufe noch ein Fahrzeug-Update. Nachmittags erneuter Anruf und direkte Nachfrage in der Werkstatt: Mitgeteilt wurde mir, dass die Winterreifen zwar recht abgefahren seien, aber aufgezogen wurden. Abholung wäre möglich – gegen 15:00 Uhr. Vor Ort hatte ich dann die Schlüssel abgeholt und Unterlagen unterschrieben. Doch Überraschung das Auto stand allerdings noch immer mit Sommerreifen auf dem Hof. Nach Reklamation wurde der tatsächliche Wechsel in 15 Minuten getätigt. Besonders ärgerlich: Trotz Hinweis, dass die Sommerreifen nicht eingelagert werden sollen, sondern von mir in ca. einer Woche abgeholt werden, wurden diese ohne Rücksprache in meinen Kofferraum auf meine persönlichen Sachen geladen. Zuhause stellte ich fest, dass ein Sommerreifen (vorne links) massiv beschädigt war: der Fahrbelag löste sich bereits seitlich bis zum Stahlgewebe – also kurz vor einem gefährlichen Platzen. Dieser gravierende Schaden wurde weder erwähnt noch schriftlich dokumentiert, sondern einfach verschwiegen. Ein von mir konsultierter Kfz-Gutachter bestätigte, dass ein solches Schadensbild in Verbindung mit einer extrem verstellten Spur entsteht – etwas, das im Rahmen von drei Jahren regelmäßigem Werkstattservice hätte erkannt werden müssen. Auf Nachfrage im Autohaus erhielt ich lediglich ausweichende Antworten. Von einer professionellen, kundenorientierten Betreuung kann hier keine Rede sein. Letztendlich hieß es: wir haben hier stehen, dass der Reifen kein Profil mehr hat. Meine Reklamation sei völlig überzogen und nicht gerechtfertigt. Ich solle mich beruhigen. Fazit: Nachlassende Servicequalität über die gesamte Leasingzeit. Mangelhafte Kommunikation und fehlende Transparenz. Ignorieren sicherheitsrelevanter Mängel am Fahrzeug. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor – insbesondere nicht bei einem Geschäftswagenleasing, wo Zuverlässigkeit und Sicherheit bei Langstrecken oberste Priorität haben sollten. Edit 06.10 nach Antwort von Autohaus Toepner. Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Sie haben mir die Entscheidung in Zukunft nicht mehr Ihr Autohaus aufzusuchen deutlich erleichtert. Einmal missachten Sie die Datschutzverordnung in dem Sie meinen vollständigen Nachnamen nennen. Zu dem bin ich über Ihre Formulierung sehr verwundert. Wenn mehrere Fehler durch Ihr Autohaus an einem Tag passieren, ist in meinen Augen eine Beschwerde gerechtfertigt. Die Frage ist dann ob man ernst genommen wird oder ob man mit Ausreden einen Kunden abspeisen will. Mit dem hinzugezogen Gutachter bin ich im übrigen weder befreundet noch verwandt o.ä. Wie Sie auf solch eine Vermutung kommen ist mir auch hier nicht klar. Auch die Aussage Sie waren ja nicht erreichbar ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe an dem Tag 2x mit Mitarbeitern gesprochen. Zu der Ausführung Ihre Mitarbeiter seien mit meiner aggressiven Art nicht klargekommen. Interessant war die erste Reaktion der Person am Empfang auf meine Reklamation vor Ort. "Das kann ja nicht wahr sein, immer wieder das gleiche hier...". Die übrigens von meiner "aggressive Art" eingeschüchterte Person hatte mir dann noch zwei mal einen Kaffee angeboten weil ich so ein unmensch bin und >8h auf einen Radwechsel warten muss. In diesem Sinne - Getroffene Hunde bellen. Das haben Sie mit Ihrem Kommentar mehr als bestätigt. Dafür bedanke ich mich. Ich bleibe bei der ein Stern Bewertung und werde Ihre sehr unprofessionelle Vorgensweise der Leasing Gesellschaft melden. Sie rechnen hier bspw. ein Interimsfahrzeug über einen Zeitraum ab in dem die beauftragte Leistung nicht erbracht wurde.

Wir haben vor kurzem unseren neuen Skoda Kodiaq im Autohaus Toepner gekauft und sind absolut begeistert. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe verlief alles reibungslos und professionell. Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Kleine. Er war extrem zuvorkommend, fachlich absolut kompetent und hat sich viel Zeit für unsere Fragen zum Fahrzeug genommen. So stellt man sich einen erstklassigen Autokauf vor! Wer auf der Suche nach einem neuen Wagen und einer ehrlichen Beratung ist, ist hier genau richtig.

Ich habe meinen Golf 7 nachrüsten lassen, um mein IPhone zu spiegeln. Leider ging es nicht, da vergessen wurde die ausgetauschte USB-Buchse richtig zu codieren. Deshalb bin ich ein zweites Mal hingefahren, jedoch konnte mir leider nicht geholfen werden (es wurde vermutet, dass meine IOS-Software nicht kompatibel sei, bzw. mein Datenkabel einen Wackler hatte, anstatt meiner Codierungsdiagnose). Deshalb sollte ich heute ein drittes Mal kommen, da ein Mitarbeiter, der letzte Woche im Urlaub war, das Problem lösen könne, was dann auch binnen weniger Minuten so war. Ich muss sagen, dass der sehr freundliche Kundenservice mir sehr gut gefallen hat, dass ich immer sofort Antwort bekam, ob per Mail oder Telefon, oder aufgesprochener Textnachricht. Das hat mich überzeugt, auch wenn ich anfangs als 60-jährige Frau mit meiner Codierungsdiagnose leider nicht ernst genommen wurde. Ich wohne nicht weit weg, insofern war die Anfahrt kein Problem für mich.