Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen

Ich möchte mich herzlich bei Herrn Volkan Demir von der Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen (Standort Maarhäuserweg) bedanken. Wir haben dort einen Mercedes W205 T- Modell Avantgarde aus einem Nachlass erworben. Durch die besondere Situation rund um den Nachlass und eine verloren gegangene Zulassungsbescheinigung war die Abwicklung alles andere als alltäglich. Herr Demir hat den gesamten Vorgang jedoch mit großem Engagement begleitet, war jederzeit zuverlässig, hielt Absprachen ein und fand für jede Herausforderung eine pragmatische und kundenorientierte Lösung. Besonders hervorheben möchte ich seine Unterstützung bei der Zulassung, die Organisation des Zweitschlüssels sowie die Suche nach den Sommerrädern, die schließlich ebenfalls gefunden und vollständig mit übergeben werden konnten. Herr Demir hat sich nicht nur um die offensichtlichen Themen gekümmert, sondern den gesamten Vorgang mit einer Selbstverständlichkeit begleitet, die ich heute nur noch selten erlebe. Dabei wurden sogar Dinge unbürokratisch gelöst, mit denen ich ursprünglich gar nicht gerechnet hatte. Genau das macht aus meiner Sicht echten Kundenservice aus. Besonders beeindruckt hat mich außerdem, mit welchem Respekt und welcher Wertschätzung Herr Demir der Familie des verstorbenen Vorbesitzers begegnet ist. Man hat gemerkt, dass ihm ein fairer und korrekter Umgang mit langjährigen Kunden wirklich am Herzen liegt. Gerade in einer Zeit, in der häufig über schlechten Kundenservice gesprochen wird, finde ich, sollte ein solches Engagement auch öffentlich Anerkennung finden. Vielen Dank an Herrn Demir und das gesamte Team der Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen. Ich kann den Standort uneingeschränkt weiterempfehlen.

Heute war der große Moment. Ich durfte meinen ersten Sprinter übernehmen. Vielen Dank an den Verkäufer Marcus Küthe für die kompetente und zuverlässige Betreuung und den vorbildlichen Service.

Bei der Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen habe ich meinen Mercedes-Benz EQA 300 (voll elektrisch) gekauft und bin wirklich mehr als zufrieden! Ein ganz großes Lob an Herrn Nowaczyk. Von Anfang bis Ende lief alles absolut reibungslos und professionell. Die Terminvereinbarungen gingen schnell und unkompliziert, der Preis war deutlich günstiger als bei anderen Anbietern – das hat mich natürlich besonders gefreut. Das Fahrzeug war bei der Übergabe in perfektem Zustand. Besonders hervorheben möchte ich die ausführliche und sehr gute Beratung: Er hat sich wirklich Zeit genommen, mir mein neues Auto in Ruhe zu erklären – von A bis Z. Alle wichtigen Funktionen, Einstellungen und Möglichkeiten wurden verständlich gezeigt. Ich hatte das Gefühl, mein neues Auto wirklich richtig kennenzulernen. Auch menschlich war die Betreuung top: Herr Nowaczyk war jederzeit erreichbar, hat auf Fragen sofort reagiert und bei Unsicherheiten direkt alles geklärt. Sehr zuverlässig und vertrauensvoll. Ich kann die Niederlassung und Herrn Nowaczyk zu 100 % weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Betreuung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Hervorragende Beratung und erstklassiger Service! Ich habe meinen Mercedes GLB bei Herrn Oliver Schäfer in der Mercedes-Benz Niederlassung Köln/Leverkusen gekauft und bin rundum begeistert. Vom ersten Kontakt an wurde ich äußerst freundlich, kompetent und ehrlich beraten. Herr Schäfer nahm sich viel Zeit, ging auf all meine Fragen ein und war jederzeit erreichbar. Ein Service, der heutzutage keineswegs selbstverständlich ist. Besonders positiv hervorheben möchte ich seine Hilfsbereitschaft und Verlässlichkeit. Egal ob vor, während oder nach dem Kauf… Herr Schäfer stand mir stets unterstützend zur Seite und hat mir in jeder Situation weitergeholfen. Mir wurde zudem ausdrücklich vermittelt, dass ich mich auch künftig jederzeit bei Fragen oder Problemen an ihn wenden kann, was mir ein großes Gefühl von Sicherheit gegeben hat. Ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses sehr wohl und bestens aufgehoben gefühlt. Mit dem Fahrzeug selbst bin ich ebenfalls äußerst zufrieden. Insgesamt ein absolut professionelles und zugleich menschlich sehr angenehmes Kauferlebnis. Vielen Dank an Herrn Schäfer für den hervorragenden Service. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen!

★★★★★ Ein Mitarbeiter, wie man ihn sich bei Mercedes-Benz Köln-Leverkusen wünscht -Herr Brandenstein- Ich bin mittlerweile seit rund 17 Jahren durchgehend Mercedes-Benz Privatkunde – ausdrücklich kein gewerblicher Kunde – und habe in dieser langen Zeit mit vielen Mitarbeitern und Ansprechpartnern zu tun gehabt. Dabei gab es sowohl sehr positive als leider auch einige negative Erfahrungen. Mit Herrn Brandenstein bei Mercedes-Benz Köln-Leverkusen hatte ich mittlerweile mehrmals zu tun, und eines kann ich aus meiner persönlichen Erfahrung ganz klar sagen: Immer wenn Herr Brandenstein mein Ansprechpartner ist, läuft alles perfekt. Herr Brandenstein arbeitet äußerst souverän, professionell und zuverlässig. Bei ihm hat man nicht das Gefühl, einfach nur „abgefertigt“ zu werden. Er hört zu, nimmt das Anliegen des Kunden ernst, kümmert sich darum und bleibt wirklich dahinter, bis eine bestmögliche Lösung gefunden ist. Besonders mein letzter Werkstattbesuch hat mir noch einmal gezeigt, was einen wirklich hervorragenden Mitarbeiter ausmacht. Herr Brandenstein stand unmittelbar vor seinem Urlaub und seinem letzten Arbeitstag davor. Trotzdem hat er mein Anliegen nicht einfach an den nächsten Kollegen übergeben und für sich als erledigt betrachtet. Ganz im Gegenteil: Herr Brandenstein hat sich bis zur letzten Minute seines Arbeitstages persönlich darum gekümmert, dass für mich als Kunden alles bestmöglich geregelt wird. Obwohl sein Urlaub unmittelbar bevorstand, hat er alles darangesetzt, die Angelegenheit noch zu meiner Zufriedenheit abzuschließen – und genau das hat er auch geschafft. Dafür bin ich Herrn Brandenstein wirklich sehr dankbar. Gerade in solchen Situationen zeigt sich für mich, was ein Mitarbeiter tatsächlich wert ist. Es ist einfach, guten Service zu versprechen. Aber sich selbst unmittelbar vor dem eigenen Urlaub bis zum Schluss um einen Kunden zu kümmern und die Verantwortung nicht einfach weiterzugeben, ist für mich eine ganz andere Qualität von Kundenservice. Gerade wenn man seit 17 Jahren privat Kunde einer Marke ist, weiß man irgendwann sehr genau, welchen Unterschied ein wirklich guter Mitarbeiter machen kann. Herr Brandenstein verkörpert für mich genau den Service- und Qualitätsanspruch, für den Mercedes-Benz Köln-Leverkusen und die Marke Mercedes-Benz stehen sollten. Was ich besonders schätze: Wenn Herr Brandenstein sich einer Sache annimmt, kann ich mich darauf verlassen, dass sie vernünftig und professionell bearbeitet wird. Kundenzufriedenheit ist bei ihm keine Floskel. Er setzt sich wirklich dafür ein, für den Kunden das Bestmögliche herauszuholen und bleibt dabei jederzeit freundlich, kompetent, ruhig und lösungsorientiert. Nach 17 Jahren als reiner Mercedes-Benz Privatkunde und vielen unterschiedlichen Erfahrungen kann ich deshalb mit voller Überzeugung sagen: Herr Brandenstein gehört für mich zu den besten Mitarbeitern und Ansprechpartnern, die ich bei Mercedes-Benz kennengelernt habe. Genau solche Mitarbeiter machen für mich den Unterschied aus und sorgen dafür, dass man sich als langjähriger Kunde einer Premiummarke auch entsprechend aufgehoben und wertgeschätzt fühlt. Vielen Dank, Herr Brandenstein, für die hervorragende Betreuung, Ihren persönlichen Einsatz und insbesondere dafür, dass Sie sich bei meinem letzten Werkstattbesuch bis zur letzten Minute um mein Anliegen gekümmert haben. Uneingeschränkt 5 Sterne und eine klare Empfehlung für Herrn Brandenstein und Mercedes-Benz Köln-Leverkusen!